之前我在博客来的网站订东西, 除了书还有保养品和一支护唇膏, 在11/3他货送来了,发票也到了,但漏了护唇膏, 而且也没来信告知是缺货或其他原因, 11/3(四)晚上我发mail询问,请博客来帮我查一下, 但等到11/5(六)下午还是都没有回mail, 於是我们主动打电话到它的客服中心, 小姐是说要帮我们查查,并在11/7(一)下午回电话, 但还等到那天晚天还是什麽都没有(电话跟e-mail都没有) 这时我已经不太高兴了,虽然护唇膏没多少钱, 但什麽回应都没有,这种服务会不会太差了, 明明他的客服人员也答应我要回电, 今天还好我只是没收到护唇膏,假如没收到的是价格很高的商品, 厂商又这样不理不睬的,消费者怎麽可能不紧张? 於是我又发了一封信,这次我的措词就比较强烈了,并抬出消基会, 11/8(二)早上我又打电话去客服中心, 服务人员说:已经寄出商品了,请我这几天注意,而且他们也有回信, 可能被我当成垃圾信删掉。 但这几天我一直都很注意信件,根本就没收到他们的回信, 今天11/8(二)下班後回家我收信才看到他们的回信, 说什麽他们已在11/7(一) 18:22回覆,内容是该产品缺货, 问号?? (那为什麽当初出货的mail是写着由厂商出货,而不是"缺货中"???) 博客来回信里面还有这一句"请我查照并再次确认", ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 本来听到早上客服说货物已寄出,想说就算了, 看到这一句就觉得生气,(好像是我有错似的) 下班回家後,我收了信,我的系统收件时间是在11/8(二)早上9:00, (这时间我正在上班怎麽可能收信,而且那封是在11/3就寄出的询问信, 他们11/7 18:22才回信,会不会有点晚??在这中间我还有打电话去问也没人理) 博客来这时回覆我在11/3寄出的第一封询问信,告知我"缺货", ^^^^^^^^^^^^^ 奇怪的是假如在11/7 18:22的回覆是"缺货" 为什麽在我11/8早上9:30打去问会是货物已补寄出去, 是处理速度变快了吗??? 我并不想变成澳客,也许他们是因为人手不足,无法很快给我答案, 但至少也要回个信或电话告诉我有在查啊! 这件事让我以後对博客来很不放心,也不太敢在他们网上买东西了, 之前我也在新丝路买东西,结果货物一直没到, 但我一写信过去问,他们隔天就回覆我了, 比起博客来的反应快多了,回信也有礼貌多了, 总之博客来让我满失望的。 --

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