作者B0 ()
看板consumer
標題[請益] 中國信託的免付費電話
時間Mon Aug 27 17:00:16 2007
就是0800-024-365這一支...
我有信用卡相關的問題要確認
打這支電話
一開始會叫你輸入 信用卡號 跟身分證字號
(因為之前的經驗 好像就算輸入了等一下還是會再問 所以我就亂按一通...)
然後一長串的語音系統後 才會是接客服人員
怎麼打都是"所有客服人員忙線中"
打到真的很火大 凌晨三點爬起來打 還是"所有客服人員忙線中" !!
今天一直拿著電話經過漫長等待 終於等到有人接了
客服又問我一次身分証字號...- -|||
後來我的信用卡問題解決以後
我就問他們有多少人在接電話 他說兩百多個人
我就說 那凌晨三點也打不通? 客服說了一大堆委婉的話
反正意思就是這種時段只有兩三個人在接...
我就問說 兩三個人服務你們全台灣的客戶? 然後又是一堆沒有重點的話
接下來我就問他 為什麼24小時服務專線要客人輸入 身分證跟信用卡號
客服說 因為要方便快速確認....之類的
我就說 那我剛剛輸入的資料你現在看的到嗎 客服說可以
我就說 我剛剛是亂按一通耶 而且既然看的到為什麼打進來還要再問一次?
他就說 喔剛剛我輸入的資料沒有傳進來 (說法變了)
後來我就不想講了 就說謝謝掛電話
我很訝異的是像中國信託這麼大的銀行 用這種系統提供他們的客戶服務
讓人覺得非常沒有誠意....
總之 ...
我的問題是: 有辦法申訴讓他們改善(找蘋果爆料?) 還是我直接換家銀行比較快呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.170.195
1F：推 ivysky:我記得中信的信用卡號跟身分證字號應是擇一輸入吧? 08/27 17:01
2F：推 B0:都要輸入 ~打打看就知道了^^ 08/27 17:02
※ B0:轉錄至看板 Bank_Service 08/27 17:03
3F：推 ivysky:若要求輸入資料太仔細...還蠻擔心080被盜轉接走...囧" 08/27 17:02
4F：推 ivysky:因為之前連警察局的電話都被詐騙集團偷接走..新聞報的.... 08/27 17:03
5F：推 ivysky:可能系統有改吧!以前不必兩者都輸入,太久沒打囉~ 08/27 17:05
6F：推 innybear:真的很難打進去啊..我還有其他幾家信用卡就中信最愛忙線 08/27 22:31
7F：推 viyo:可以響了之後按1之後按井再按9~~這個方式超快 08/28 01:23
8F：推 BHL:你可以撥0800-00-1000這個號碼，是中國信託貴賓專線。^^ 09/06 18:02