应ivysky大大的邀请 XD 和大家分享一下最近遇到的退费纠纷 事由： 我在今年二月份到台南学儒报名了教师甄试班， 当场以二万四千元无优惠的价格缴清， 拿到一张临时上课证，无收据。 柜台人员并说从四月到六月会开一系列的先修班， （人员并未说明先修班是包含於我报名的正规班里） 以简讯通知开课日期。 但是四到六月我人在外地念书， 简讯通知又总是在开课日期前几天才发送， 来不及回台南， 在我想要退费前根本没有上过任何一堂课， 临时上课证也没有任何的上课纪录。 七月初有了退费的念头， 其正规班连开课日期都还没出来， 开始与学儒接触， 原本就已做好只能退七成的心理准备， 在我的认知里，自己是属於〝未开课前可退全额七成〞， 学儒却坚称先修班已开， 等同正式课程已开始，只能退五成， 且先修班上课不看证， 无法确定我没有上过课拿过教材。 说之前也有案例都退五成， 没有理由给我七成。 处理经过： 因为补习班在台南市， 所以我到台南市政府五楼的消保官办公室填申诉单後， 一个星期多後接到公文， 通知某日下午三点与业者共同协调。 帮我们处理这个案件的是徐铭通消保官， 业者坚持的论点是： 他们已尽到发出上课简讯的通知， 也事先告知有先修班， 先修班不是开一两节意思意思， 而是认真地上并与未来的正规课程有衔接的地方。 但是当消保官问他： 你们的正式课程开始了吗？ 业者代表的回答是：还没。 业者代表看过我的上课证後， 也回答：确实是没有上过任何课。 消保官在查阅条文後， 决定请业者放宽退费条件， 退七成给我。 因为他觉得差几千块而已， 希望不要弄到二次申诉。 业者代表说他必须回去向主管报告， 消保官请他在一周内做出答覆。 後续： 答覆期限到的前两天， 学儒主动与我联络表示： 最多只能退六成， 算是双方各退让一步。 学儒说在协调日後， 他们的主管有再向消保官联系， 表明自己的立场， 所以消保官赞同他们退五成的做法。 隔天我致电向消保官确定这件事， 他表示不知道有这件事， 听到学儒的最後决定时， 他的意见是： 开课日期确实是有争议， 但是补习班确实是有开了先修班， 而且不是一节二节意思意思而已。 虽然与正式开课有所差异， 但是他也没有权力硬叫补习班退七成给我， 希望我可以退让，接受六成的结果， 对大家都好这样。 我有跟他说： 为何在第一次的协调当场是说退七成， 如果当初就说是退五成或六成， 那我还能稍微释怀， 结果却是接到这样事後更改结果的通知， 还不是由消保官通知， 是由补习班告诉我的。 消保官的口气很明显就是希望到此结束， 他在一开始就说过， 几千块的事不要让他再开一次会， 在这通电话里也说了，希望赶快结案， 打完这通电话後我几乎是万念俱灰了说。 因为期待消保官的结果到最後却是如此， 所幸， 後来有个同事接收了我的部份， 让我能顺利办转让， 才算完满结束。 －－ 後记： 在这次事件里， 我想自己比较有缺失的是没有要求收据及忽略先修班的部份， 在填申诉单事由一定要写得非常详细， 将一切细节都写上对自己较有利。 跟大家分享一下自己的经验， 希望能对版友有所帮助。 谢谢您耐心地看完落落长的文章　　^^" --

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