终於解决了=.= 虽然感觉很累，但是还是赶快上来po心得^^ 这次购买的白朗洗衣机虽然厂商和购物网站是同一家公司 但真的不是很清楚网路购物的规定， 虽然看板上没多少文章，但也因此避免配一些不知道的法条蒙混掉 真是受益良多 虽然昨天总经理亲自打电话给我（非常客气）询问理由，并希望我再试试 因为太客气 而且花了1小时左右跟我解说产品机械构造是如何如何 还有我所遭遇到的缺点，原因是什麽什麽... 实在不好意思 就跟他说考虑一下（也真的非常认真的考虑， 听他述说应该是一台功能非常强大的洗衣机） 只是莫名其妙下午客服又一通电话说"主管说要2000元处理费才能退" 我回说"可是你们总经理刚刚电话中不是还说如果考虑不行 当然直接退也没关系" "可是我主管说..."（此时我还蛮想问到底是总经理大还是主管大=.=） 最後他得知总经理的刚刚跟我通电话，让我在考虑中後 好像赶快把电话结束掉 在跟家内讨论过後，觉得毕竟联络客服感觉并不好，并且使用并不习惯 怕说到时候机器有问题也容易发生沟通不良状况， 毕竟家人是挺注重心理感受 遂决定还是退掉好了(客服处理果然是很重要的) 今日早上想说跟客服讲好像还会不知到遇到什麽困难 直经找总经理好了，但是电话没接 （大概很忙吧，我这种状况总经理亲自出动我也有点惊讶，也因此犹豫过） 无奈直好直接拨客服 一下子还真不知道怎麽说（客服小姐每次都不同人） 结果一开始对方还是说要2000元 我说昨天你们总经理不是说可以直接退 客服却说"可是他没有跟你说要退多少钱吧，然後基於公司规定还有公平交易法..." 我说"可是消保法规定第十九条......解除买卖契约， 无须说明理由及负担任何费用。"ꄊ小姐回说"对阿，你跟公司的买卖契约中规定你必须付出2000元xx费用" ==.== 还说要把公平交易法及公司规定传真给我 =.= 我说"你公司这样规定是违法的" 小姐说"怎麽会违法，这个是....." 我直接打断说"小姐，那没关系，反正我们依据的法源不同， 那不然2000元是你们主管要求的，那不然我跟他直接沟通 不行的话，为保障我七天权力，那我现在还是先去寄存证信函好了， 看到时候消保官调解後，对双方应当都比较公道" 结果他叫我等一下，大概电话等待1.2分钟 "先生，我们主管说倘若你真的用不满意，那基於商品本身价格并不算昂贵（2万大洋） ，不需要弄到诉讼这麽麻烦，那我与运送部联络好後在去你家取货" 我说"那我还需负担任何费用吗？" 客服"不用了" (听了真是有感触，毕竟也因为此事忙3.4天了) 我还一直很客气说"谢谢"xN @@ 突然觉得法律真的保护懂法律的人 如果这几天没上来看各位前辈的文章 及回我文章的人(非常的感谢，为我这各不认识的人打这麽多字，非常的感动) 真的会因为公司规定及公平交易法等不知道的规定而付出2000大洋甚至无法退货 一经水洗无法退货，运费，善後整理费，安装费现在听起来都蛮无理的 但不懂的人应该都会接受上述款项 还有公司中的上司似乎於公司底下的人知晓度有点落差 打电话的总经理是在我记第二封信（说要寄存证信後）才知道我的第一封信 进而知道我的状况，也不知道我曾被客服挂掉电话 （他说会找他们主管检讨检讨...） 而总经理再处理这件事时，下面的人也似乎不知道 才会乌龙到我在跟总经理讲手机电话时，打市话跟我们说的乌龙事件 （第一次说不能退（我哥接的）， 半小时後变2000元才能退(此时我刚跟总经理说完电话)） 总之 真的学的一次经验 -- 在此非常感谢回文给我的大大^^ 非常感谢 --

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