以下是我對於EMA不慎滿意,寄信到客服的內容 給各位參考 -- EMA客服人員您好 我於12/22在EMA南京店購買一件正品上衣 然而返家後不甚滿意,於是回到該店家想進行退貨的程序 經過店員告知,了解無法退貨的規定 於是在12/27後再至該店家,挑選其他衣物 ,想進行換貨的手續 然而要結帳的同時,店員又再次告知無法換貨 原因是,我挑選的衣物為特價品無法與原本的正品金額兌換 經由店員,我得知貴公司規定正品換貨只能換正品,不足原購買金額部分算消費者自行虧損 若正品換貨正品的金額大過前次購買金額,必須補足差價 以上讓我感到非常不滿意 並且認為貴公司的相關規定非常不夠人性化 除此之外,店員在轉述貴公司規定的態度也讓人無法信服 該店家店員強調,消費者須自行打電話至客服,向客服詢問相關規定 在服務業標榜專業,人性化,高服務品質的前提下 顯然貴公司與其他同型質品牌服飾的服務品質相差太多 銷售據點銷售人員的專業服務素質也有待商榷 我無法理解為何正品換貨不能針對金額的部分,讓消費者也可以換貨特價品 以上種種相關退換貨規定,無論是在店家店面或是EMA的行銷網站上 均無清楚條列 發票上列印的退換貨規定也沒有詳列"所有商品均無法退貨"與"正品只能與正品換貨"的規定項目 這樣的情形對於消費者來說,都是很大的損失 經過此事件,我對於貴公司EMA品牌服飾的印象大打折扣 希望貴公司能真正站在高品質服務業的行列中,並能體貼消費者,加強銷售員服務品質 對於退換貨的相關規定,期望貴公司能審慎決定,並明列清楚讓消費者了解,以免消費者有被矇蔽欺騙的感受 謝謝 -- 是否可以因為地球的某一端有戰爭 而停止對生命的熱愛? --

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