【記者葉佳彬、吳貞瑩/台北報導】聯合報 92/06/12 消費者報導雜誌4月發函國內10家電子及日常用品連鎖賣場，進行退換貨規 定的問卷調查，發現燦坤3C、順發3C不讓買到瑕疵品的消費者退款，或指定只能 更換原產品新品，違反民法及消費者保護法。 消基會指出，業者片面訂定的退換貨標準，並不符合法律規定，依照民法及 消費者保護法，賣出商品的業者負有「包修、包退、包換」責任，尤其是瑕疵商 品，依法應該接受退換貨；行政院消費者保護委員會消保官王德明表示，如果消 費者買到瑕疵，店家卻拒絕退換，可向消保團體投訴。 不過遭消基會點名的3C賣場，各有話說，但只要是拆封、不附包裝者，原則 上無法退現金。燦坤公關經理守寍寍指出，顧客購買商品，已拆封，但附有完整 包裝者，可以選擇退錢、退貨，按照民法規定進行，只是門市教育可能出現漏泂 ，未來將補強。客戶若要申訴，可打 0800-095-885。 順發3C指出，顧客願意和該門市產生交易行為，表示認同其退換貨規定，因 此不打算更改現行規定，全國電子則規定7天內，只要商品不合意，有瑕疵，憑 商品及購買發票，就可以退換貨，不過現金部分，由於牽扯帳務系統，目前無法 做到退錢。 ────────────────────────────────────── 連鎖賣場║瑕疵商品退標準 未拆封║已拆封（有原包裝） ║已拆封（無原包裝） ║───────────────────────────────── ║可退全額貨款│可換貨 ║可退全額貨款│可換貨║可退全額貨款│可換貨 ────║───────────────────────────────── B & Q ║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 家樂福 ║ ○ ○ ○ ○ △ ○ ────║───────────────────────────────── 大潤發、║ ○ ○ ○ ○ Ｘ ○ 亞太量販║ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (換原商品) ────║───────────────────────────────── 愛買吉安║ ○ ○ 　 ○ ○ △ ○ ────║───────────────────────────────── 好市多 ║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 泰一電器║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 上新聯晴║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 上新聯晴║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 全國電子║ ○ ○ ○ ○ Ｘ ○ ║ (換原產品) ────║───────────────────────────────── 順發3C ║ 未拆封無法辨識 ○ ○ Ｘ ○ ║ (換原產品) ────║───────────────────────────────── 燦坤3C ║ ○ ○ Ｘ ○ Ｘ Ｘ ║ (換原產品) ══════════════════════════════════════ △：表示不一定 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.97.4