※ 引述《redancer (慵懶的玫瑰)》之銘言： : 今年初，我的愛機Nikon 2100不小心從椅子上滾落下來，電池蓋的卡榫就這樣斷了， : 我說是因為機子的品質不良，非人為因素(打死也不能說是自己摔斷的~~!!)。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 那時，在櫃檯的是一位甲先生(忘了姓啥)，他露出一個奇怪的表情， : 說"是不是人為的可能要交給工廠判斷之後才能決定"。 : 我問說"可是我這是在保固期間內，我是正常使用，是它自行斷裂呀! : 如果要修復需要多少費用?" : 甲先生說他也不知道，不過如果要收費維修的話，他會再通知我，詢問我的意願。 : 注意!!是他們公司的工程師承諾我如果要收費的話會先通知我! 唉，我提出我身為店家的心態好了(我是善良的，但是我不是好欺負的) 在做該行專業器材的人，怎麼會看不出那是人為還是非人為呢？ 裂成那樣，怎麼你去年買來的時候沒裂，現在才說是非人為斷裂，太扯了 人為是要自行負擔費用，非人為是在保固內的沒錯 但我看出來明明是人為顧客又凹說非人為的話，我會整他。 : 結果，漫漫兩個月過去了。旭耀一點消息都沒有，還是我打了好幾通電話給他們， : 詢問我的愛機的情形!!他們都回答工廠還沒有回復給他們。 : 然後，我在4月17日時，突然收到一封旭耀打給我的留言，說機子已經修好了， : 費用是1400元，請盡快來領取。 : 哇咧!我覺得莫名其妙!!明明說如果要收費維修的話，必須先詢問我的意見呀! : 我忙到5月上旬(13日)才有時間去拿，那時我打定主意，首先要質疑他們三點﹕ : 一、為什麼在保固期間內的非人為損害，修復需要由消費者付費，如果說是人為的， : 請提出證據證明我是人為疏失所造成的機器損害﹔ 請提出證據證明你是非人為所造成的損害。 不過通常店家會遵循顧客是對的，沒有上頭批准，大多不會去當場質疑顧客的謊言。 : 二、如果說要付費維修的話，請拿出物品所有人的同意書， : 否則，對於他人所有物的任何變更，都將產生刑法或民法責任﹔ 你當天有拿收據或證明嗎？為什麼自己忽略的事情都是別人的責任 店家也有不對，可是你這種把責任都撇清往外推的態度， 也難怪會遇到想整你的店家。 : 三、如果說他們要回復原狀，那麼請拿出證據，來證明回復的機殼， : 是原本我電池蓋壞掉的那個，否則，物品所有人得主張不能回復， : 得向侵權人請求民法上的損害賠償。 那你同意我們把同意書撕毀 然後把你的蓋子換回去嗎？ : 我準備齊全之後，就前往旭耀跟他們理論。我提出以上三點之後， : 他們當然沒有理由可以辯駁我! 是懶得理吧？上面我可以輕鬆一一反駁。 我也遇過一樣的事情，不過我是店家的角度。 : 更扯的還在後面!! : 他們拿出他們與代理廠商之間的送修單，我一看差點沒被氣死!! : 原來，代理廠商需要物品所有人的簽名同意，他們才會進行維修， : 而旭耀這個胡搞亂攪的連鎖大黑店，竟然就隨便要一個阿狗阿貓代我簽名! : 我很客氣的說(我一直都保持客氣但堅決的語氣，因為我知道他們是站不住腳的一方!!) : "這位在同意書上簽名的人是誰，我不認識他。" : 我要旭耀找出當初負責我這件CASE的甲先生，結果他們說他已經離職了， : 代我簽名的那位阿狗先生也離職了!! : 這搞什麼!!我跟櫃檯的工程師說，你們已經觸犯了民事以及刑事責任， : 請立即將相機還我! : 沒想到，那位先生說他怕我拿走之後，費用可能追不回來，他要先跟公司討論之後， : 再做決定，星期一會跟我連繫。