二月二十九日.... 對我們五個小女生來說是個很特別的一天... 為了四年難得過一次生日的壽星.. 幾個好朋友都想為她留下個不一樣的二十歲紀念... 於是悄悄的策劃決定將最美好的青春留下些紀錄... 詢問了好幾家婚紗公司... 最後決定了一家名為〝茱莉亞〞的婚紗公司… 雖然"茱莉亞"的消費價格對我們這些沒有什麼經濟基礎的學生來說是有些負擔.. 但是因為一開始我們以為的〝親切服務〞，還是讓我們毫不考慮的下了決定... 但是~~~ 一直到拍攝的那個禮拜….. 負責接洽我們的小姐始終都沒有主動與我們聯繫… 即使在我們主動與她聯繫後， 她所提醒的事項並沒有使我們在拍攝當天更加的順利….. 以致於到後來讓原本滿心期待的大家過了幾乎是很不開心的一天... 拍照當天早上..因為一些事情的耽擱... 所以我們很抱歉遲到了將近10分鐘才抵達， 讓兩位設計師～～"Angel"與"貝貝"等待，我們也覺得很不好意思.. 但是沒有想到不愉快的情緒就此被引發... 在準備做造型的開始... 我們當中的兩位同學便因為不是很好的膚質、甚至是髮質開始被造型師"貝貝"挑剔... 或許平常比較少在注意保養的大家，真的造成了造型師的困擾... 但是不懂的是... 就算如此，我們就必須接受造型師那樣的〝口氣〞與〝專業態度〞嗎？？ 在一陣慌亂的準備中... 工作人員才發現我們還沒有挑選拍攝的禮服... 因為我們也不知道事前該有什麼樣的準備.. 畢竟我們是直到前一天才知道拍照的時間... 而因為當時人手的不足... 所以造型師要我們自己到三樓去挑選喜歡的禮服來拍照... 在"偌大"的樓層中..我們也著實不知道該從何挑選起... 當時忙碌的造型師也只告訴我們... "沒關係，就先把喜歡的款式都拿上來吧！" 拍完第一個便服的造型後... 大家便開始興奮的準備著白紗禮服的造型... 因為我們很少有那樣的機會可以穿上美麗的禮服... 所以心情當然格外的開心... 但是～～正當著大家在試禮服時， 一位工作人員臉色非常不好的衝進了更衣間... 看著她先是當著我們大家的面，指著我們正在試穿的禮服， 然後對著助理罵說 "這件！還有那件！這幾件都是！你們到底在做什麼啊！怎麼可以讓他們穿這幾件！" 說完便很不禮貌的對還在狀況外、傻眼的我們擺了非常不客氣的臭臉， 然後就一件件的將禮服拿走... 而後...我們才聽"Angel"很抱歉的對我們說... 因為她們內部的疏失，忘了將所謂"貴賓室"的門關上, 而毫不知情的我們又"無知"的誤闖入， 還挑選了連造型師們都不太曾看過的禮服... "貝貝"訝異的說：那些禮服可是要消費七萬元以上的貴賓才能挑選的 怎麼可能是隨便給任何人穿的呢？ 當時我們大家的情緒真的是不知道該怎麼形容... 是生氣...也是氣得莫名其妙！！而且更氣的是不被尊重的感覺... 一分錢一分貨... 這種道理我們當然也知道... 只是今天的情況是...我們並不知道那有一間"貴賓室" 在造型師要我們自己去挑選禮服後...又被那個工作人員以那樣的臉色對待。 當下的那種感覺就像是被當成了小偷，偷了不該是我們享有的消費價值... 然後再當眾被羞辱... 原本開心的心情..就在此刻完完全全的被破壞... 我們實在不懂... 原來付出的價值不只是相對於可以得到什麼樣的消費品質， 更是包含了你所受到的服務態度... 只因為我們是低消費族群的學生，花了將近區區四萬元的小數目... 而那個服務相較於當天同時在拍照的另一對新人... 根本就是天南地北！ 就連拍照的髮型，造型師也不厭其煩的向準新娘詢問，不斷的與準新娘溝通... 但是我們這些小小的消費者呢？？ 在我們看到造型師與準新娘間的互動時，我們也開始試著向造型師表達我們的想法， 但是造型師〝貝貝〞仍舊以她主觀的看法來為我們做造型… 即便那個髮型她一再強調是國外目前最流行的，難道她拿手的膨鬆獅子頭， 就一定要用在每一個人的身上嗎？ 其實～～ 那天我們大家一直都很感謝造型師"Angel"以及攝影師"陳Sir.(佳蔚姐)" 還有三位助理人員專業的用心與親切... 但一直到現在我們還是很不能接受造型師"貝貝" 還有那位拿走禮服時態度惡劣工作人員的服務態度！！！ 雖然我們有權力請造型師再修正我們不滿意的造型， 但是最有紀念價值的白紗造型中... 我們還是有同學堅持不挑其中任何一組的照片... 因為那樣的髮型惡夢真的讓她不想再去回顧不好的回憶... 從早上九點到下午四點的拍攝過程... 原本滿心的期待到失望與生氣... 在大家離開前...為了讓大家最愛的壽星在生日當天不要再有任何不好的感覺... 於是當接洽我們的"秀珠"小姐在問我們拍攝的情況如何時， 當下我們也沒有多說些什麼... 一個星期後，挑毛片當天... 我們留下了訊息請"秀珠"和我們聯絡， 隔天晚上我們便與"秀珠"溝通、說明我們當天的情形及感受... 但是，在四月九號的今天... 在"秀珠"承諾調查清楚給我們答覆的一個月後.... 我們仍舊沒有得到任何回應.... 如果要給予評價... 我們也實在不知道該給"茱莉亞"多少的滿意度... 但是，原本還想來拍全家福、還有爸媽結婚紀念照的同學說... 再怎麼樣她也絕對不會再到"茱莉亞"接受這樣的服務了... 因為這樣的不滿與生氣實在是受夠了... 我們相信這樣有規模的公司，對於消費者的服務應該不僅僅是只有當下的那一次， 而應該是更永續長久的。 對於我們這些潛在的客源，不是應該更要把握住嗎？ 經歷過這次的經驗後，我們在同學間的"經驗分享"，相信讓大家更為受用吧！ --

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