※ 引述《whelin (喵嗚~~~)》之銘言： : ※ 引述《navyboy (577t海軍航空兵)》之銘言： : 以自己在百貨業的經驗來告訴你，完成你項退貨/轉貨的流程以及會造成的成本 謝謝你的分享 但你說的退貨會造成很多人的麻煩 身為顧客 "一點"都不需要感到愧疚 只有別人施捨恩惠才需要感到愧疚 顧客依據與百貨公司的契約 7天內有無條件退貨的權利 權利來源是契約 不是恩惠 不需要為任何自己行使權利的行為感到愧疚 如果專櫃不爽可以自己撤櫃 就不用有無條件退貨規定了 這個年代還有顧客要自己反省檢討造成別人麻煩嗎 真誇張 再者 我想裡面大大小小的職員也沒向你說的真的這麼雖小 有的客人就是會真的無條件想退貨 難道要苛責櫃姐 沒人這麼無聊 被客訴被苛責的櫃姐我猜應該是退貨的時候機機歪歪的 這種人妨礙顧客行使應有權利 影響百貨公司名譽的人 被苛責老實說是活該 這是我對這段百貨業甘苦談想說的感想 至於我的case比較特殊 專櫃小姐不給退我沒有怪她 她祇是盡責而已(說不會下折扣的是另一個男的 不在) 所以我都連絡總公司 但是我從樓到尾說"沒差" 是指"7天內我沒有修改衣服 給我退貨 再把衣服調到4折的店 以4折購入" 跟 "7天內我修改了衣服 但也給我退貨 再把衣服調到4折的店 以4折購入" 結果成本對店家與百貨都沒差 你說了這麼多成本 這在我"如果沒修改衣服"的例子來講也都會有 但依據契約我還是有以4折重新購入的權利 你說的很多成本都是契約賦予的 一點都不可惡或應該反省 希望你了解 : 一、退貨一定要請樓管簽名才可以退，這時後櫃姐要專程跑去找樓管 : 樓管很忙，通常沒辦法馬上找到人(也遇過說：我明天有空再簽的樓管) : 還要被樓管罵一頓 : 從跟你解釋退貨流程，請您稍等 : 再以最快速度處理完百貨公司的退貨程序，也要半個小時 : 如果你是用信用卡刷的，還會更麻煩，刷退收銀員又會跟櫃姐靠杯 : 請問這半個小時如果有其他客人來，而沒辦法招待，這樣的損失該怎麼算 : 櫃姐這半個小時的薪水該怎麼算.... : 二、假設退貨成立了 : 1.櫃姐還要更改呈報回去給公司的報表 : (可能只要當天註明，或是兩天的報表都要做) : 2.有的甚至還要寫報告，或是回電總公司說明 : 3.分別跟店長和專櫃的管理人聯絡是必要的 : 4.作廢發票 : 這些時間，也是時間，還有電話費 : 三、簽轉讓單 : 通常都是三聯單，一張給自己、一張總公司、一張給收件的櫃 : 聽說這種可複寫的三聯單不便宜 (跟一般印刷比起來) : 四、會計做帳，這個我不懂，只知道也是麻煩...就不多說了.... : 五、早會樓管會靠背某櫃被退貨要注意巴拉巴拉... : 被退貨、客訴對櫃姐都是很傷的，甚至會影響到專櫃以後是否能繼續擺下去 : 六、送件 : 1.請貨運送：第一天您退貨，電話通知貨運行來取件 : 第二天貨運司機來收件，還要寫拖運單，請他們盡快送 : 第三天到貨並通知您來收件 : 第四天您來取件。 : 貨運費用不管大小一件就是100元。 : 他們要花四天在盯這個貨。 : 還要浪費一個紙箱來幫您裝貨，紙箱可貴的咧 : 我們公司用的標準紙箱一個要價六十。 : 2.請業務送：打電話請業務過來取件送至另一間店 : 大家都知道百貨公司的停車費很貴，這個費用您要支出嗎？ : 業務跑這一趟的薪水、油錢、車耗您支出嗎？ : 七、到貨回報 : 要跟原店小姐、總公司回報這像貨品的動向 : (每間店的規定不一樣) : 八、取貨+重新付帳 : 1.重打發票 : 2.重新裝袋 : 3.