我們最近遇到了一個麻煩的消費問題， 是否能夠請各位幫幫忙，給我們一些建議! (文章很長，希望大家能耐心看下去...) ------------------------------------------------------------------------- 事情是發生在2005年6月6日。 我媽媽一直都是達克公爵皮件的愛用者， 去年因為皮件的內襯破損， 所以，2005年6月6日。 我送去台北市內湖區德安生活百貨的達克公爵專櫃維修， 當時，專櫃林小姐說要送去維修場估價後再回報給我們， 打從報價開始卻未曾回電， 都是我們每個月打電話去了解維修進度， 去年10月我再去問的時候， 他告訴我們： 由於總公司發生一些財務問題， 而我們的皮件已經送到工廠了， 要等公司狀況處理穩定後， 總公司通知，現在工廠那邊已經沒有營業， 所以，他也連絡不上。 去年11月我又跑去百貨公司去問這位林小姐， 他說要等12月公司的通知。 就這樣我又再等了一個月， 12月29日打到德安生活百貨的達克公爵專櫃， 但是小姐已經換人了，公司也換由其他公司接管， 他們說之前的事情他們處理的方式是： 要我們憑維修單過去， 他們用六折的方式請客戶選全新的商品。 他告訴我們： 總公司現在被查封而且負責人都躲起來了， 原先的總公司都沒有人在， 所以，他們也拿不回我們的東西。 但是，我們覺得這樣處理的方式非常不合理， 這家公司既然接管了達克公爵，應該要概括承受所有的內容， 更何況是客服的部分， 我們的東西拿不回來還要我們再花錢去買，要我們怎麼接受!! 隔天，12月30日， 我打電話到消保官那裡問， 專員告訴我這件事情很有可能真的拿不回來了。 他教我寄存證信函過去， 可是原先的總公司依照專櫃小姐告訴我的訊息， 現在那裡都沒有人，我寄過去真的有實質的意義嗎??? 而且德安的專櫃小姐完全“不願透露現在接管公司的電話和地址”， 我到底該怎麼辦? 同一天，我好不容易透過其他分店問出接管公司的電話， 打電話去問， 是一位連小姐接聽，他請我將維修單傳真過去，他再幫我們查， 可是...至今依舊沒消息， 我很擔心他們又一托再拖，最後又不了了之； 到現在他們依舊不聞不問，今天已經2006年1月8日了， 整件事情發生已過半年， 本來只是一件很單純的事情造成現在變成心理負擔， 對於這樣的消費行為變的無從保障。 如果再等到原先總公司的負責人出面，不知要等到幾時。 ---------------------------------------------------------------- 我相信一定還有一些像我們這樣投訴無門的案例! 現在的我們只希望"拿回原件，沒有維修也沒關係 懇請大家幫忙，謝謝.. --

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