作者jimmytpe (居米)
看板consumer
标题Re: [问题] 店家防盗器误响，能更有诚意的道歉吗？
时间Thu Jan 25 08:49:26 2007
1F：推 Eunoia:so? 这件事情双方都有不对的地方 01/20 23:39
2F：推 Bocaj:我没寄放包包当然有瑕疵,可该卖场也没强制寄放... 01/20 23:44
3F：→ Bocaj:而且防盗器设在置物柜外,要据此来质疑我不是也有点怪嘛 01/20 23:45
4F：推 iistar:双方不对的意思是指原PO去全联要寄放包包吗??如果是的话 01/21 01:08
5F：→ iistar:那去屈臣氏，顶好之类的地方要不要寄放包包......... 01/21 01:09
6F：推 cws0930:不知道你在抱怨什麽，因为我觉得店家也没有失礼。 01/21 03:12
7F：→ cws0930:有的话就是置物柜不要放在BB门里面，这点你有反应吗?? 01/21 03:12
8F：推 Bocaj:回楼上,对方回的就是:"我要站在他们的立场想"...那误响再 01/21 09:23
9F：→ Bocaj:随便丢一句抱歉是ok的罗...那被误会就只有自愿倒楣了XD 01/21 09:25
10F：→ Bocaj:btw,我要抱怨什麽?我只是要抱怨...在被误会之後还被很没诚意 01/21 09:32
11F：→ Bocaj:的道歉後,身为消费者却一点办法也没有...丢一句"都道歉了还 01/21 09:33
12F：→ Bocaj:要怎样"这难到不是一种大绝?被误会被缺乏诚意的道歉,这大概 01/21 09:34
13F：→ Bocaj:不是失礼吧 01/21 09:36
14F：推 Matsuzaki:楼上各位都认为原po过失比店家大？？？怪了..这年头.... 01/21 11:32
15F：推 o1579o:不觉得原PO有错 她有寄物柜但是没有强制一定要寄放阿 01/21 19:23
16F：→ o1579o:之前合购鞋子不是也因为没消磁 到很多地方都会哔 01/21 19:25
17F：→ o1579o:原PO用轻松一点的角度去看吧 别太在意 01/21 19:26
18F：→ o1579o:如果今天是因为鞋子在哔，寄不寄物根本不是重点 01/21 19:27
19F：推 legist:推 Matsuzaki~ 01/22 16:51
这让我想起多年前在报纸读者投书上看到的一篇文章(当年还没有壹周刊)
台中某大型书店，一位小女孩因为动线设计不良、标示不清误触警报
被店员抓到办公室去威胁签下(呃，应该是盖手印)赔偿书之类的
家长知道了以後当然很生气，投诉书店好像也没有很好的回应，所以投书到报纸上。
这投书後来好像引起了不小的回响，书店也出面处理并回书道歉
先不论谁对谁错
有了我自己跟大家的经验，如果我是店家
警报器响的时候，上前询问时口气应该客气礼貌
除非是现行犯，否则应假设顾客是清白的
查证过程也要让顾客感到被尊重
没问题的话，离开前再对造成不便做个道歉
如果偷窃与警报器误响的状况增加，要做调查检讨
就前篇我自己在进门就触动警报的状况
如果离开时店员可以陪着我到警报器前(距离很近)
等我通过门，警报器响了再离开，那我会感觉好些
有的人可能觉得不必要那麽夸张，
不过如果处理得宜，会减轻顾客的负面情绪，至少不至於失去一个顾客
尤其在这个年代，除了爆料、投书、bbs讨论以外，
顾客的不满写进 blog 以後就可能被搜寻引擎找到
店家处理不当搞不好会造成公关危机。(高铁应该是个好例子？)
补充：大卖场其实可以在设一个给没买东西的人离开的走道
警卫站在旁边看这样
我记得好像有一间卖场这样做
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◆ From: 218.168.43.247
※ 编辑: jimmytpe 来自: 218.168.43.247 (01/25 09:58)
20F：推 akakapo:最後一段说的通道，大x发有。 01/25 10:40
21F：推 paulchiou:家热福有 01/27 21:35