刷卡，這已經用三次聯線費用 : 九、第二家店又要重新寫報表 : 十、折扣損失 : 假設原價1000元的東西，改用四折賣你 : 500-400=100 : 我想這個國小的小朋友都會算.... : 十一、業績損失 : 專櫃小姐都是靠業績在賺錢的，底薪有的甚至不到兩萬 : 你退第一間店的貨，就是在減第一個專櫃小姐的薪水 : 有的專櫃甚至規定一天要做x萬才能抽成，如果剛好差你這件，損失會更大 : 十二、抽成差價 : 每個百貨公司的抽成不一樣多，若增加抽成，您願意支付嗎？ : 坦白說，我怎麼算都覺得這損失加起來超過一千塊了..... : 還要有一堆你看不到的人在為你忙這一件事 : 每間店的作法都不一樣 : 站櫃的小姐無法影響到公司的決策，他們只能賣東西 : 要訂什麼特價都是公司在做主的 : 就算同樣的東西，公司決定在A店賣1000，在B店賣800 : 專櫃小姐也只能默默承擔被客人罵貴、被公司罵業績不夠 : 而且專櫃都會配合各個百貨公司不同檔期的活動做優惠 : 每一家百貨的優惠都不同、時間也不一樣 : 如果你真的如此介意，建議你全省比過價再買 : 你覺得專櫃小姐騙你... : 但也請你考量一下他們的立場 : 有些公司就是不肯讓員工知道特價什麼時後 : 怕小姐會跟熟客說晚點再買 : 不要說小姐不可能知道 : 我就看過，明明都有電腦連線，可是他們只能用公司規定的價錢賣 : 卻無法知道其他分店的價錢 : 我剛好認識同一品牌，在不同地方站櫃的兩位小姐 : 他們都不知道對方能賣什麼價錢...也不知道優惠方案的差異... : 我買便宜了也不敢跟另一個小姐說，怕他們會有心結 : 當然也有些小姐知道將會有特價，但為了現在的業績他不能告訴你 : 公司也規定是不能說的，你要他拿自己的工作去跟你賭嗎？ : 這種事情被總公司知道了，可大可小，但一定會被貼上標籤 : 百貨公司是一個勾心鬥角的世界.... 並不是你們想像中的光明.... : 也看過因為這樣被辭的小姐... : 專櫃小姐的世界很小，他們甚至不懂得去爭取資遣費.. 有的甚至連當月工資都領不到.. : 叫他明天不用來了，他們也只會默默的收東西、掉掉眼淚、跟其他小姐抱怨... : 連教他怎麼去爭取該有的權利，他都會回：百貨公不一樣.... : 假設你在7-11買了一瓶飲料花了25元，只開瓶喝了一口 : 第二天你看到另一間店開幕特價全面打八折，只要20元 : 你會不會拿回第一間7-11說： : 〈我要退貨，幫我送去新開的店，我重新買回這一瓶，只要20元〉 如果7-11有一樣的無條件退貨規定 且店員說保證不會打折 而這飲料是20萬跟25萬的差別 這樣主張很合理 : 如果你不會這麼做的話，為什麼在百貨公司買的東西你要這樣退呢？ : 我知道這樣的比喻不夠好........... : 在百貨公司，進櫃的廠商都很卑微，除非你是什麼業績千萬up的專櫃 : 不然被客人、百貨的人狗幹，也只能苦往肚子裡吞 : 於法於理，他們都沒有必要理你 : 但你若要是堅持要退，拿著你買的產品、發票、信用卡簽單 : 到專櫃，找樓管出來，用澳客步不段跳針只要說〝我要退貨，你們賣得比較貴〞 : 他們還是會退給你 : 但請你仔細的看過以上的東西，再想想 : 這是你要的嗎？ : 你也不用擔心會有專櫃小姐上來罵 : 通常他們都不太會用電腦 : 可是，我會很慶幸，還好你不是買了我們公司的產品..... : 最後 : 七天鑑賞期不是這樣用的 : 你可以看看置底文 怎麼不是這樣用 百貨公司說7天內可退貨 我不是笨蛋 別以為每個人都會誤會7天是消保法的訪問郵購買賣的規定 謝謝 --

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