終於解決了=.= 雖然感覺很累，但是還是趕快上來po心得^^ 這次購買的白朗洗衣機雖然廠商和購物網站是同一家公司 但真的不是很清楚網路購物的規定， 雖然看板上沒多少文章，但也因此避免配一些不知道的法條蒙混掉 真是受益良多 雖然昨天總經理親自打電話給我（非常客氣）詢問理由，並希望我再試試 因為太客氣 而且花了1小時左右跟我解說產品機械構造是如何如何 還有我所遭遇到的缺點，原因是什麼什麼... 實在不好意思 就跟他說考慮一下（也真的非常認真的考慮， 聽他述說應該是一台功能非常強大的洗衣機） 只是莫名其妙下午客服又一通電話說"主管說要2000元處理費才能退" 我回說"可是你們總經理剛剛電話中不是還說如果考慮不行 當然直接退也沒關係" "可是我主管說..."（此時我還蠻想問到底是總經理大還是主管大=.=） 最後他得知總經理的剛剛跟我通電話，讓我在考慮中後 好像趕快把電話結束掉 在跟家內討論過後，覺得畢竟聯絡客服感覺並不好，並且使用並不習慣 怕說到時候機器有問題也容易發生溝通不良狀況， 畢竟家人是挺注重心理感受 遂決定還是退掉好了(客服處理果然是很重要的) 今日早上想說跟客服講好像還會不知到遇到什麼困難 直經找總經理好了，但是電話沒接 （大概很忙吧，我這種狀況總經理親自出動我也有點驚訝，也因此猶豫過） 無奈直好直接撥客服 一下子還真不知道怎麼說（客服小姐每次都不同人） 結果一開始對方還是說要2000元 我說昨天你們總經理不是說可以直接退 客服卻說"可是他沒有跟你說要退多少錢吧，然後基於公司規定還有公平交易法..." 我說"可是消保法規定第十九條......解除買賣契約， 無須說明理由及負擔任何費用。"ꄊ小姐回說"對阿，你跟公司的買賣契約中規定你必須付出2000元xx費用" ==.== 還說要把公平交易法及公司規定傳真給我 =.= 我說"你公司這樣規定是違法的" 小姐說"怎麼會違法，這個是....." 我直接打斷說"小姐，那沒關係，反正我們依據的法源不同， 那不然2000元是你們主管要求的，那不然我跟他直接溝通 不行的話，為保障我七天權力，那我現在還是先去寄存證信函好了， 看到時候消保官調解後，對雙方應當都比較公道" 結果他叫我等一下，大概電話等待1.2分鐘 "先生，我們主管說倘若你真的用不滿意，那基於商品本身價格並不算昂貴（2萬大洋） ，不需要弄到訴訟這麼麻煩，那我與運送部聯絡好後在去你家取貨" 我說"那我還需負擔任何費用嗎？" 客服"不用了" (聽了真是有感觸，畢竟也因為此事忙3.4天了) 我還一直很客氣說"謝謝"xN @@ 突然覺得法律真的保護懂法律的人 如果這幾天沒上來看各位前輩的文章 及回我文章的人(非常的感謝，為我這各不認識的人打這麼多字，非常的感動) 真的會因為公司規定及公平交易法等不知道的規定而付出2000大洋甚至無法退貨 一經水洗無法退貨，運費，善後整理費，安裝費現在聽起來都蠻無理的 但不懂的人應該都會接受上述款項 還有公司中的上司似乎於公司底下的人知曉度有點落差 打電話的總經理是在我記第二封信（說要寄存證信後）才知道我的第一封信 進而知道我的狀況，也不知道我曾被客服掛掉電話 （他說會找他們主管檢討檢討...） 而總經理再處理這件事時，下面的人也似乎不知道 才會烏龍到我在跟總經理講手機電話時，打市話跟我們說的烏龍事件 （第一次說不能退（我哥接的）， 半小時後變2000元才能退(此時我剛跟總經理說完電話)） 總之 真的學的一次經驗 -- 在此非常感謝回文給我的大大^^ 非常感謝 --

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