我有过客诉便利商店的经验 其实感觉都蛮顺利的.... 很快就获得处理 这是因为 "连锁便利商店" 的总公司 都会非常非常重视分店的表现 所以其实... 我比较喜欢拨打"公司的电话" 以7-11举例好了 网站上面所列的资料如下 : ============================================================================== 如果您有任何问题，欢迎您与我们联络，以下列出我们的电话、传真及地址： 统一超商股份有限公司 地址：台北市105松山区东兴路8号8F 电话：(02)2747-8711 传真：(02)2748-8181~3 网址：http://www.7-11.com.tw 联合服务中心 专线电话：0800-008711 Email：[email protected] =============================================================================== 一般人可能比较倾向拨打0800的客服专线 或是写e-mail 但是我个人是觉得 会接0800客服专线的小姐 一定是公司的较资浅员工 以我个人的观念来说 这种员工没有办法直接解决你的问题 她的专业训练就是以甜美的嗓音不停地道歉 好一点的会把你的问题记下来 向上呈报 但是如果遇到比较机车的公司 也有可能客服小姐道道歉 这件事情就算结束了 就算是向上呈报 也需要不少时间 而且一旦公司的相关人员打来关切 你还得再解释一次自己遇到了什麽事情想申诉 我觉得这样会花非常多时间和精力 @___@ 所以如果以上述我举的7-11例子 我会直接拨打"公司电话" (就是地址下面那一行) 直接找公司的员工反映 通常会获得非常快速的处理 而且被申诉的分店方面 也会因为接到总公司人员打来的电话而非常紧张 我上次很客气地申诉完之後 分店店长还很客气地拜托我 : 下次可不可以直接与店里反应 不要再打总公司电话?? 总之... 我觉得有信誉的连锁店 其实总公司都会蛮严厉的 只要找对了申诉方法 消费者就不会受到这麽多不平等的待遇 :) -- 内有小只恐龙 请勿喂食 http://www.wretch.cc/album/yitzuchen --

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