作者sggs (请到consumer爬文)
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标题Re: [请益] 中国信托的免付费电话
时间Mon Aug 27 22:27:52 2007
※ 引述《AAAAAAAAA9 (耀眼的阳光)》之铭言：
讲到这个话题，我也来聊一下
我觉得大企业有一点很糟的就是，不记录客户来电是哪个客服处理。
就电脑系统来说要做绝对做的到，现在不是都讲客户关系管理，
记录一下客户来电时间、处理客服id是很简单的
但是当消费者碰到纠纷，对大企业说 "上个客服明明跟我说怎样怎样"
客服马上开始追问「是什麽时候来电？那位客服姓氏？他的id？」
我被大企业玩过一次後，以後要去电客服都纸笔准备好，
接通先写下时间id姓氏，再开始问问题 ( ′-`)y-～
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96年6月高雄垦丁行游记
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/420034
95年东京自由行
http://blog.pixnet.net/ShuLin/category/73528
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.59.12.89
1F：推 hiturtle:=-=这一点联邦好像有记录.之前有次打电话过去问问题.事後 08/27 22:39
2F：→ hiturtle:产生了争议.联邦就说要查他们的记录以确定是谁的责任.事 08/27 22:40
3F：→ hiturtle:後打电话来道歉确认是他们的客服舒失会尽快帮我处理问题 08/27 22:40
4F：推 fdav:大部分客服电话都会录音的，只是调资料的确需要一点时间 08/27 22:43
5F：→ fdav:如果客户能给一点线索查，相对会快一点.... 08/27 22:44
6F：推 AAAAAAAAA9:其实有耶 正常来说每通电话结束後 客服人员要做话後总 08/27 23:12
7F：→ AAAAAAAAA9:结(cal type) 他问这个应该是要厘清是哪位 怕一天多次 08/27 23:13
8F：→ AAAAAAAAA9:进线 然後不确定是哪位客服 如果没一天多次是查的到的 08/27 23:14
9F：→ AAAAAAAAA9:打错了 是call type才对XD 少打XD 08/27 23:39
10F：推 sggs:我有时会觉得他们其实知道，只是懒的调 XD 08/28 21:59