※ 引述《redancer (慵懒的玫瑰)》之铭言： : 今年初，我的爱机Nikon 2100不小心从椅子上滚落下来，电池盖的卡榫就这样断了， : 我说是因为机子的品质不良，非人为因素(打死也不能说是自己摔断的~~!!)。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 那时，在柜台的是一位甲先生(忘了姓啥)，他露出一个奇怪的表情， : 说"是不是人为的可能要交给工厂判断之後才能决定"。 : 我问说"可是我这是在保固期间内，我是正常使用，是它自行断裂呀! : 如果要修复需要多少费用?" : 甲先生说他也不知道，不过如果要收费维修的话，他会再通知我，询问我的意愿。 : 注意!!是他们公司的工程师承诺我如果要收费的话会先通知我! 唉，我提出我身为店家的心态好了(我是善良的，但是我不是好欺负的) 在做该行专业器材的人，怎麽会看不出那是人为还是非人为呢？ 裂成那样，怎麽你去年买来的时候没裂，现在才说是非人为断裂，太扯了 人为是要自行负担费用，非人为是在保固内的没错 但我看出来明明是人为顾客又凹说非人为的话，我会整他。 : 结果，漫漫两个月过去了。旭耀一点消息都没有，还是我打了好几通电话给他们， : 询问我的爱机的情形!!他们都回答工厂还没有回复给他们。 : 然後，我在4月17日时，突然收到一封旭耀打给我的留言，说机子已经修好了， : 费用是1400元，请尽快来领取。 : 哇咧!我觉得莫名其妙!!明明说如果要收费维修的话，必须先询问我的意见呀! : 我忙到5月上旬(13日)才有时间去拿，那时我打定主意，首先要质疑他们三点﹕ : 一、为什麽在保固期间内的非人为损害，修复需要由消费者付费，如果说是人为的， : 请提出证据证明我是人为疏失所造成的机器损害﹔ 请提出证据证明你是非人为所造成的损害。 不过通常店家会遵循顾客是对的，没有上头批准，大多不会去当场质疑顾客的谎言。 : 二、如果说要付费维修的话，请拿出物品所有人的同意书， : 否则，对於他人所有物的任何变更，都将产生刑法或民法责任﹔ 你当天有拿收据或证明吗？为什麽自己忽略的事情都是别人的责任 店家也有不对，可是你这种把责任都撇清往外推的态度， 也难怪会遇到想整你的店家。 : 三、如果说他们要回复原状，那麽请拿出证据，来证明回复的机壳， : 是原本我电池盖坏掉的那个，否则，物品所有人得主张不能回复， : 得向侵权人请求民法上的损害赔偿。 那你同意我们把同意书撕毁 然後把你的盖子换回去吗？ : 我准备齐全之後，就前往旭耀跟他们理论。我提出以上三点之後， : 他们当然没有理由可以辩驳我! 是懒得理吧？上面我可以轻松一一反驳。 我也遇过一样的事情，不过我是店家的角度。 : 更扯的还在後面!! : 他们拿出他们与代理厂商之间的送修单，我一看差点没被气死!! : 原来，代理厂商需要物品所有人的签名同意，他们才会进行维修， : 而旭耀这个胡搞乱搅的连锁大黑店，竟然就随便要一个阿狗阿猫代我签名! : 我很客气的说(我一直都保持客气但坚决的语气，因为我知道他们是站不住脚的一方!!) : "这位在同意书上签名的人是谁，我不认识他。" : 我要旭耀找出当初负责我这件CASE的甲先生，结果他们说他已经离职了， : 代我签名的那位阿狗先生也离职了!! : 这搞什麽!!我跟柜台的工程师说，你们已经触犯了民事以及刑事责任， : 请立即将相机还我! : 没想到，那位先生说他怕我拿走之後，费用可能追不回来，他要先跟公司讨论之後， : 再做决定，星期一会跟我连系。我就要他写下凭据，内容是﹕ : 再次确认代理厂商的维修收费标准的认定，以及旭耀愿意负担我的维修费用。 : 并且我还要他将他们与代理厂商之间的送修单影印一份给我， : 上面清楚载明他们犯罪证据!! : 昨天(5月17日)晚上，我去旭耀跟他们拿相机，他们说代理厂还是要收取维修费， : 但是旭耀公司愿意负担这笔费用。我在签收之前，特地再仔细检查一遍， : 以免他们在我的相机中做手脚。此外，他们又送我一台6合1的读卡机， : 我不知道是不是封口礼~~*^^* : 总之，他们的犯罪证据还在我这里，我还没决定要如何处理。 : 经由这次不愉快但是还算不吃亏的经验，有几点想跟大家分享﹕ : 1. 不要轻易签任何东西，有可能是同意书或什麽的 : 2. 就算是人为疏失，只要他们不能证明，就不要笨笨的先承认唷~~ 我这样跟你说好了，我也有遇过3C产品不小心毁损的事情 但是我拿回去都很清楚明白的说明我的使用情形 再用非常委婉的口气问：请问这样需要花多少钱？ 其实维修根本不用什麽钱！只是看店家要赚你还是不要赚你 我自认我的态度都很客气，加上我也懂得索取收据维护我的权益 我从来没有被刁难或是坑过。被收过的费用也是小小意思一下。 其实整篇文章我看下来根本就是有一种黑吃黑的感觉 你自己根本就谎话连篇，却要店家给你尊贵的服务， 除了你消费是顾客以外，你凭什麽？ 两方都有问题嘛，你自己不反省还把全部的责任往店家身上推 我只能说有怎样的客户有怎样的店家，你会这样，实在是一报环一报。 : 3. 维修厂商要收费维修之前，一定要物品所有人同意，否则便有可能违法。 : 这也呼应第一点，不要在搞不清楚状况前就签名!! : 4. 一切以白纸黑字为主，就算当初工程师有承诺你什麽，口说无凭， : 一定要他写下来，还要他签名才行。 要帮你做服务还要被你逼成这样 维修这种事情真的是环环相扣，代理的只是负责收东西 维修厂啥时拿来也没个准，虽然可以催是没错啦， 不过每个人做事都是看奇蒙子，维修厂被催烦了他也不会爽送！ 维修单只是个证明，并不是合约也请你别搞错！ 那是不是说後天给你，但是你却大後天才拿到，这样也要告他呢？ 谁还敢帮你做服务阿？！ : 5. 有什麽单子，先影印一份再说，以免被店家拿走之後，他又可以翻脸不认人啦~ : 6. 我相信台湾还有许多类似这种的黑心商人(企业)，欺瞒消费者， : 还是请大家提高警觉，宁愿板起脸孔、据理力争，也不要息事宁人。 我相信台湾还有许多类似这种的澳洲客人，专坑经销商 还是请大家训练耐性，宁愿笑脸迎人、连忙道歉，也不要得罪奥客。 : 接下来，我要公布旭耀(T-ZONE)恶烂的地方﹕(虽然他们送我封口费， : 但是我还是希望大家能够注意这些地方，不要忽视自己的权益!) 封口费？如果是我拿到读卡机，我只会称那是赠品 说那叫封口费，根本是自取其辱，把自己的封口价值看的太廉价～ : 1. 2月19日我就拿去送修，到4月17日才跟我连络，中间无声无息，服务有够烂! : 亏他们还是做资讯业的!我看他们跟厂商的送修单，上面收件日期是2月24日， : 他们3月8日将送修同意书传真给旭耀，上面注明同意维修之後， : 3天便可以完修送返。阿狗先生签名之後，代理厂商便开始维修。 : 照理说，3月11日到12日便可以送至旭耀呀!结果4月17日才通知我去拿， : 我5月13日去拿，还被他们怪说我拖延时间!!搞什麽嘛!!烂店一坨! 我前一个礼拜去联强修保固内手机，当场叫我一小时候去领 结果回家过了十分钟，对方打电话来要三天後才能联络我给我 三天后她们还是没有联络我，我直接去领，发现送修的隔天就回来了 那我是不是也要怪他们没讲啊？ 店家的服务不周到是店家的疏忽，不可取 不过我劝你啦！如果你的态度再不改的话烂店家是遇不完的 店家不会可怜恶霸的顾客，如果你能再谦卑一点的话 我相信店家是很乐意帮您服务的～ : 2. : 我观察送修单愈久，就愈发现许多令人发指的事情!!Nikon的国内代理厂是国祥， : 我想大家都知道，结果，他们的代理厂商并不是国祥，而是'祥光'电子股份有限公司 : (我听都没听过!)。而且他们的维修费用是1200元!并不是旭耀跟我要的1400元! : 我质疑他们为何多收钱，他们说需要运送货品的费用，哇咧!这哪算是服务业呀， : 当土匪还比较快!!而且他们并非拿祥光的发票给消费者，而是开他们旭耀的发票! : 会计的帐我是不太清楚，可是，如果没有维修厂商的收费证明， : 你怎知道中间店家(旭耀)收的价钱真的符合维修厂商(祥光)收取的费用!? : 总之，多要的200元不清不楚，真是个死要钱的连锁大黑店!! : 希望我的经验能帮到大家~ 只多收你两百元。 服务业不是免费服务业，服务业是把别人不作的事情做好，收取合理的收费 这才叫服务业。 你的情况在他们看来根本是人为疏失，请问代理商为何要帮你负担费用呢？ 维修厂商的收费证明是给中间店家看的 中间店家再酌收合理的费用，你真的了解何谓服务业再请您高谈阔论 只有你自己把商品直接拿到维修厂商去修 才不会有额外的费用。 如联强国际，他们有代收店面也有直修中心 他们也有强调代收的会酌收手续费，而直修不用 很多地方没有特别注明，不代表中间店家就欠你。 就我接触的有些维修厂商还不直接受理顾客的维修要求 因为他们要保护他的经销商，他们觉得让经销商赚一层服务费用是合理的。 我完全无笔战的意思，可是我再此篇文章完全感受不到一个好顾客被恶意对待 反而文中好几次提到要去隐瞒自己的缺失 要去针对要去努力找到可以坑店家可以告店家的地方 请大家注意自己签名以及同意书的内容是很好很不错的 可是整篇文章的意义超级扭曲！ 虽然我以店家的身分去反驳上述行为，看起来有些偏颇 但我也是个消费者，我也常常以消费者的角色去争取我的售後服务 也因为我是店家，我知道要怎麽做才能让对方重视我的需求 更因为我同时拥有两种立场，所以我更痛恨恶质店家跟恶质顾客！ 不管顾客跟店家，我想彼此需要的都是『尊重』 遇到恶质顾客我只能说，我可以表现『尊重』，但是我也能选择我要不要对你好 你可以选择要进哪家店 我当然也可以选择我要服务哪种客户 黑心的店很多，良心的店也不少 黑心是因为被现实压迫，被利益扭曲 我被同业压迫的时候，了解黑心同业的经济压力，我也不会在意了 只会逼自己要用更好的服务去争取客源。 总归一句，不要觉得买了东西撒谎就是大爷 不管有任何的保证都得索取书面证明，这才是保护自己的办法 对『为您服务』的对象不用低声下气 但是基本的尊重跟谦虚，以及『诚信』还是必要的 每个人都有恻隐之心，也有所喜恶 去变成一个『让对方帮你服务，不收你钱还很开心的顾客』 真的，其实，并不难。 唉，回完这篇文章，是真的心痛啊！！！！！！！！！ --

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