前天因為在拍賣上買了一個名牌的化妝包，賣方標明是全新的，而我收到時卻發現 外面真的是全新的，而裡頭卻是有很多處不明的污漬，而且看起來很像是洗不起來的 那種，於是我立刻跟賣方聯絡（賣方從我下標後一直是懶洋洋的，都是我很積極的 跟他聯絡），經兩次通信後，賣方要求我將包包退回，而且還質疑為何包包到我這裡 會變得很髒？（天阿，這要問賣方吧！）我一收到就拆件，兩個小時內就跟賣方聯絡了 他說他會退給我錢，但是退多少，他不肯講。（我的態度一直都很客氣） 於是我一方面跟賣家聯絡（但他之後就不理我了）就寫信去奇摩問，奇摩上面說盡量在 24小時內回，我等了超過24小時，始終不見奇摩的回應，於是按耐不住打去消基會問 第一次打網頁上面的電話：連打五通，打不進去。（打之前我為了怕增加他們的困擾， 把應該閱讀的資料先閱讀過，覺得無法解決我的困擾，所以才撥電話） 第二次找104問，第一次給網頁上的電話，我跟小姐反應打不進去，於是小姐給了我另一 支號碼 ------------------打進消基會，根本就是一個笑話------------------ 義工阿媽接的電話 阿媽：很高興為你服務 我：請問我在yahoo拍賣上買了一個包包，賣方說是全新的，可是我收到裡頭有很多髒污 處，這樣怎麼辦呢？ 阿媽：喔，那你跟他說阿 我：我有跟他說阿 阿媽：那就好了阿，那就應該沒有問題了阿（沒問題我打來幹嘛？） 我：可是他不理我阿 阿媽：這樣喔，那你去跟他講阿，說那個包包有問題阿 我：可是他不理我阿 阿媽：七天內可以換貨 我：他不理我，我要怎麼換貨 阿媽：那你拿去拍賣換阿 我：我........我...........（我快瘋了）拍賣是網路，網路，你要叫我拿去哪裡換 阿媽：（語氣沒變，一樣很平緩）喔，網路不能換，那七天內可以換貨 我：我知道七天內可以換貨，我已經讀過相關的資料了，我要知道的是我要怎麼換 阿媽：喔，那你知道，那就好了阿 我：（已經氣炸了），麻煩你還有沒有別人，請你幫我轉給其他人聽 阿媽：（沒講話）直接轉，但是等很久沒人接，所以我就把電話給掛了 -------------------心得---------------------- 整個過程裡，從他叫我去虛擬的賣場換東西前，我的態度都很客氣也很禮貌， 但是到那裡時，我已經快瘋了...........但是我還是很努力的克制自己請他轉接 我知道消基會的義工很辛苦，但是我也去當過義工，如果義工沒有受過基本的訓練， 根本無法幫助需要幫助的人，另外，還會破壞該機構的形象 我一直在想要不要跟消基會反應，畢竟他們每天處理的案件應該不少，但是這種素質的 義工（只會講「七天內可以換貨」）實在是................. 我的事情已經解決了，最後我從垃圾堆裡找回丟掉的包裝紙，打了電話，換回了我的money 天助自助者，我最後的心得 --

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