http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=117137 这是我在２月２４号买的福袋，我在这个星期（２/２７）一收到鞋子。 我先稍微解释一下这个福袋好了，它是属於yahoo购物中心的一个女鞋品牌 Grace 品牌所出的福袋，我买的这个1799元是包含一双鞋一双靴， 福袋嘛，本来就有可能会拿到自己不喜欢的款式，这点我能接受。 现在我的问题是，我拿到了一双有瑕疵的靴子，我已经联络客服了， 但是客服小姐不让我换货，她说福袋的内容就是不能退换货。 但是在这个购物的页面，它标示是有商品保证的， 页面上有写说商品瑕疵和尺寸不合是可以退换的，限换尺寸不换款， 而且我一看到靴子有瑕疵，我连试穿都没有试，这也都符合Grace 的规定， 客服小姐说她已经请示过主管了，确定是不能换货　＞＜ 她还跟我说，瑕疵鞋也是卖得掉的啊，卖便宜一点就可以了， 其实我听到了很生气，我为什麽要接受这个瑕疵靴然後再自己转卖啊， 这不是浪费我的时间金钱吗？ 第一次我写信给客服，要换货最主要的原因是因为靴子是瑕疵品， 但我也觉得尺寸有点偏大，想顺便换小一号的， 这点客服小姐也说不可以，她说网页上有写说不接受退换货， 但是网页上也真的有写尺寸不合可以换尺寸不换款， 这......................不是误导消费者吗？ 如果一开始Grace 就决定不给换尺寸，那为什麽在网页上又要附注可以换尺寸不换款？ 好，最後我也懒得跟客服小姐争了，我说我尺寸也不换了， 但是起码要把瑕疵的靴子换掉吧，起码我要卖掉也还能卖啊， 我也只要求：原尺寸原款，但要给我一双没有瑕疵的靴子 但是Grace 方面态度很强硬，就是不给换　＞＜ 我现在说明一下靴子瑕疵的地方，我拿到的是这双靴子： http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=112534 这双多穿法的靴子是可以反折的，也就是在可以反折的那一块， 不知道是在放进鞋盒是没放好或怎样，有一块被折到，整个外翻.... 我有拍照，有图有真相： http://www.wretch.cc/album/album.php?id=elgiva&book=22 客服小姐还叫我往反方向折，她说折一折就会变好了， 皮的靴子怎麽可以这样折来折去啊，更何况其实这块还蛮严重的， 有很深的折痕在了，根本是救不回来..... 她还说我的尺寸（３８号）已经没货了，她也不能换给我 但是网页上明明就还有３８号的呀！ 这个瑕疵说非常严重也还好，但是它就是个瑕疵在那边啊 这样我连卖都卖不掉，我自己也不想穿这样的靴子，　＞＜ 请问版上有经验的版友，遇到这种情形我该怎麽处理呢？ 因为已经接近假日了，我怕处理的速度一慢，就过了７日监赏期了.... 但是这已经影响到我的权益了　＞＜ 我是不是该态度强硬一点呢？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.175.100.134 ※ 编辑: KillerDoll 来自: 218.175.100.134 (03/03 03:17)