作者excolor (謎)
看板consumer
標題[請益] 新光銀行的小姐惡劣還是我惡劣？
時間Tue Oct 17 13:56:30 2006
我從來沒有過這樣的憤怒！！
我感覺自己受到前所未有的羞辱！
今天並不是錯在誰的問題，而是「態度」！
10/16第一次的感受是我重新申請網銀的密碼，
由於忘了帶印章，我請我父親回去拿，
當下小姐問我：「你需要增加約定帳號嗎？」「應該不用吧。」
隨後，我父親回來，他表示要增加約定轉帳帳號。
小姐以不耐煩的態度表示：「剛剛為什麼不講，這樣很麻煩耶，要重填。」
我連說兩聲對不起，她沒有反應，表情不佳。
在填銀行代碼時，由於我們並不知道代碼，
跟她詢問，她表示這她也不知道。
我們討論了一下把代碼填妥後給她。
當下她檢查完後，說：「這個代碼寫相反了」就幫我們改並加蓋印章。
所有過程態度都不是很好，但都還是可以忍受的程度，
雖然我從來不知道來銀行還會有「還可以忍受的態度」這種事。
10/17也就是今天，我要轉帳時發現帳號的代碼相反了，
因為中午休息時間再度前往新光銀行，又是同一個小姐。
我跟她說明來意，說代碼打錯了，希望能更改。
她表示：「這怎麼會是我打錯了，明明是你們寫錯了。」
當下我又吃驚又憤怒，我並沒有要追究責任，只是希望更改而已，
她打錯了或是我寫錯了是誰的錯有這麼重要嗎？
我都來到現場，東西也備妥了要更正。
難道還要我當場跟你道歉，說是我寫錯了拜託你再幫我打一遍嗎？
她整個態度就是「煩不煩丫？又要重改？很麻煩耶」
我忍不住跟她大小聲起來，
我只是要更改我的約定帳戶而已，是代碼寫錯不能改嗎？改了還要受氣？
而且，一開始她發現是她打錯了，忽然間本來嚴肅的臉開始在笑，
甚至說出了「奇怪 我主管也看過簽名了，他怎麼沒看到」，
我並不想知道是誰錯，也認為是我自己沒看清楚而寫錯，
但為什麼從頭到尾都覺得她一直在撇清關係？
還不時地提醒要不是你們寫錯了，她就不會打錯。而態度更是「不耐煩」。
還是很謝謝她最後改好了，雖然我還沒試過。
然而，我也受夠了。
所以我將會終止此帳戶，因為我不想再到那個服務台受那個小姐的氣。
而且也決定要客訴，但我父親認為這個沒什麼大不了的，
是我太愛生氣了，真的是我太愛生氣了嗎？
可是我以前在中國信託時，從來沒有像這樣被對待過，難道銀行不是服務業嗎？
我還記得一開始我客氣地問：「請問您知道大眾銀的代碼嗎？」
她還回答：「我哪知道別家銀行的代碼。」
難道就不能講：「對不起，我不知道耶，可能要麻煩您自己查哦。」
想請問大家，我客訴是否不合理？
心情一整個差 >"<
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◆ From: 59.124.69.59
1F：推 yui0218:客訴吧 銀行不知道是怎樣 都超跩的 10/17 15:10
2F：推 akakapo:客訴+1 不過我遇過的新光(舊誠泰)的行員人都很好 XD 10/17 17:07
3F：推 snares:支持客訴，這小姐態度真的太差了 10/17 17:42
4F：推 evilmask:嗯，扯了點，我在別家銀行弄東西像白癡一樣，人家還是很 10/17 17:42
5F：→ evilmask:好心幫我處理 10/17 17:42
6F：→ is1128:客訴也沒用，銀行很黑暗的 10/17 18:08
7F：推 juliakit:客訴是有效的~ 10/17 20:32
8F：推 nhshmsm:一定要客訴一下阿...態度太差了 10/17 22:57
9F：推 sggs:新光銀行本來就鳥，客訴效果以平常心看待。(但還是要去罵一下 10/18 08:20
10F：推 excolor:我已經寄新光的服務電子信箱了，後續狀況我會再回來報告^^ 10/18 08:22
11F：推 pondera:客訴 10/18 16:43
12F：推 cashko:客訴+1，這是什麼服務態度啊= = 10/18 18:16
13F：推 idou:民營銀行客訴很有用唷!!打個電話丟給她一個總行客訴大單吧!! 10/19 22:11
14F：→ idou:這絕對會影響她的年度考績的! 10/19 22:12
15F：推 debbiechen:客訴很有效 您可以打0800-091-191 10/19 23:23