作者jimmytpe (居米)
看板consumer
標題Re: [問題] 店家防盜器誤響，能更有誠意的道歉嗎？
時間Thu Jan 25 08:49:26 2007
1F：推 Eunoia:so? 這件事情雙方都有不對的地方 01/20 23:39
2F：推 Bocaj:我沒寄放包包當然有瑕疵,可該賣場也沒強制寄放... 01/20 23:44
3F：→ Bocaj:而且防盜器設在置物櫃外,要據此來質疑我不是也有點怪嘛 01/20 23:45
4F：推 iistar:雙方不對的意思是指原PO去全聯要寄放包包嗎??如果是的話 01/21 01:08
5F：→ iistar:那去屈臣氏，頂好之類的地方要不要寄放包包......... 01/21 01:09
6F：推 cws0930:不知道你在抱怨什麼，因為我覺得店家也沒有失禮。 01/21 03:12
7F：→ cws0930:有的話就是置物櫃不要放在BB門裡面，這點你有反應嗎?? 01/21 03:12
8F：推 Bocaj:回樓上,對方回的就是:"我要站在他們的立場想"...那誤響再 01/21 09:23
9F：→ Bocaj:隨便丟一句抱歉是ok的囉...那被誤會就只有自願倒楣了XD 01/21 09:25
10F：→ Bocaj:btw,我要抱怨什麼?我只是要抱怨...在被誤會之後還被很沒誠意 01/21 09:32
11F：→ Bocaj:的道歉後,身為消費者卻一點辦法也沒有...丟一句"都道歉了還 01/21 09:33
12F：→ Bocaj:要怎樣"這難到不是一種大絕?被誤會被缺乏誠意的道歉,這大概 01/21 09:34
13F：→ Bocaj:不是失禮吧 01/21 09:36
14F：推 Matsuzaki:樓上各位都認為原po過失比店家大？？？怪了..這年頭.... 01/21 11:32
15F：推 o1579o:不覺得原PO有錯 她有寄物櫃但是沒有強制一定要寄放阿 01/21 19:23
16F：→ o1579o:之前合購鞋子不是也因為沒消磁 到很多地方都會嗶 01/21 19:25
17F：→ o1579o:原PO用輕鬆一點的角度去看吧 別太在意 01/21 19:26
18F：→ o1579o:如果今天是因為鞋子在嗶，寄不寄物根本不是重點 01/21 19:27
19F：推 legist:推 Matsuzaki~ 01/22 16:51
這讓我想起多年前在報紙讀者投書上看到的一篇文章(當年還沒有壹週刊)
台中某大型書店，一位小女孩因為動線設計不良、標示不清誤觸警報
被店員抓到辦公室去威脅簽下(呃，應該是蓋手印)賠償書之類的
家長知道了以後當然很生氣，投訴書店好像也沒有很好的回應，所以投書到報紙上。
這投書後來好像引起了不小的迴響，書店也出面處理並回書道歉
先不論誰對誰錯
有了我自己跟大家的經驗，如果我是店家
警報器響的時候，上前詢問時口氣應該客氣禮貌
除非是現行犯，否則應假設顧客是清白的
查証過程也要讓顧客感到被尊重
沒問題的話，離開前再對造成不便做個道歉
如果偷竊與警報器誤響的狀況增加，要做調查檢討
就前篇我自己在進門就觸動警報的狀況
如果離開時店員可以陪著我到警報器前(距離很近)
等我通過門，警報器響了再離開，那我會感覺好些
有的人可能覺得不必要那麼誇張，
不過如果處理得宜，會減輕顧客的負面情緒，至少不至於失去一個顧客
尤其在這個年代，除了爆料、投書、bbs討論以外，
顧客的不滿寫進 blog 以後就可能被搜尋引擎找到
店家處理不當搞不好會造成公關危機。(高鐵應該是個好例子？)
補充：大賣場其實可以在設一個給沒買東西的人離開的走道
警衛站在旁邊看這樣
我記得好像有一間賣場這樣做
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20F：推 akakapo:最後一段說的通道，大x發有。 01/25 10:40
21F：推 paulchiou:家熱福有 01/27 21:35