※ [本文转录自 e-shopping 看板] 作者: ellie0121 (ellie) 看板: e-shopping 标题: [心得] PCHOME线上购物不愉快的经验 时间: Fri May 11 01:28:50 2007 5/6 基於母亲节即将来临 东挑西挑决定在PCHOME线上购物 下订国际牌硷性电解离子整水器TK-7406 很开心限量十台 还抢到货价位要比较便宜 14980元（平输） 就线上刷卡分了三期 并立刻显现付款完成 5/8早上十点 货送到家里，母亲来电 打开箱子 内容物竟然是尚朋堂电磁炉和一个煮水壶（最好这样我就可以煮出电离子水） 但寄送单上品名为国际牌硷性电解离子整水器TK-7406 因此我上PCHOME客服留言询问发生了什麽事情 回覆时间：2007/05/08 11:12:31 很抱歉~~让您收到商品有误，目前已将您的问题汇整通知厂商进行确认及研讨。 请您先将原商品完整包装备妥(以原寄给您时的包装再原封备妥，勿直接在 商品原厂外盒书写文字)，待取回後，将立即重新寄出新品。 依此回函次日起3个工作天内，我们已请特约厂商【捷宝电器】协助商品 更换事宜，敬请您保持电话畅通，如有任何问题将尽快与您联络。 倘若您於3个工作天内仍未收到连系，请再次留言通知我们， *[0m*[31;1m 以让我们知道您被连系的状况或是进一步协助您。 下午五点左右，接到厂商电话 *[34;1m 厂商竟然要求我退订单，原因是没有库存货了 他说我在星期日订的时候，就没有货了是PCHOME那边没有更改 我就说那既然没货为什麽我可以订到并且付款成功 请若没有货的话，为何出货的我家，连货单上品名皆是我购买的物品 只是内容物有误 厂商竟然推托说是出货混乱仓库的问题，不断要求我退订单 我认为这并不合理，今天我已完成交易，厂商就必须给我货品 其数量订购问题为厂商与PCHOME之间的问题 不是一出事就马上找消费者要消费者自行负责 且若真的是数量不足，那寄送到我家的包裹之行为可疑 直到我抬出消基会，厂商才愿意先去和PCHOME做沟通 下午五点半，厂商再度来电，表明PCHOME和厂商会全力调货 下午六点十分，厂商来电说，尚未有结果，答应隔天早上必定会联络 5/9 直到下午两点，由於迟迟未接到来电，我主动打电话询问 厂商竟然很妙的说～好巧喔！我正要打给你 并说明已经调到货了，预计於下午五-六点出货， 承诺於隔日早上就会送货到府。 5/10我妈妈在家等了一整天，一直没有收到货品。 PCHOME客服留言 *[0m*[34;1m 回覆时间：2007/05/10 13:59:27 *[0m*[34;1m 您好，厂商已在5/10为您寄出商品换货处理， *[0m*[34;1m 单号601559164474请您稍候谢谢。 直到下午五点多，厂商来电说没有货，原本调到的厂商说没货了， 并且询问要求我换另一型号TK7205机器，由於我在购买前有做功课 印象中此机型比我原本购买机型较旧，我便问说这一台不是比我 要购买的旧吗？ 厂商竟然回答说这是比较新的机器 我请他上日本官方网站上看，TK7205根本就已经停产且功能较旧 因此，我拒绝换货，要求厂商负责。 晚上接近七点时，厂商来电说会调货，我便询问关於价差的部分 （因为是从别家厂商调来且为公司货的话会比较贵），厂商一开始 要我自行吸收，但我坚持问题不在我方，厂商便说会和PCHOME商量， 且竟然脱口说 这样很麻烦，公司当然希望你取消订单， 公司不希望赔钱亏损等语，要我等明天消息。 我其实还不知道明天会不会顺利拿到货物， 我也不能不去担心就算拿到货品也会有瑕疵等等， 但从头到尾该厂商处理的超没诚意 前面所有电话都只是一个小职员跟我联络 直到最後一通电话才换主管 尤其事情一发生，问题的症结点在於PCHOME数量显示有误， 才让消费者能购买但厂商没货出的状态 照理说厂商需和PCHOME沟通，而非一眛地单方要求消费者取消订单 加上，对於为何没货仍然出货一事解释暧昧不清 虽然在5/9第一次说有调到货的时候， 小职员有说寄去的错误货物就当作是赔偿 ， 可却又再度发生没有货品的状态， 整个处理过程瑕疵超多！ 讲那麽多也是提醒各位网友在购物前三思 并且小心免得遇到这种状况，也希望明天能顺利解决！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.196.29 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.196.29