http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=117137 這是我在２月２４號買的福袋，我在這個星期（２/２７）一收到鞋子。 我先稍微解釋一下這個福袋好了，它是屬於yahoo購物中心的一個女鞋品牌 Grace 品牌所出的福袋，我買的這個1799元是包含一雙鞋一雙靴， 福袋嘛，本來就有可能會拿到自己不喜歡的款式，這點我能接受。 現在我的問題是，我拿到了一雙有瑕疵的靴子，我已經聯絡客服了， 但是客服小姐不讓我換貨，她說福袋的內容就是不能退換貨。 但是在這個購物的頁面，它標示是有商品保證的， 頁面上有寫說商品瑕疵和尺寸不合是可以退換的，限換尺寸不換款， 而且我一看到靴子有瑕疵，我連試穿都沒有試，這也都符合Grace 的規定， 客服小姐說她已經請示過主管了，確定是不能換貨　＞＜ 她還跟我說，瑕疵鞋也是賣得掉的啊，賣便宜一點就可以了， 其實我聽到了很生氣，我為什麼要接受這個瑕疵靴然後再自己轉賣啊， 這不是浪費我的時間金錢嗎？ 第一次我寫信給客服，要換貨最主要的原因是因為靴子是瑕疵品， 但我也覺得尺寸有點偏大，想順便換小一號的， 這點客服小姐也說不可以，她說網頁上有寫說不接受退換貨， 但是網頁上也真的有寫尺寸不合可以換尺寸不換款， 這......................不是誤導消費者嗎？ 如果一開始Grace 就決定不給換尺寸，那為什麼在網頁上又要附註可以換尺寸不換款？ 好，最後我也懶得跟客服小姐爭了，我說我尺寸也不換了， 但是起碼要把瑕疵的靴子換掉吧，起碼我要賣掉也還能賣啊， 我也只要求：原尺寸原款，但要給我一雙沒有瑕疵的靴子 但是Grace 方面態度很強硬，就是不給換　＞＜ 我現在說明一下靴子瑕疵的地方，我拿到的是這雙靴子： http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=112534 這雙多穿法的靴子是可以反折的，也就是在可以反折的那一塊， 不知道是在放進鞋盒是沒放好或怎樣，有一塊被折到，整個外翻.... 我有拍照，有圖有真相： http://www.wretch.cc/album/album.php?id=elgiva&book=22 客服小姐還叫我往反方向折，她說折一折就會變好了， 皮的靴子怎麼可以這樣折來折去啊，更何況其實這塊還蠻嚴重的， 有很深的折痕在了，根本是救不回來..... 她還說我的尺寸（３８號）已經沒貨了，她也不能換給我 但是網頁上明明就還有３８號的呀！ 這個瑕疵說非常嚴重也還好，但是它就是個瑕疵在那邊啊 這樣我連賣都賣不掉，我自己也不想穿這樣的靴子，　＞＜ 請問版上有經驗的版友，遇到這種情形我該怎麼處理呢？ 因為已經接近假日了，我怕處理的速度一慢，就過了７日鑑賞期了.... 但是這已經影響到我的權益了　＞＜ 我是不是該態度強硬一點呢？ --

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