我有過客訴便利商店的經驗 其實感覺都蠻順利的.... 很快就獲得處理 這是因為 "連鎖便利商店" 的總公司 都會非常非常重視分店的表現 所以其實... 我比較喜歡撥打"公司的電話" 以7-11舉例好了 網站上面所列的資料如下 : ============================================================================== 如果您有任何問題，歡迎您與我們聯絡，以下列出我們的電話、傳真及地址： 統一超商股份有限公司 地址：台北市105松山區東興路8號8F 電話：(02)2747-8711 傳真：(02)2748-8181~3 網址：http://www.7-11.com.tw 聯合服務中心 專線電話：0800-008711 Email：[email protected] =============================================================================== 一般人可能比較傾向撥打0800的客服專線 或是寫e-mail 但是我個人是覺得 會接0800客服專線的小姐 一定是公司的較資淺員工 以我個人的觀念來說 這種員工沒有辦法直接解決你的問題 她的專業訓練就是以甜美的嗓音不停地道歉 好一點的會把你的問題記下來 向上呈報 但是如果遇到比較機車的公司 也有可能客服小姐道道歉 這件事情就算結束了 就算是向上呈報 也需要不少時間 而且一旦公司的相關人員打來關切 妳還得再解釋一次自己遇到了什麼事情想申訴 我覺得這樣會花非常多時間和精力 @___@ 所以如果以上述我舉的7-11例子 我會直接撥打"公司電話" (就是地址下面那一行) 直接找公司的員工反映 通常會獲得非常快速的處理 而且被申訴的分店方面 也會因為接到總公司人員打來的電話而非常緊張 我上次很客氣地申訴完之後 分店店長還很客氣地拜託我 : 下次可不可以直接與店裡反應 不要再打總公司電話?? 總之... 我覺得有信譽的連鎖店 其實總公司都會蠻嚴厲的 只要找對了申訴方法 消費者就不會受到這麼多不平等的待遇 :) -- 內有小隻恐龍 請勿餵食 http://www.wretch.cc/album/yitzuchen --

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