之前我在博客來的網站訂東西, 除了書還有保養品和一支護唇膏, 在11/3他貨送來了,發票也到了,但漏了護唇膏, 而且也沒來信告知是缺貨或其他原因, 11/3(四)晚上我發mail詢問,請博客來幫我查一下, 但等到11/5(六)下午還是都沒有回mail, 於是我們主動打電話到它的客服中心, 小姐是說要幫我們查查,並在11/7(一)下午回電話, 但還等到那天晚天還是什麼都沒有(電話跟e-mail都沒有) 這時我已經不太高興了,雖然護唇膏沒多少錢, 但什麼回應都沒有,這種服務會不會太差了, 明明他的客服人員也答應我要回電, 今天還好我只是沒收到護唇膏,假如沒收到的是價格很高的商品, 廠商又這樣不理不睬的,消費者怎麼可能不緊張? 於是我又發了一封信,這次我的措詞就比較強烈了,並抬出消基會, 11/8(二)早上我又打電話去客服中心, 服務人員說:已經寄出商品了,請我這幾天注意,而且他們也有回信, 可能被我當成垃圾信刪掉。 但這幾天我一直都很注意信件,根本就沒收到他們的回信, 今天11/8(二)下班後回家我收信才看到他們的回信, 說什麼他們已在11/7(一) 18:22回覆,內容是該產品缺貨, 問號?? (那為什麼當初出貨的mail是寫著由廠商出貨,而不是"缺貨中"???) 博客來回信裏面還有這一句"請我查照並再次確認", ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 本來聽到早上客服說貨物已寄出,想說就算了, 看到這一句就覺得生氣,(好像是我有錯似的) 下班回家後,我收了信,我的系統收件時間是在11/8(二)早上9:00, (這時間我正在上班怎麼可能收信,而且那封是在11/3就寄出的詢問信, 他們11/7 18:22才回信,會不會有點晚??在這中間我還有打電話去問也沒人理) 博客來這時回覆我在11/3寄出的第一封詢問信,告知我"缺貨", ^^^^^^^^^^^^^ 奇怪的是假如在11/7 18:22的回覆是"缺貨" 為什麼在我11/8早上9:30打去問會是貨物已補寄出去, 是處理速度變快了嗎??? 我並不想變成澳客,也許他們是因為人手不足,無法很快給我答案, 但至少也要回個信或電話告訴我有在查啊! 這件事讓我以後對博客來很不放心,也不太敢在他們網上買東西了, 之前我也在新絲路買東西,結果貨物一直沒到, 但我一寫信過去問,他們隔天就回覆我了, 比起博客來的反應快多了,回信也有禮貌多了, 總之博客來讓我滿失望的。 --

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