以下是我对於EMA不慎满意,寄信到客服的内容 给各位参考 -- EMA客服人员您好 我於12/22在EMA南京店购买一件正品上衣 然而返家後不甚满意,於是回到该店家想进行退货的程序 经过店员告知,了解无法退货的规定 於是在12/27後再至该店家,挑选其他衣物 ,想进行换货的手续 然而要结帐的同时,店员又再次告知无法换货 原因是,我挑选的衣物为特价品无法与原本的正品金额兑换 经由店员,我得知贵公司规定正品换货只能换正品,不足原购买金额部分算消费者自行亏损 若正品换货正品的金额大过前次购买金额,必须补足差价 以上让我感到非常不满意 并且认为贵公司的相关规定非常不够人性化 除此之外,店员在转述贵公司规定的态度也让人无法信服 该店家店员强调,消费者须自行打电话至客服,向客服询问相关规定 在服务业标榜专业,人性化,高服务品质的前提下 显然贵公司与其他同型质品牌服饰的服务品质相差太多 销售据点销售人员的专业服务素质也有待商榷 我无法理解为何正品换货不能针对金额的部分,让消费者也可以换货特价品 以上种种相关退换货规定,无论是在店家店面或是EMA的行销网站上 均无清楚条列 发票上列印的退换货规定也没有详列"所有商品均无法退货"与"正品只能与正品换货"的规定项目 这样的情形对於消费者来说,都是很大的损失 经过此事件,我对於贵公司EMA品牌服饰的印象大打折扣 希望贵公司能真正站在高品质服务业的行列中,并能体贴消费者,加强销售员服务品质 对於退换货的相关规定,期望贵公司能审慎决定,并明列清楚让消费者了解,以免消费者有被蒙蔽欺骗的感受 谢谢 -- 是否可以因为地球的某一端有战争 而停止对生命的热爱? --

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