我就要他寫下憑據，內容是﹕ : 再次確認代理廠商的維修收費標準的認定，以及旭耀願意負擔我的維修費用。 : 並且我還要他將他們與代理廠商之間的送修單影印一份給我， : 上面清楚載明他們犯罪證據!! : 昨天(5月17日)晚上，我去旭耀跟他們拿相機，他們說代理廠還是要收取維修費， : 但是旭耀公司願意負擔這筆費用。我在簽收之前，特地再仔細檢查一遍， : 以免他們在我的相機中做手腳。此外，他們又送我一台6合1的讀卡機， : 我不知道是不是封口禮~~*^^* : 總之，他們的犯罪證據還在我這裡，我還沒決定要如何處理。 : 經由這次不愉快但是還算不吃虧的經驗，有幾點想跟大家分享﹕ : 1. 不要輕易簽任何東西，有可能是同意書或什麼的 : 2. 就算是人為疏失，只要他們不能證明，就不要笨笨的先承認唷~~ 我這樣跟你說好了，我也有遇過3C產品不小心毀損的事情 但是我拿回去都很清楚明白的說明我的使用情形 再用非常委婉的口氣問：請問這樣需要花多少錢？ 其實維修根本不用什麼錢！只是看店家要賺你還是不要賺你 我自認我的態度都很客氣，加上我也懂得索取收據維護我的權益 我從來沒有被刁難或是坑過。被收過的費用也是小小意思一下。 其實整篇文章我看下來根本就是有一種黑吃黑的感覺 你自己根本就謊話連篇，卻要店家給你尊貴的服務， 除了你消費是顧客以外，你憑什麼？ 兩方都有問題嘛，你自己不反省還把全部的責任往店家身上推 我只能說有怎樣的客戶有怎樣的店家，你會這樣，實在是一報環一報。 : 3. 維修廠商要收費維修之前，一定要物品所有人同意，否則便有可能違法。 : 這也呼應第一點，不要在搞不清楚狀況前就簽名!! : 4. 一切以白紙黑字為主，就算當初工程師有承諾你什麼，口說無憑， : 一定要他寫下來，還要他簽名才行。 要幫你做服務還要被你逼成這樣 維修這種事情真的是環環相扣，代理的只是負責收東西 維修廠啥時拿來也沒個準，雖然可以催是沒錯啦， 不過每個人做事都是看奇濛子，維修廠被催煩了他也不會爽送！ 維修單只是個證明，並不是合約也請你別搞錯！ 那是不是說後天給你，但是你卻大後天才拿到，這樣也要告他呢？ 誰還敢幫你做服務阿？！ : 5. 有什麼單子，先影印一份再說，以免被店家拿走之後，他又可以翻臉不認人啦~ : 6. 我相信台灣還有許多類似這種的黑心商人(企業)，欺瞞消費者， : 還是請大家提高警覺，寧願板起臉孔、據理力爭，也不要息事寧人。 我相信台灣還有許多類似這種的澳洲客人，專坑經銷商 還是請大家訓練耐性，寧願笑臉迎人、連忙道歉，也不要得罪奧客。 : 接下來，我要公布旭耀(T-ZONE)噁爛的地方﹕(雖然他們送我封口費， : 但是我還是希望大家能夠注意這些地方，不要忽視自己的權益!) 封口費？如果是我拿到讀卡機，我只會稱那是贈品 說那叫封口費，根本是自取其辱，把自己的封口價值看的太廉價～ : 1. 2月19日我就拿去送修，到4月17日才跟我連絡，中間無聲無息，服務有夠爛! : 虧他們還是做資訊業的!我看他們跟廠商的送修單，上面收件日期是2月24日， : 他們3月8日將送修同意書傳真給旭耀，上面註明同意維修之後， : 3天便可以完修送返。阿狗先生簽名之後，代理廠商便開始維修。 : 照理說，3月11日到12日便可以送至旭耀呀!結果4月17日才通知我去拿， : 我5月13日去拿，還被他們怪說我拖延時間!!