作者ken71831 (未加薪的漫長等待)
看板consumer
標題[請益] 聯強的服務該怎麼抗議
時間Wed Aug 30 19:58:45 2006
小弟於8/19新辦台灣大哥大401專案,並搭配聯強代理的sony W800i,使用兩日發現
手機螢幕有問題,打電話詢問sony原廠以及聯強客服,皆表示此為異常現象,
應送回購買處更換新品,此外我擔心w800i因為停產之故,無法更換新品,客服員回答w800i
雖然少可是還有存貨可供更換瑕疵商品,
於是,我於8/23晚間送回通訊行,其店員告知將會回覆聯強送修單據號碼以便追蹤,
直至今日8/30日,通訊行店員仍未告知物流追蹤號碼,我自行打聯強客服以IMEI碼追出
手機物流碼為聯強客服回答沒有存貨,需要等待.
我不滿的地方為:
1.聯強號稱"今晚送修後天取貨",客服員也告知還是有存貨請放心送回,電腦顯示08/25周
五下午兩點物流收回手機時至08/29已經是上班日的"後天",
今日(8/30)早上客服員回答今日我還是沒辦法拿到手機,而且完全沒有對於
延誤的過失主動對消費者做出通知或表達歉意,可見"今晚送修後天取貨"明顯欺騙消費者
2.8/28時我已經打過客服,客服由手機硬體序號追蹤到手機,回答處理結果是更換新品,待
物理整理貨品後將於當日下午送回經銷商,可是到8/29還是無法取得手機,於是我於本日在
打客服詢問,8/30早上九點到十點時的客服員服務品質很糟,我打第一通電話想由手機硬體
序號查詢物流碼,客服員居然回答查無此機,要求我跟購買通訊行索取,此回答與8/28的客
服回答不是矛盾?第二通電話的客服員卻可以查到此手機並回答沒有存貨,這跟
第一通電話不也是矛盾?想請問這是什麼物流查詢系統
3.客服員要求我留下電話,並說將於本日回答處理的方式,從上午等到晚上,還是沒有人來
回應,顯見公司的對消費者敷衍的處理態度
4.送回手機後詢問通訊行一率回答全權交由聯強處理,打給聯強又說要找通訊行, 聯強
加盟掛牌時沒有給加盟商上課嗎?送修後把消費者當皮球踢,
我是看到聯強招牌才買的,加盟商與代理商的品質竟是如此
5.對於一隻將要下架的手機,該保留多少存貨以供市面上販售商店做瑕疵品更換的服務應
是聯強公司該有的專業,而不是交由客服回答說倉庫沒貨要等,
請問sony原廠都回答停產了,我是要等什麼? 浪費消費者聯絡的時間與金錢,亦無提供代用
機使用,損害消費者權益.
我想請問版友 對於聯強的冷處理我有什麼方式可以投訴呢?
我本來很喜歡這隻手機 可是給聯強一搞 很多天沒有手機用
又想到這隻手機這麼容易有問題
連新品換貨都搞成這樣 兩年保固更不敢想是多沒保障
我的新門號也是因為手機辦的
我可以要求拒絕等待 把錢退給經銷商 取消門號 要求聯強賠償台哥大違約金嗎
(辦門號沒手機打我是為什麼要交月租費阿)
謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.128.16
※ ken71831:轉錄至看板 PttLifeLaw 08/30 23:53
1F：推 cyenlan:她們怕壞人，你可以說那你廣告都騙人的啊！還蠻有用的 08/31 00:36
2F：推 airhon:今晚送修後天取貨，這句話只適用於聯強直營的維修點! 08/31 00:59
3F：→ airhon:數量只有個位數= = 08/31 00:59
4F：→ airhon:你另外送去通訊行的，要再轉送。不在他的廣告範圍內 08/31 00:59
5F：→ airhon:可以請問你的螢幕有什麼問題嗎? 08/31 01:02
6F：推 ken71831:我ㄧ開始也以為是針對維修 才有間晚送後天取 08/31 01:03
7F：→ ken71831:可是我週一打去問時客服自己跟我說我的換新也在此標語內 08/31 01:04
8F：→ ken71831:我有寫我拿到通訊行是上週三 聯強收貨是週五 我算的後天 08/31 01:05
9F：→ ken71831:是用週五算喔 //我的螢幕在按右上方的按鍵時 螢幕會有 08/31 01:06
10F：→ ken71831:水波紋的情形 像用手去按LCD一樣 一開始店家還說那很正常 08/31 01:07
11F：→ ken71831:不幫我處理 我打去sony原廠 他們跟我說那不正常 趕快換! 08/31 01:08
12F：推 airhon:我提的重點不是新品還是維修，是你送去哪裏?聯強直營的才有 08/31 12:54