另一個牽涉到退費的問題是我們的租車 當初旅行社給的方案是兩個人一天一台 Ecnomy 租金是 $35/天 如果要改成其他大小的車型 需要補差價 例如：Midsize旅行社報價是 $46/天 如果我要將 Ecnomy 換成 Midsize 我需要補差額 $11/天 這些是在台灣的時候旅行社小姐提供的資料 後來到了夏威夷當地接洽租車公司 其中我們在可愛島的兩天租車部分出了問題 起因是租車公司查不到第二台車的資料 只查到我跟我男友一台車的資料 而且資料也是不正確的 是 Midsize一台/兩天而非當初的Ecnomy 我們接受了一台 Midsize 的預約記錄 原因是 1.如果我們當場需要取消這台Midsize改成我們原本的Ecnomy 我們需要負擔取消預約記錄的手續費 2.當初還在台灣協調的時候，就跟小姐提過我們想改成一台Midsize的車 只是後來又變回最原始的套裝方案--兩人一台Ecnomy 到了租車公司櫃臺發現記錄是一台Midsize的時候 我們自己是猜想： 一是可能小姐還沒改回記錄抑或是他們作業上有DELAY 二來可能是旅行社給我們的一點點小 Bonus，畢竟這也沒有差別多少。 因為在當地租車公司的作業模式也是如此，如果客人預定的車型當場沒 有車了，只要是 Fullsize以下的都可以讓客人自由選擇。 於是在可愛島的兩天，我們開了一台 Midsize 的走 但是我們自己心裡希望旅行社可以退回另一台車子的差額給我們 因為我們並沒有開兩台車走，預約記錄有問題不是我們造成的 當場我們也因為要查詢預約記錄，櫃臺服務人員幾乎耐心盡失，我們也耗了很多時間 Orz ======================回臺灣的分隔線=========================================== 回到臺灣後～這件事情跟火山單車的事情一併向旅行社反應商量退費事宜 旅行社也主動表示預約出問題是他們的疏忽 願意退費 但是只願意退我們金額如下： (35x2x2)(Ecnomy兩台兩天的租金)-(46x1x2)(後來開走的Midsize一台兩天的租金)=$48 老實說我很不滿意 我當場會選擇開走那台預約記錄中的 Midszie原因是 如果我要取消我就要負擔手續費 再者租車公司也是看著預約記錄做事情，問他們一概一問三不知 如果這樣的結果是我們要負擔這台車的租金，似乎有點馬後砲 因此我向旅行社反映我並不能接受他們這樣的算法 我不是奧客 我甚至認為接洽旅行社這類的服務業 其實穿說了就是買 KiMoJi 服務業的收費沒有一個明訂抑或實際看得到的標準 完全在於服務業所提供完善服務 如果旅行社今天為了收取他認為他自己應得的服務費 卻用這樣的方式來向我要錢 老實說我很不甘願 不知道網友們看了有沒有什麼意見或建議 謝謝大家 --

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