應ivysky大大的邀請 XD 和大家分享一下最近遇到的退費糾紛 事由： 我在今年二月份到台南學儒報名了教師甄試班， 當場以二萬四千元無優惠的價格繳清， 拿到一張臨時上課證，無收據。 櫃檯人員並說從四月到六月會開一系列的先修班， （人員並未說明先修班是包含於我報名的正規班裡） 以簡訊通知開課日期。 但是四到六月我人在外地唸書， 簡訊通知又總是在開課日期前幾天才發送， 來不及回台南， 在我想要退費前根本沒有上過任何一堂課， 臨時上課證也沒有任何的上課紀錄。 七月初有了退費的念頭， 其正規班連開課日期都還沒出來， 開始與學儒接觸， 原本就已做好只能退七成的心理準備， 在我的認知裡，自己是屬於〝未開課前可退全額七成〞， 學儒卻堅稱先修班已開， 等同正式課程已開始，只能退五成， 且先修班上課不看證， 無法確定我沒有上過課拿過教材。 說之前也有案例都退五成， 沒有理由給我七成。 處理經過： 因為補習班在台南市， 所以我到台南市政府五樓的消保官辦公室填申訴單後， 一個星期多後接到公文， 通知某日下午三點與業者共同協調。 幫我們處理這個案件的是徐銘通消保官， 業者堅持的論點是： 他們已盡到發出上課簡訊的通知， 也事先告知有先修班， 先修班不是開一兩節意思意思， 而是認真地上並與未來的正規課程有銜接的地方。 但是當消保官問他： 你們的正式課程開始了嗎？ 業者代表的回答是：還沒。 業者代表看過我的上課證後， 也回答：確實是沒有上過任何課。 消保官在查閱條文後， 決定請業者放寬退費條件， 退七成給我。 因為他覺得差幾千塊而已， 希望不要弄到二次申訴。 業者代表說他必須回去向主管報告， 消保官請他在一週內做出答覆。 後續： 答覆期限到的前兩天， 學儒主動與我聯絡表示： 最多只能退六成， 算是雙方各退讓一步。 學儒說在協調日後， 他們的主管有再向消保官聯繫， 表明自己的立場， 所以消保官贊同他們退五成的做法。 隔天我致電向消保官確定這件事， 他表示不知道有這件事， 聽到學儒的最後決定時， 他的意見是： 開課日期確實是有爭議， 但是補習班確實是有開了先修班， 而且不是一節二節意思意思而已。 雖然與正式開課有所差異， 但是他也沒有權力硬叫補習班退七成給我， 希望我可以退讓，接受六成的結果， 對大家都好這樣。 我有跟他說： 為何在第一次的協調當場是說退七成， 如果當初就說是退五成或六成， 那我還能稍微釋懷， 結果卻是接到這樣事後更改結果的通知， 還不是由消保官通知， 是由補習班告訴我的。 消保官的口氣很明顯就是希望到此結束， 他在一開始就說過， 幾千塊的事不要讓他再開一次會， 在這通電話裡也說了，希望趕快結案， 打完這通電話後我幾乎是萬念俱灰了說。 因為期待消保官的結果到最後卻是如此， 所幸， 後來有個同事接收了我的部份， 讓我能順利辦轉讓， 才算完滿結束。 －－ 後記： 在這次事件裡， 我想自己比較有缺失的是沒有要求收據及忽略先修班的部份， 在填申訴單事由一定要寫得非常詳細， 將一切細節都寫上對自己較有利。 跟大家分享一下自己的經驗， 希望能對版友有所幫助。 謝謝您耐心地看完落落長的文章　　^^" --

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