作者ken71831 (未加薪的漫长等待)
看板consumer
标题[请益] 联强的服务该怎麽抗议
时间Wed Aug 30 19:58:45 2006
小弟於8/19新办台湾大哥大401专案,并搭配联强代理的sony W800i,使用两日发现
手机萤幕有问题,打电话询问sony原厂以及联强客服,皆表示此为异常现象,
应送回购买处更换新品,此外我担心w800i因为停产之故,无法更换新品,客服员回答w800i
虽然少可是还有存货可供更换瑕疵商品,
於是,我於8/23晚间送回通讯行,其店员告知将会回覆联强送修单据号码以便追踪,
直至今日8/30日,通讯行店员仍未告知物流追踪号码,我自行打联强客服以IMEI码追出
手机物流码为联强客服回答没有存货,需要等待.
我不满的地方为:
1.联强号称"今晚送修後天取货",客服员也告知还是有存货请放心送回,电脑显示08/25周
五下午两点物流收回手机时至08/29已经是上班日的"後天",
今日(8/30)早上客服员回答今日我还是没办法拿到手机,而且完全没有对於
延误的过失主动对消费者做出通知或表达歉意,可见"今晚送修後天取货"明显欺骗消费者
2.8/28时我已经打过客服,客服由手机硬体序号追踪到手机,回答处理结果是更换新品,待
物理整理货品後将於当日下午送回经销商,可是到8/29还是无法取得手机,於是我於本日在
打客服询问,8/30早上九点到十点时的客服员服务品质很糟,我打第一通电话想由手机硬体
序号查询物流码,客服员居然回答查无此机,要求我跟购买通讯行索取,此回答与8/28的客
服回答不是矛盾?第二通电话的客服员却可以查到此手机并回答没有存货,这跟
第一通电话不也是矛盾?想请问这是什麽物流查询系统
3.客服员要求我留下电话,并说将於本日回答处理的方式,从上午等到晚上,还是没有人来
回应,显见公司的对消费者敷衍的处理态度
4.送回手机後询问通讯行一率回答全权交由联强处理,打给联强又说要找通讯行, 联强
加盟挂牌时没有给加盟商上课吗?送修後把消费者当皮球踢,
我是看到联强招牌才买的,加盟商与代理商的品质竟是如此
5.对於一只将要下架的手机,该保留多少存货以供市面上贩售商店做瑕疵品更换的服务应
是联强公司该有的专业,而不是交由客服回答说仓库没货要等,
请问sony原厂都回答停产了,我是要等什麽? 浪费消费者联络的时间与金钱,亦无提供代用
机使用,损害消费者权益.
我想请问版友 对於联强的冷处理我有什麽方式可以投诉呢?
我本来很喜欢这只手机 可是给联强一搞 很多天没有手机用
又想到这只手机这麽容易有问题
连新品换货都搞成这样 两年保固更不敢想是多没保障
我的新门号也是因为手机办的
我可以要求拒绝等待 把钱退给经销商 取消门号 要求联强赔偿台哥大违约金吗
(办门号没手机打我是为什麽要交月租费阿)
谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.128.16
※ ken71831:转录至看板 PttLifeLaw 08/30 23:53
1F：推 cyenlan:她们怕坏人，你可以说那你广告都骗人的啊！还蛮有用的 08/31 00:36
2F：推 airhon:今晚送修後天取货，这句话只适用於联强直营的维修点! 08/31 00:59
3F：→ airhon:数量只有个位数= = 08/31 00:59
4F：→ airhon:你另外送去通讯行的，要再转送。不在他的广告范围内 08/31 00:59
5F：→ airhon:可以请问你的萤幕有什麽问题吗? 08/31 01:02
6F：推 ken71831:我ㄧ开始也以为是针对维修 才有间晚送後天取 08/31 01:03
7F：→ ken71831:可是我周一打去问时客服自己跟我说我的换新也在此标语内 08/31 01:04
8F：→ ken71831:我有写我拿到通讯行是上周三 联强收货是周五 我算的後天 08/31 01:05
9F：→ ken71831:是用周五算喔 //我的萤幕在按右上方的按键时 萤幕会有 08/31 01:06
10F：→ ken71831:水波纹的情形 像用手去按LCD一样 一开始店家还说那很正常 08/31 01:07
11F：→ ken71831:不帮我处理 我打去sony原厂 他们跟我说那不正常 赶快换! 08/31 01:08
12F：推 airhon:我提的重点不是新品还是维修，是你送去哪里?联强直营的才有 08/31 12:54