大家好,小弟最近和雄獅旅行社有點糾紛,想來請問一下: 我和女友訂了雄獅的 "哈東京風情之旅5天" http://www.liontravel.com/erp/exhtml/SJP05TT30.asp 預訂9/6出團. 我們在8/2X(忘了)向于姓業務員下訂,然後就展開了受氣+不安的過程. 他們目前讓我很不高興的地方有: (1)我在8/2X日下訂,隨後于就常常打電話來給我,只為了 a.討證件 b.討錢 對於相關的行程詢問他全不知道. (2)于跟我保證說明會全部行程都會確定. 8/30(七天前)我想說第一次出國,特地排開別的事去所謂的 "行前說明會" , 結果給我一堆廢紙,上面全部是 "尚未確定" , 跟網路列印下來的東西沒有兩樣! (3)說明會前,于要我聽完後過去找他一下,我還以為有什麼事, 結果他人明明在但是連過來都沒有,只在電話裡叫門口的跟我們要錢,感覺很不好. (我還笨笨把錢交出去!! 應該要看到確定行程才給的) (4)我女友是非常喜歡Kitty的人,自從訂完後他就常常上網看那些景點, 9/01,她很驚訝打電話告訴我,她發現Hello Kitty樂園在我們當天行程是休息的! KT樂園一次就公布半年的休館日,我認為旅行社排團時就應該要知道, 但是他們之前沒有跟我們說,我連忙打電話去答錄機留話,到現在都沒有回覆. (5)9/02,因為是週五,我怕六日找不到人,連忙再次主動告知他們, 好不容易在下午收到了 "確定行程" ,中間三天是更動過的內容, 我細細讀了一遍,竟然發現第二天和第四天是一模一樣的! 這時候我就很不高興,打電話回去問他們在搞什麼鬼, 他們就一直傳 "更新的" 行程來,下午我手邊有三份一樣錯的行程 -_- (6)我打電話到客服部大罵,客服說會幫我問清楚怎麼回事, 但是他們不讓我解約 T_T 承諾6點前回我電話,完全沒有! 結果只打給我女友,看她好講話給她摸摸頭. (7)我晚上打電話去,值班人員跟我說客服已經下班. 我把上面我不滿意的地方完全說了一次,那個值班人員說, 他先幫我搞定行程,說 "我特別攔下要走的產品部同仁請他修改喔!" , 結果又傳真來兩份錯的,還錯不一樣地方. 不過他幫我找到客服部主管,我叫他下週一一上班就給我電話. (8)我雖然不能說他們公司惡整旅客,但是看他們人這麼鳥, 我已經很難相信他們會給我什麼旅遊安全了, 而且之前其實差不多撕破臉了,我威脅要找朋友讓他們上報. 唉,我6號就要走,但是確定行程現在還沒有,說要5號才會給我, 這是合理的嗎? 我還能主張什麼權利或補償呢? 可以要求解約嗎? 唉~ --

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