作者jessicax (JESSICA)
看板consumer
標題[心得] 客訴Clarins經驗分享
時間Tue Jan 17 01:08:04 2006
※ [本文轉錄自 BeautySalon 看板]
作者: jessicax (JESSICA) 看板: BeautySalon
標題: [分享] 投訴Clarins經驗分享
時間: Tue Dec 27 13:14:24 2005
我PO此文目的是想要跟大家說
遇到不愉快的情形不要害羞大方去客訴!
事情經過:
我去
高雄SOGO百貨Clarins專櫃,遇到
A小姐(我真的不知道她叫什麼)
我跟小姐說我想嘗試美白系列的商品,是否可以給我試用品
A小姐: 兌換券一個月只能領一次
我: 那我要再試用其他商品也不能拿嘛?
(註1)
A小姐: 我們公司現在管很嚴格,不能隨便給! [重點2]
後來她看我不打算離開,就要我出示會員卡
A小姐: 你的已經過期啦!
我: 可是你們公司11月的卡片還沒發下來呀!
A小姐: 11月的已經發下來啦! 妳趕快去拿吧! [重點1]
我: 是唷... (明顯感覺到她在打發我離開...)
我心裡滿是疑惑,因為我問過總公司卡片12月下旬才會寄到櫃上
不過既然A小姐說新卡片到了,
新光三越又在隔壁而已,就過去看看吧~
重點解說來了!!!
[重點1]
新光三越B小姐跟我說卡片還沒到!!!
我說SOGO小姐說今天到了耶
B小姐找了一下最後很確定的跟我說卡片還沒來!
2家百貨是隔壁鄰居,不太可能有時間差吧...
(我之後去領卡片還有再問一次卡片到的時間,確實不是那一天)
所以是A小姐騙我!
[重點2]
我問了新光三越/大遠百/總公司她們都說只要你有需要,
就可以再拿試用品,沒有不能只能拿一次這種規定!
所以又是A小姐騙我!
不給我sample我不介意,不過說謊騙我 我不能接受!
客訴經過:
1.SOGO客訴
2位人員打電話給我,第一位好像是樓管(不確定),第2位是公關,
結論就是會請A小姐去上SOGO教育課
(我是寫投訴書的,因為我不想當面跟小姐對質,很尷尬)
2.Clarins總公司投訴:
我只是問客服事情的時候順便提了一下發生的事,
因為我不覺得主管真的會打電話給我 :p
結果公關真的打來了!
我也順便跟她抱怨高雄Clarins的小姐態度都不親切,
難得公關會理我這種小人物就順便把不滿意的地方通通都跟她說,
最後,她請我留地址會把我想要的sample都寄給我!
(註1)
我會再額外要smaple的原因是
"每月兌換"小姐都拿已經出很久的商品的sample給我
我根本拿不到新上市的sample
我絕不是貪小便宜要多拿幾個
我是真心想試用(因為我容易過敏) 真心想消費 真心繼續當會員
不然 年消費也不會是累計續卡金額的2倍(雖然還是小咖啦 ^^||)
文章很長 有錯字請來信告知 謝謝看完 ^^
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◆ From: 218.164.34.241
1F：推 bigbow555:推一下~<(￣︶￣)> 你是好顧客! 61.229.178.45 12/27 13:16
2F：推 vc727:幹的好220.229.244.135 12/27 13:21
3F：推 Zhenting:做的好v(￣︶￣)y 140.112.232.30 12/27 13:37
4F：推 catmeowmeow:你花大錢耶...服務是基本的吧140.121.181.207 12/27 13:47
5F：推 jessicax:我覺得這是很基本的服務態度精神,所以才 218.164.34.241 12/27 13:50
6F：→ jessicax:去投訴,可是我身邊的人都覺得我太誇張了 218.164.34.241 12/27 13:53
7F：→ LunacyAlma:不會阿!我欣賞你的勇敢!真的! 219.84.186.56 12/27 14:02
8F：推 Dinjang:這樣投訴是對的啦 211.74.121.175 12/27 14:31
9F：推 Eriny:請問你何不在B百貨拿sample呢?140.109.122.101 12/27 14:32
10F：推 jessicax:因為我先去a百貨逛街呀~ 218.164.34.241 12/27 14:34
11F：推 jessicax:我後來有順便跟B小姐要美白SAMPLE,不過剛 218.164.34.241 12/27 14:38
12F：→ jessicax:好沒了(她很認真的找了),那也沒關係... 218.164.34.241 12/27 14:39
13F：→ jessicax:我投訴A小姐是因為她說謊騙我 218.164.34.241 12/27 14:40
14F：推 catmeowmeow:專櫃賣的就是服務啊！140.121.181.207 12/27 15:07
15F：推 Eriny:我以為你後來沒在B百貨順便拿sample啦140.109.122.101 12/27 15:10
16F：推 likehakuei:百貨要投訴時要直接找服務台唷!因為樓 60.248.176.25 12/27 16:07
17F：→ likehakuei:管會壓客訴件 60.248.176.25 12/27 16:09
18F：推 jessicax:真的嗎?可是找服務台出面的不也是樓管嗎? 218.164.34.241 12/27 16:16
19F：推 pupu0616:妳才不是澳客 是小姐太過分 ^^ 140.112.223.70 12/27 16:19
20F：推 jessicax:我沒有當場找樓管原因1.我不想要她道歉, 218.164.34.241 12/27 16:22
21F：→ jessicax:我只希望"加強教育",畢竟我以後還會去買, 218.164.34.241 12/27 16:24
22F：→ jessicax:不希望再遇到這樣的情形 2.我要先求證, 218.164.34.241 12/27 16:24
23F：→ jessicax:所以去問了b.c百貨/總公司,才確定她騙我 218.164.34.241 12/27 16:25
24F：推 qqsinsin:柯南精神值得鼓勵～不過化妝品本來就是很220.143.214.157 12/27 16:50
25F：→ qqsinsin:貴的東西 服務態度本來就應該更好220.143.214.157 12/27 16:51
26F：→ ttk1162003:恩 你是對的! 61.229.231.126 12/27 16:54
27F：→ hauine0228:推~欣賞妳這樣的作法~台中sogo百貨的櫃 222.157.57.58 12/27 18:30
28F：→ hauine0228:姐也很糟糕~但我卻不知該如何投訴~現在 222.157.57.58 12/27 18:32
29F：→ hauine0228:我知道該怎麼辦了~呵呵^_^ 222.157.57.58 12/27 18:33
30F：推 LAURAGIRL:對呀，每個月拿的都是舊的sample還重複 61.64.254.193 12/27 20:49
31F：推 envyflower:好阿!!!! 220.133.92.83 12/27 21:42
32F：推 sunnybomb:AB百貨比鄰而居..應該是三越跟SOGO= =|| 220.134.176.25 12/27 22:14
33F：推 lovezoo:新光的態度也沒很好 粉餅還拿錯色號給我꜠218.162.107.212 01/02 20:47
34F：→ lovezoo:只是事後 我也懶得再去換了218.162.107.212 01/02 20:48
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◆ From: 218.164.25.178
※ 編輯: jessicax 來自: 218.164.25.178 (01/17 01:20)
※ jessicax:轉錄至看板 Depstore 01/17 01:27
35F：推 Ruri0306:積極! 01/19 03:20
36F：推 antiiss:SOGO的客服做得很好^_^我第一次消保法就用在SOGO^^b 03/04 21:48