【记者叶佳彬、吴贞莹/台北报导】联合报 92/06/12 消费者报导杂志4月发函国内10家电子及日常用品连锁卖场，进行退换货规 定的问卷调查，发现灿坤3C、顺发3C不让买到瑕疵品的消费者退款，或指定只能 更换原产品新品，违反民法及消费者保护法。 消基会指出，业者片面订定的退换货标准，并不符合法律规定，依照民法及 消费者保护法，卖出商品的业者负有「包修、包退、包换」责任，尤其是瑕疵商 品，依法应该接受退换货；行政院消费者保护委员会消保官王德明表示，如果消 费者买到瑕疵，店家却拒绝退换，可向消保团体投诉。 不过遭消基会点名的3C卖场，各有话说，但只要是拆封、不附包装者，原则 上无法退现金。灿坤公关经理守寍寍指出，顾客购买商品，已拆封，但附有完整 包装者，可以选择退钱、退货，按照民法规定进行，只是门市教育可能出现漏泂 ，未来将补强。客户若要申诉，可打 0800-095-885。 顺发3C指出，顾客愿意和该门市产生交易行为，表示认同其退换货规定，因 此不打算更改现行规定，全国电子则规定7天内，只要商品不合意，有瑕疵，凭 商品及购买发票，就可以退换货，不过现金部分，由於牵扯帐务系统，目前无法 做到退钱。 ────────────────────────────────────── 连锁卖场║瑕疵商品退标准 未拆封║已拆封（有原包装） ║已拆封（无原包装） ║───────────────────────────────── ║可退全额货款│可换货 ║可退全额货款│可换货║可退全额货款│可换货 ────║───────────────────────────────── B & Q ║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 家乐福 ║ ○ ○ ○ ○ △ ○ ────║───────────────────────────────── 大润发、║ ○ ○ ○ ○ Ｘ ○ 亚太量贩║ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (换原商品) ────║───────────────────────────────── 爱买吉安║ ○ ○ 　 ○ ○ △ ○ ────║───────────────────────────────── 好市多 ║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 泰一电器║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 上新联晴║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 上新联晴║ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ────║───────────────────────────────── 全国电子║ ○ ○ ○ ○ Ｘ ○ ║ (换原产品) ────║───────────────────────────────── 顺发3C ║ 未拆封无法辨识 ○ ○ Ｘ ○ ║ (换原产品) ────║───────────────────────────────── 灿坤3C ║ ○ ○ Ｘ ○ Ｘ Ｘ ║ (换原产品) ══════════════════════════════════════ △：表示不一定 --

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