※ [本文轉錄自 e-shopping 看板] 作者: ellie0121 (ellie) 看板: e-shopping 標題: [心得] PCHOME線上購物不愉快的經驗 時間: Fri May 11 01:28:50 2007 5/6 基於母親節即將來臨 東挑西挑決定在PCHOME線上購物 下訂國際牌鹼性電解離子整水器TK-7406 很開心限量十台 還搶到貨價位要比較便宜 14980元（平輸） 就線上刷卡分了三期 並立刻顯現付款完成 5/8早上十點 貨送到家裡，母親來電 打開箱子 內容物竟然是尚朋堂電磁爐和一個煮水壺（最好這樣我就可以煮出電離子水） 但寄送單上品名為國際牌鹼性電解離子整水器TK-7406 因此我上PCHOME客服留言詢問發生了什麼事情 回覆時間：2007/05/08 11:12:31 很抱歉~~讓您收到商品有誤，目前已將您的問題彙整通知廠商進行確認及研討。 請您先將原商品完整包裝備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥，勿直接在 商品原廠外盒書寫文字)，待取回後，將立即重新寄出新品。 依此回函次日起3個工作天內，我們已請特約廠商【捷寶電器】協助商品 更換事宜，敬請您保持電話暢通，如有任何問題將盡快與您聯絡。 倘若您於3個工作天內仍未收到連繫，請再次留言通知我們， *[0m*[31;1m 以讓我們知道您被連繫的狀況或是進一步協助您。 下午五點左右，接到廠商電話 *[34;1m 廠商竟然要求我退訂單，原因是沒有庫存貨了 他說我在星期日訂的時候，就沒有貨了是PCHOME那邊沒有更改 我就說那既然沒貨為什麼我可以訂到並且付款成功 請若沒有貨的話，為何出貨的我家，連貨單上品名皆是我購買的物品 只是內容物有誤 廠商竟然推託說是出貨混亂倉庫的問題，不斷要求我退訂單 我認為這並不合理，今天我已完成交易，廠商就必須給我貨品 其數量訂購問題為廠商與PCHOME之間的問題 不是一出事就馬上找消費者要消費者自行負責 且若真的是數量不足，那寄送到我家的包裹之行為可疑 直到我抬出消基會，廠商才願意先去和PCHOME做溝通 下午五點半，廠商再度來電，表明PCHOME和廠商會全力調貨 下午六點十分，廠商來電說，尚未有結果，答應隔天早上必定會聯絡 5/9 直到下午兩點，由於遲遲未接到來電，我主動打電話詢問 廠商竟然很妙的說～好巧喔！我正要打給妳 並說明已經調到貨了，預計於下午五-六點出貨， 承諾於隔日早上就會送貨到府。 5/10我媽媽在家等了一整天，一直沒有收到貨品。 PCHOME客服留言 *[0m*[34;1m 回覆時間：2007/05/10 13:59:27 *[0m*[34;1m 您好，廠商已在5/10為您寄出商品換貨處理， *[0m*[34;1m 單號601559164474請您稍候謝謝。 直到下午五點多，廠商來電說沒有貨，原本調到的廠商說沒貨了， 並且詢問要求我換另一型號TK7205機器，由於我在購買前有做功課 印象中此機型比我原本購買機型較舊，我便問說這一台不是比我 要購買的舊嗎？ 廠商竟然回答說這是比較新的機器 我請他上日本官方網站上看，TK7205根本就已經停產且功能較舊 因此，我拒絕換貨，要求廠商負責。 晚上接近七點時，廠商來電說會調貨，我便詢問關於價差的部分 （因為是從別家廠商調來且為公司貨的話會比較貴），廠商一開始 要我自行吸收，但我堅持問題不在我方，廠商便說會和PCHOME商量， 且竟然脫口說 這樣很麻煩，公司當然希望妳取消訂單， 公司不希望賠錢虧損等語，要我等明天消息。 我其實還不知道明天會不會順利拿到貨物， 我也不能不去擔心就算拿到貨品也會有瑕疵等等， 但從頭到尾該廠商處理的超沒誠意 前面所有電話都只是一個小職員跟我聯絡 直到最後一通電話才換主管 尤其事情一發生，問題的癥結點在於PCHOME數量顯示有誤， 才讓消費者能購買但廠商沒貨出的狀態 照理說廠商需和PCHOME溝通，而非一眛地單方要求消費者取消訂單 加上，對於為何沒貨仍然出貨一事解釋曖昧不清 雖然在5/9第一次說有調到貨的時候， 小職員有說寄去的錯誤貨物就當作是賠償 ， 可卻又再度發生沒有貨品的狀態， 整個處理過程瑕疵超多！ 講那麼多也是提醒各位網友在購物前三思 並且小心免得遇到這種狀況，也希望明天能順利解決！ --

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