作者jessicax (JESSICA)
看板consumer
标题[心得] 客诉Clarins经验分享
时间Tue Jan 17 01:08:04 2006
※ [本文转录自 BeautySalon 看板]
作者: jessicax (JESSICA) 看板: BeautySalon
标题: [分享] 投诉Clarins经验分享
时间: Tue Dec 27 13:14:24 2005
我PO此文目的是想要跟大家说
遇到不愉快的情形不要害羞大方去客诉!
事情经过:
我去
高雄SOGO百货Clarins专柜,遇到
A小姐(我真的不知道她叫什麽)
我跟小姐说我想尝试美白系列的商品,是否可以给我试用品
A小姐: 兑换券一个月只能领一次
我: 那我要再试用其他商品也不能拿嘛?
(注1)
A小姐: 我们公司现在管很严格,不能随便给! [重点2]
後来她看我不打算离开,就要我出示会员卡
A小姐: 你的已经过期啦!
我: 可是你们公司11月的卡片还没发下来呀!
A小姐: 11月的已经发下来啦! 你赶快去拿吧! [重点1]
我: 是唷... (明显感觉到她在打发我离开...)
我心里满是疑惑,因为我问过总公司卡片12月下旬才会寄到柜上
不过既然A小姐说新卡片到了,
新光三越又在隔壁而已,就过去看看吧~
重点解说来了!!!
[重点1]
新光三越B小姐跟我说卡片还没到!!!
我说SOGO小姐说今天到了耶
B小姐找了一下最後很确定的跟我说卡片还没来!
2家百货是隔壁邻居,不太可能有时间差吧...
(我之後去领卡片还有再问一次卡片到的时间,确实不是那一天)
所以是A小姐骗我!
[重点2]
我问了新光三越/大远百/总公司她们都说只要你有需要,
就可以再拿试用品,没有不能只能拿一次这种规定!
所以又是A小姐骗我!
不给我sample我不介意,不过说谎骗我 我不能接受!
客诉经过:
1.SOGO客诉
2位人员打电话给我,第一位好像是楼管(不确定),第2位是公关,
结论就是会请A小姐去上SOGO教育课
(我是写投诉书的,因为我不想当面跟小姐对质,很尴尬)
2.Clarins总公司投诉:
我只是问客服事情的时候顺便提了一下发生的事,
因为我不觉得主管真的会打电话给我 :p
结果公关真的打来了!
我也顺便跟她抱怨高雄Clarins的小姐态度都不亲切,
难得公关会理我这种小人物就顺便把不满意的地方通通都跟她说,
最後,她请我留地址会把我想要的sample都寄给我!
(注1)
我会再额外要smaple的原因是
"每月兑换"小姐都拿已经出很久的商品的sample给我
我根本拿不到新上市的sample
我绝不是贪小便宜要多拿几个
我是真心想试用(因为我容易过敏) 真心想消费 真心继续当会员
不然 年消费也不会是累计续卡金额的2倍(虽然还是小咖啦 ^^||)
文章很长 有错字请来信告知 谢谢看完 ^^
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◆ From: 218.164.34.241
1F：推 bigbow555:推一下~<(￣︶￣)> 你是好顾客! 61.229.178.45 12/27 13:16
2F：推 vc727:干的好220.229.244.135 12/27 13:21
3F：推 Zhenting:做的好v(￣︶￣)y 140.112.232.30 12/27 13:37
4F：推 catmeowmeow:你花大钱耶...服务是基本的吧140.121.181.207 12/27 13:47
5F：推 jessicax:我觉得这是很基本的服务态度精神,所以才 218.164.34.241 12/27 13:50
6F：→ jessicax:去投诉,可是我身边的人都觉得我太夸张了 218.164.34.241 12/27 13:53
7F：→ LunacyAlma:不会阿!我欣赏你的勇敢!真的! 219.84.186.56 12/27 14:02
8F：推 Dinjang:这样投诉是对的啦 211.74.121.175 12/27 14:31
9F：推 Eriny:请问你何不在B百货拿sample呢?140.109.122.101 12/27 14:32
10F：推 jessicax:因为我先去a百货逛街呀~ 218.164.34.241 12/27 14:34
11F：推 jessicax:我後来有顺便跟B小姐要美白SAMPLE,不过刚 218.164.34.241 12/27 14:38
12F：→ jessicax:好没了(她很认真的找了),那也没关系... 218.164.34.241 12/27 14:39
13F：→ jessicax:我投诉A小姐是因为她说谎骗我 218.164.34.241 12/27 14:40
14F：推 catmeowmeow:专柜卖的就是服务啊！140.121.181.207 12/27 15:07
15F：推 Eriny:我以为你後来没在B百货顺便拿sample啦140.109.122.101 12/27 15:10
16F：推 likehakuei:百货要投诉时要直接找服务台唷!因为楼 60.248.176.25 12/27 16:07
17F：→ likehakuei:管会压客诉件 60.248.176.25 12/27 16:09
18F：推 jessicax:真的吗?可是找服务台出面的不也是楼管吗? 218.164.34.241 12/27 16:16
19F：推 pupu0616:你才不是澳客 是小姐太过分 ^^ 140.112.223.70 12/27 16:19
20F：推 jessicax:我没有当场找楼管原因1.我不想要她道歉, 218.164.34.241 12/27 16:22
21F：→ jessicax:我只希望"加强教育",毕竟我以後还会去买, 218.164.34.241 12/27 16:24
22F：→ jessicax:不希望再遇到这样的情形 2.我要先求证, 218.164.34.241 12/27 16:24
23F：→ jessicax:所以去问了b.c百货/总公司,才确定她骗我 218.164.34.241 12/27 16:25
24F：推 qqsinsin:柯南精神值得鼓励～不过化妆品本来就是很220.143.214.157 12/27 16:50
25F：→ qqsinsin:贵的东西 服务态度本来就应该更好220.143.214.157 12/27 16:51
26F：→ ttk1162003:恩 你是对的! 61.229.231.126 12/27 16:54
27F：→ hauine0228:推~欣赏你这样的作法~台中sogo百货的柜 222.157.57.58 12/27 18:30
28F：→ hauine0228:姐也很糟糕~但我却不知该如何投诉~现在 222.157.57.58 12/27 18:32
29F：→ hauine0228:我知道该怎麽办了~呵呵^_^ 222.157.57.58 12/27 18:33
30F：推 LAURAGIRL:对呀，每个月拿的都是旧的sample还重复 61.64.254.193 12/27 20:49
31F：推 envyflower:好阿!!!! 220.133.92.83 12/27 21:42
32F：推 sunnybomb:AB百货比邻而居..应该是三越跟SOGO= =|| 220.134.176.25 12/27 22:14
33F：推 lovezoo:新光的态度也没很好 粉饼还拿错色号给我꜠218.162.107.212 01/02 20:47
34F：→ lovezoo:只是事後 我也懒得再去换了218.162.107.212 01/02 20:48
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◆ From: 218.164.25.178
※ 编辑: jessicax 来自: 218.164.25.178 (01/17 01:20)
※ jessicax:转录至看板 Depstore 01/17 01:27
35F：推 Ruri0306:积极! 01/19 03:20
36F：推 antiiss:SOGO的客服做得很好^_^我第一次消保法就用在SOGO^^b 03/04 21:48