我是一個拍賣的賣家，之前有個買家在11/3下標，要隔天(11/4)收到東西 我跟他說要下午前匯款，我才能在5:00之前幫他寄出 ，這樣隔天才會到 買家很配合的完成了匯款，我也趕緊在4:00的時候就幫他寄出 該時我又再與全家的店員確認一次 他跟我說5:00之前寄出肯定隔天送到，我也就放心的寄了。 隔天(11/4)中午我的買家打電話給我，問我商品是否剛剛才寄出 我跟他講不可能，我真的昨天就寄出了，而且宅配收據上有收件日與收件時可以證明 買家才說，剛剛宅配公司打電話給他，跟他講貨品明天(11/5)才會送達 所以他打電話給我詢問一下到底是什麼狀況，順便跟我要收據單號 因為我每天會換不同的包包去上班，才發現我的宅配收據在前一天背的包包裡 所以就直接去我寄件的那間全家跟他要收據。 到了全家我跟店員說我昨天(11/3)5:00前來寄件，收據掉了要來查他的存底 他知道了我是昨天的寄件者後，拿出宅配來全家收件的單據 表示11/3下午5:00宅配並沒有去收貨，而是到11/4上午才來領昨天的貨 可能會對我造成寄件延遲的問題。 真的是當場點點點......我沒有怒罵全家店員，還謝謝他跟我說明了這點 因為我不知道宅配在下午沒有去全家收件，到底是全家的問題還是宅配的問題?? 若是宅配應該每天下午到各收件點去拿貨，但宅配昨天卻沒有，那是宅配失職 但若是全家有貨才會通知宅配下午5:00來拿貨，但全家卻沒有在當天通知宅配 就是全家的問題了 現在我想請問的是: 1.台灣宅配通跟全家的寄送件流程是我上述的哪種呢? 2.我沒有任何地址寫錯、貨品沒包裝好的問題 非常確定是全家跟宅配這一環出了問題導致我的貨物延遲寄達 在釐清責任後我可以要求賠償嗎?? (因為他們破壞了我的承諾，以及我對他們的信任) 謝謝 -- 認識真相的主要障礙，不是假象，而是似是而非的真相。 --

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