找樓管真的是個好管道 至少我遇過好幾次糾紛　都是經由樓管幫我解決 不過前提是　自己一定要站得住腳 ^^" 不是去那邊硬拗 不過有時　也不見得每個樓管都是很讚的 因為我曾經遇過一個.......點點點的樓管.... 那次是因為我跟我娘在桃園衣蝶的某櫃買衣服 因為買了很多　所以小姐請我們留資料　以後會寄DM等東西通知我們到新貨 結果　沒幾天　小姐居然打電話到我家　說她有一件衣服弄錯折扣 請我娘把衣服帶回去還她　或是補上差額 可是那件衣服買的時候就很貴了="= 所以我娘是傾向於把衣服還給對方　但她又覺得錯不在己　要我們跑這一趟很麻煩 打算請對方自己過來拿 於是由我打電話給樓管，結果這個樓管一點都沒有為了這件事說出任何有關道歉的字眼 (不是通常都會說"啊　不好意思　都是我們的疏忽，造成了你們的麻煩"等之類的話 反而就叫我們把衣服還回去　或去補差額 就因為他降子 所以我就決定不把衣服還給他們 ^^" (或許這樣在道義上是說不過去　不過於法,則是跟我們一點關係都沒有) 一個客服的素質　真的很重要 :) ※ 引述《redearth2001 (昨日)》之銘言： : 直接找百貨公司的樓管 : 我前一陣子(約2~3個月前)在板橋遠東的nikiya買了一個包包 : 結果用了2.3次拉鍊就壞了 : 本來.我是不打算送回去修的 : 是後來我媽一直堅持要拿回去修 : 於是小姐拖了1個月都沒跟我連絡 : 還是我自己找他(因為他自己也忘了.還說他把當初的單子弄丟了). : 沒想到過了2天他告知我他們公司把包包弄丟了 : 要讓我換等?的商品.但是我真的選不到喜歡的東西.又不想硬換 : 於是跟他要求退還我當初購買的價錢(8折)或是一模一樣的包包 : 小姐一直不願意.說我沒保留當初購買的發票.而且現在那個包包已經是過季品 : 不能要求退錢.而且目前門市也沒有那款包包 : 問題是東西已經買了將近4個月.且我怎麼會曉得他會把我的東西弄丟 : 怎麼可能還留著當初購買的發票.更何況我當初也不是買過季品 : 於是我要求他幫我叫樓管 : 我請樓管直接幫我處理 : 樓管一來聽完我說的後.二話不說直接把金額退給我 : 所以我認為直接跟樓管反應是最快的解決之道 --

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