※ 引述《whelin (喵呜~~~)》之铭言： : ※ 引述《navyboy (577t海军航空兵)》之铭言： : 以自己在百货业的经验来告诉你，完成你项退货/转货的流程以及会造成的成本 谢谢你的分享 但你说的退货会造成很多人的麻烦 身为顾客 "一点"都不需要感到愧疚 只有别人施舍恩惠才需要感到愧疚 顾客依据与百货公司的契约 7天内有无条件退货的权利 权利来源是契约 不是恩惠 不需要为任何自己行使权利的行为感到愧疚 如果专柜不爽可以自己撤柜 就不用有无条件退货规定了 这个年代还有顾客要自己反省检讨造成别人麻烦吗 真夸张 再者 我想里面大大小小的职员也没向你说的真的这麽虽小 有的客人就是会真的无条件想退货 难道要苛责柜姐 没人这麽无聊 被客诉被苛责的柜姐我猜应该是退货的时候机机歪歪的 这种人妨碍顾客行使应有权利 影响百货公司名誉的人 被苛责老实说是活该 这是我对这段百货业甘苦谈想说的感想 至於我的case比较特殊 专柜小姐不给退我没有怪她 她只是尽责而已(说不会下折扣的是另一个男的 不在) 所以我都连络总公司 但是我从楼到尾说"没差" 是指"7天内我没有修改衣服 给我退货 再把衣服调到4折的店 以4折购入" 跟 "7天内我修改了衣服 但也给我退货 再把衣服调到4折的店 以4折购入" 结果成本对店家与百货都没差 你说了这麽多成本 这在我"如果没修改衣服"的例子来讲也都会有 但依据契约我还是有以4折重新购入的权利 你说的很多成本都是契约赋予的 一点都不可恶或应该反省 希望你了解 : 一、退货一定要请楼管签名才可以退，这时後柜姐要专程跑去找楼管 : 楼管很忙，通常没办法马上找到人(也遇过说：我明天有空再签的楼管) : 还要被楼管骂一顿 : 从跟你解释退货流程，请您稍等 : 再以最快速度处理完百货公司的退货程序，也要半个小时 : 如果你是用信用卡刷的，还会更麻烦，刷退收银员又会跟柜姐靠杯 : 请问这半个小时如果有其他客人来，而没办法招待，这样的损失该怎麽算 : 柜姐这半个小时的薪水该怎麽算.... : 二、假设退货成立了 : 1.柜姐还要更改呈报回去给公司的报表 : (可能只要当天注明，或是两天的报表都要做) : 2.有的甚至还要写报告，或是回电总公司说明 : 3.分别跟店长和专柜的管理人联络是必要的 : 4.作废发票 : 这些时间，也是时间，还有电话费 : 三、签转让单 : 通常都是三联单，一张给自己、一张总公司、一张给收件的柜 : 听说这种可复写的三联单不便宜 (跟一般印刷比起来) : 四、会计做帐，这个我不懂，只知道也是麻烦...就不多说了.... : 五、早会楼管会靠背某柜被退货要注意巴拉巴拉... : 被退货、客诉对柜姐都是很伤的，甚至会影响到专柜以後是否能继续摆下去 : 六、送件 : 1.请货运送：第一天您退货，电话通知货运行来取件 : 第二天货运司机来收件，还要写拖运单，请他们尽快送 : 第三天到货并通知您来收件 : 第四天您来取件。 : 货运费用不管大小一件就是100元。 : 他们要花四天在盯这个货。 : 还要浪费一个纸箱来帮您装货，纸箱可贵的咧 : 我们公司用的标准纸箱一个要价六十。 : 2.请业务送：打电话请业务过来取件送至另一间店 : 大家都知道百货公司的停车费很贵，这个费用您要支出吗？ : 业务跑这一趟的薪水、油钱、车耗您支出吗？ : 七、到货回报 : 要跟原店小姐、总公司回报这像货品的动向 : (每间店的规定不一样) : 八、取货+重新付帐 : 1.重打发票 : 2.重新装袋 : 3.