搞什麼嘛!!爛店一坨! 我前一個禮拜去聯強修保固內手機，當場叫我一小時候去領 結果回家過了十分鐘，對方打電話來要三天後才能聯絡我給我 三天后她們還是沒有聯絡我，我直接去領，發現送修的隔天就回來了 那我是不是也要怪他們沒講啊？ 店家的服務不周到是店家的疏忽，不可取 不過我勸你啦！如果你的態度再不改的話爛店家是遇不完的 店家不會可憐惡霸的顧客，如果你能再謙卑一點的話 我相信店家是很樂意幫您服務的～ : 2. : 我觀察送修單愈久，就愈發現許多令人髮指的事情!!Nikon的國內代理廠是國祥， : 我想大家都知道，結果，他們的代理廠商並不是國祥，而是'祥光'電子股份有限公司 : (我聽都沒聽過!)。而且他們的維修費用是1200元!並不是旭耀跟我要的1400元! : 我質疑他們為何多收錢，他們說需要運送貨品的費用，哇咧!這哪算是服務業呀， : 當土匪還比較快!!而且他們並非拿祥光的發票給消費者，而是開他們旭耀的發票! : 會計的帳我是不太清楚，可是，如果沒有維修廠商的收費證明， : 你怎知道中間店家(旭耀)收的價錢真的符合維修廠商(祥光)收取的費用!? : 總之，多要的200元不清不楚，真是個死要錢的連鎖大黑店!! : 希望我的經驗能幫到大家~ 只多收你兩百元。 服務業不是免費服務業，服務業是把別人不作的事情做好，收取合理的收費 這才叫服務業。 你的情況在他們看來根本是人為疏失，請問代理商為何要幫你負擔費用呢？ 維修廠商的收費證明是給中間店家看的 中間店家再酌收合理的費用，你真的了解何謂服務業再請您高談闊論 只有你自己把商品直接拿到維修廠商去修 才不會有額外的費用。 如聯強國際，他們有代收店面也有直修中心 他們也有強調代收的會酌收手續費，而直修不用 很多地方沒有特別註明，不代表中間店家就欠你。 就我接觸的有些維修廠商還不直接受理顧客的維修要求 因為他們要保護他的經銷商，他們覺得讓經銷商賺一層服務費用是合理的。 我完全無筆戰的意思，可是我再此篇文章完全感受不到一個好顧客被惡意對待 反而文中好幾次提到要去隱瞞自己的缺失 要去針對要去努力找到可以坑店家可以告店家的地方 請大家注意自己簽名以及同意書的內容是很好很不錯的 可是整篇文章的意義超級扭曲！ 雖然我以店家的身分去反駁上述行為，看起來有些偏頗 但我也是個消費者，我也常常以消費者的角色去爭取我的售後服務 也因為我是店家，我知道要怎麼做才能讓對方重視我的需求 更因為我同時擁有兩種立場，所以我更痛恨惡質店家跟惡質顧客！ 不管顧客跟店家，我想彼此需要的都是『尊重』 遇到惡質顧客我只能說，我可以表現『尊重』，但是我也能選擇我要不要對你好 你可以選擇要進哪家店 我當然也可以選擇我要服務哪種客戶 黑心的店很多，良心的店也不少 黑心是因為被現實壓迫，被利益扭曲 我被同業壓迫的時候，了解黑心同業的經濟壓力，我也不會在意了 只會逼自己要用更好的服務去爭取客源。 總歸一句，不要覺得買了東西撒謊就是大爺 不管有任何的保證都得索取書面證明，這才是保護自己的辦法 對『為您服務』的對象不用低聲下氣 但是基本的尊重跟謙虛，以及『誠信』還是必要的 每個人都有惻隱之心，也有所喜惡 去變成一個『讓對方幫你服務，不收你錢還很開心的顧客』 真的，其實，並不難。 唉，回完這篇文章，是真的心痛啊！！！！！！！！！ --

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