作者zing150 ()
看板consumer
标题Re: [抱怨] 白猫宅配司机跟我说"不行"
时间Fri Dec 30 11:14:18 2005
※ 引述《sggs (请到consumer爬文)》之铭言：
: 你要不要也留言看看，我是不想浪费电话钱
: 而且留言好像会有纪录留下来
: 以上是我的经验，给你做个参考吧:)
看到一堆板友的经验分享...以本身身为物流客服人员来说...
我也来提几个另一方面的例子....
一般来说..物流绝对不会把时间压的太死...
譬如..跟你约5点到8点...司机当然越早送完越好...
他可以早点下班回家..毕竟不可能有人喜欢加班的...
可能六点就可以送到..但还是得保留一些特殊状况~
所以才会压些保留时间..避免因为特殊状况的延误..
造成没必要的客诉或是赔偿....
什麽是特殊状况呢???
1.客户对送达的物品存疑(不清楚自己有什麽东西??)或跟本不知道有东西到?
有些甚至不是指定的人收...还在那边核对半天...
될就有碰过客人不让司机走的...结果是司机打来客服抱怨...
甚至拒签~
2.客人电话不通...联络不到..商品怎麽办呢?
3.门铃不会响...没这个地方..货送不到....
4.地址留错..白跑一趟..(那这次运费算谁的??)
5.商品包装不完整(如玻璃制品)客人自己没包好...
造成商品损坏(或是司机撞伤)这又怎麽办? 送或是不送? → 客诉
6.客人指定的时间(地点)太难配合(仅举例，非针对原po)
假设今天司机这时段送8家客人...今天他可以一趟路顺道送完..
结果因为某一客人要求的时间太难配合...他可能送到一半..
要整个走回头路来送....再走一次回头路继续完成他的路线...
以上~~属较常见案例~
试想想 ..以上非司机造成之延误...
(当然也有因司机的延误，属服务不周，暂先不讨论)
无法事前预知...由客人A造成延误....客人B确要等....
当然B是无辜的......又能怎麽办?
我们客服在帮客人约时间的时候 ...也很不希望客人把时间压的太死...
建议...如果您在家的时间真的太短不好配合....
其实大部分的客人都选择送去公司~~对大家都很方便~~
一点点小心得，与大家分享~若有服务不周~敬请指教~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.58.68.78
1F：推 sggs:要是能送公司我也不想跟白猫搞这麽多，但我的是低温宅配 12/30 14:34
2F：→ sggs:我从公司回家要一个小时以上…没有冷藏设备，才要他宅配到府 12/30 14:34
3F：→ sggs:当时白猫客服+主管都斩钉截铁的说七点後不能送，我才不爽的 12/30 14:35
4F：推 anny325:可是说真的人家就是五点到八点嘛！他只要这个时段之中送到 12/31 13:05
5F：→ anny325:就没错，你非要要求七点以後，等於是要求对方特别为你服务 12/31 13:06
6F：→ anny325:人家不好配合说实在也没什麽错，有必要这麽生气吗？ 12/31 13:07
7F：→ jbmm:我是很好奇 我几次使用X猫 送达时间都选下午~ 01/10 19:30
8F：→ jbmm:没有一次是11:00之後收到的~(因为 喵哥态度好 没想客诉过) 01/10 19:30
9F：推 sggs:七点前送来家里没人收，是要找谁签收？ 01/28 16:41