作者zing150 ()
看板consumer
標題Re: [抱怨] 白貓宅配司機跟我說"不行"
時間Fri Dec 30 11:14:18 2005
※ 引述《sggs (請到consumer爬文)》之銘言：
: 你要不要也留言看看，我是不想浪費電話錢
: 而且留言好像會有紀錄留下來
: 以上是我的經驗，給你做個參考吧:)
看到一堆板友的經驗分享...以本身身為物流客服人員來說...
我也來提幾個另一方面的例子....
一般來說..物流絕對不會把時間壓的太死...
譬如..跟你約5點到8點...司機當然越早送完越好...
他可以早點下班回家..畢竟不可能有人喜歡加班的...
可能六點就可以送到..但還是得保留一些特殊狀況~
所以才會壓些保留時間..避免因為特殊狀況的延誤..
造成沒必要的客訴或是賠償....
什麼是特殊狀況呢???
1.客戶對送達的物品存疑(不清楚自己有什麼東西??)或跟本不知道有東西到?
有些甚至不是指定的人收...還在那邊核對半天...
될就有碰過客人不讓司機走的...結果是司機打來客服抱怨...
甚至拒簽~
2.客人電話不通...聯絡不到..商品怎麼辦呢?
3.門鈴不會響...沒這個地方..貨送不到....
4.地址留錯..白跑一趟..(那這次運費算誰的??)
5.商品包裝不完整(如玻璃製品)客人自己沒包好...
造成商品損壞(或是司機撞傷)這又怎麼辦? 送或是不送? → 客訴
6.客人指定的時間(地點)太難配合(僅舉例，非針對原po)
假設今天司機這時段送8家客人...今天他可以一趟路順道送完..
結果因為某一客人要求的時間太難配合...他可能送到一半..
要整個走回頭路來送....再走一次回頭路繼續完成他的路線...
以上~~屬較常見案例~
試想想 ..以上非司機造成之延誤...
(當然也有因司機的延誤，屬服務不週，暫先不討論)
無法事前預知...由客人A造成延誤....客人B確要等....
當然B是無辜的......又能怎麼辦?
我們客服在幫客人約時間的時候 ...也很不希望客人把時間壓的太死...
建議...如果您在家的時間真的太短不好配合....
其實大部分的客人都選擇送去公司~~對大家都很方便~~
一點點小心得，與大家分享~若有服務不周~敬請指教~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.58.68.78
1F：推 sggs:要是能送公司我也不想跟白貓搞這麼多，但我的是低溫宅配 12/30 14:34
2F：→ sggs:我從公司回家要一個小時以上…沒有冷藏設備，才要他宅配到府 12/30 14:34
3F：→ sggs:當時白貓客服+主管都斬釘截鐵的說七點後不能送，我才不爽的 12/30 14:35
4F：推 anny325:可是說真的人家就是五點到八點嘛！他只要這個時段之中送到 12/31 13:05
5F：→ anny325:就沒錯，你非要要求七點以後，等於是要求對方特別為你服務 12/31 13:06
6F：→ anny325:人家不好配合說實在也沒什麼錯，有必要這麼生氣嗎？ 12/31 13:07
7F：→ jbmm:我是很好奇 我幾次使用X貓 送達時間都選下午~ 01/10 19:30
8F：→ jbmm:沒有一次是11:00之後收到的~(因為 喵哥態度好 沒想客訴過) 01/10 19:30
9F：推 sggs:七點前送來家裡沒人收，是要找誰簽收？ 01/28 16:41