刷卡，这已经用三次联线费用 : 九、第二家店又要重新写报表 : 十、折扣损失 : 假设原价1000元的东西，改用四折卖你 : 500-400=100 : 我想这个国小的小朋友都会算.... : 十一、业绩损失 : 专柜小姐都是靠业绩在赚钱的，底薪有的甚至不到两万 : 你退第一间店的货，就是在减第一个专柜小姐的薪水 : 有的专柜甚至规定一天要做x万才能抽成，如果刚好差你这件，损失会更大 : 十二、抽成差价 : 每个百货公司的抽成不一样多，若增加抽成，您愿意支付吗？ : 坦白说，我怎麽算都觉得这损失加起来超过一千块了..... : 还要有一堆你看不到的人在为你忙这一件事 : 每间店的作法都不一样 : 站柜的小姐无法影响到公司的决策，他们只能卖东西 : 要订什麽特价都是公司在做主的 : 就算同样的东西，公司决定在A店卖1000，在B店卖800 : 专柜小姐也只能默默承担被客人骂贵、被公司骂业绩不够 : 而且专柜都会配合各个百货公司不同档期的活动做优惠 : 每一家百货的优惠都不同、时间也不一样 : 如果你真的如此介意，建议你全省比过价再买 : 你觉得专柜小姐骗你... : 但也请你考量一下他们的立场 : 有些公司就是不肯让员工知道特价什麽时後 : 怕小姐会跟熟客说晚点再买 : 不要说小姐不可能知道 : 我就看过，明明都有电脑连线，可是他们只能用公司规定的价钱卖 : 却无法知道其他分店的价钱 : 我刚好认识同一品牌，在不同地方站柜的两位小姐 : 他们都不知道对方能卖什麽价钱...也不知道优惠方案的差异... : 我买便宜了也不敢跟另一个小姐说，怕他们会有心结 : 当然也有些小姐知道将会有特价，但为了现在的业绩他不能告诉你 : 公司也规定是不能说的，你要他拿自己的工作去跟你赌吗？ : 这种事情被总公司知道了，可大可小，但一定会被贴上标签 : 百货公司是一个勾心斗角的世界.... 并不是你们想像中的光明.... : 也看过因为这样被辞的小姐... : 专柜小姐的世界很小，他们甚至不懂得去争取资遣费.. 有的甚至连当月工资都领不到.. : 叫他明天不用来了，他们也只会默默的收东西、掉掉眼泪、跟其他小姐抱怨... : 连教他怎麽去争取该有的权利，他都会回：百货公不一样.... : 假设你在7-11买了一瓶饮料花了25元，只开瓶喝了一口 : 第二天你看到另一间店开幕特价全面打八折，只要20元 : 你会不会拿回第一间7-11说： : 〈我要退货，帮我送去新开的店，我重新买回这一瓶，只要20元〉 如果7-11有一样的无条件退货规定 且店员说保证不会打折 而这饮料是20万跟25万的差别 这样主张很合理 : 如果你不会这麽做的话，为什麽在百货公司买的东西你要这样退呢？ : 我知道这样的比喻不够好........... : 在百货公司，进柜的厂商都很卑微，除非你是什麽业绩千万up的专柜 : 不然被客人、百货的人狗干，也只能苦往肚子里吞 : 於法於理，他们都没有必要理你 : 但你若要是坚持要退，拿着你买的产品、发票、信用卡签单 : 到专柜，找楼管出来，用澳客步不段跳针只要说〝我要退货，你们卖得比较贵〞 : 他们还是会退给你 : 但请你仔细的看过以上的东西，再想想 : 这是你要的吗？ : 你也不用担心会有专柜小姐上来骂 : 通常他们都不太会用电脑 : 可是，我会很庆幸，还好你不是买了我们公司的产品..... : 最後 : 七天监赏期不是这样用的 : 你可以看看置底文 怎麽不是这样用 百货公司说7天内可退货 我不是笨蛋 别以为每个人都会误会7天是消保法的访问邮购买卖的规定 谢谢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.211.190