作者monfish (無奈)
看板coba
標題Re: [閒聊] 龍之家族退票損失
時間Fri Aug 16 11:32:54 2013
原文恕刪
(若有版友有意轉文，請先站內信或推文詢問可否，謝謝)
其實本來沒有要再發文了，只是因為陸續有一些版友寫信問我
所以我稍微講一下目前的進度
這是我上週三收到的公文，只是告知性公文(副本給申訴人)而已有收到的人不用緊張:)
http://goo.gl/znKiwn 主要是告知目前申訴轉由主管機關-文化局處理
http://goo.gl/Tq2KWA 申訴流程
看起來只要沒有二次申訴應該就只會停在主管機關而已，
不用出席也不會直接由消保官處理，除非處理不好二次申訴才會。
然後剛剛相音工作人員有打給我，只是我在忙所以請她晚點再撥
結果上版後看到原文下面的d大推文XD
1F：推 dodozzz :請有實際損失的人一定要去消保會申訴，我今天接到相 08/16 01:17
2F：→ dodozzz :音的電話，一開頭還問我是不是買了商品有問題?總之就 08/16 01:17
3F：→ dodozzz :是聯絡者心不在焉，在跟你談賠償條件同時還可以跟旁 08/16 01:18
4F：→ dodozzz :邊同事對話，事後想想挺沒誠意;開出的條件是損失金額 08/16 01:20
5F：→ dodozzz :對半分，一直強調她只是提供方法並不是要我接受，因 08/16 01:21
6F：→ dodozzz :為在上班接近下班時間，根本沒辦法好好思考，硬要送 08/16 01:22
7F：→ dodozzz :我丁噹小趴的票，重點是我根本不想看丁噹...最後達成 08/16 01:23
8F：→ dodozzz :的協議是我也損失一點，然後我要求賠償的金額她會再 08/16 01:24
9F：→ dodozzz :跟主管呈報...為什麼不是我的錯，我活該倒楣要自己吸 08/16 01:25
10F：→ dodozzz :收一部分薪水? 一定是當時腦袋打結，現在很後悔>< 08/16 01:26
d大妳也太好講話了吧XDD (而且感覺起來還是搞不清楚狀況的人打來)
為什麼相音造成的損失結果消費者自己還要付一半的負任?
這邏輯性也太不通了(笑)
不過如果妳真的很後悔不想接受的話，其實可以回撥電話再談吧，就說後來
想了想覺得這樣不對，不應該自己活該倒楣還要自己吸收之類的..
總之目前看起來就是，有申訴的人，相音會設法賠償損失
但乖乖沒申訴的歌迷就沒有囉
所以建議有損失且不想自己吞的人還是申訴一下吧，沒道理吃這悶虧...
然後香港有申訴的朋友也同樣有收到公文，所以相音應該也會跟你們聯絡吧
所以其他國外的朋友如果想申訴應該也是都OK的 (這部分就要國外有後續的來分享了)
然後會打電話來是因為我自己沒有勾電話不能給(申訴頁最下面有可以勾選的地方)
(我個人抱持著敢打來就打啊的大無畏精神XD)
如果不希望被相音知道電話的也可以在申訴頁最下面勾不同意聯絡資料給相音
只是我覺得都要申訴了應該也不用在意這些啦XD
然後因為目前看起來是各別處理，所以我也沒辦法幫其他人做申訴或要求理賠
所以...自己的權益還是要自己悍衛喔!
這篇只是提供一下情報跟目前情形，抱歉又佔了一篇版面^^"
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之前有填原文c大g單的人的損失晚點相音打來時我還是會跟她講一下
只是應該沒有任何效力就是了...囧>
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.109.103.227
11F：推 ffffinally :我沒有收到公文…但相音打來了…開出條件只是退我兩 08/16 12:31
12F：→ ffffinally :張票錢囧…後來我提出的要求她說要向上面提出再解決 08/16 12:33
因為副本的公文只是平信寄，所以有可能寄丟啦XD 不過為什麼是退兩張票錢啊...
13F：推 dodozzz :喔，m大你就別糗我了，都說接近下班時間腦袋打結>< 08/16 13:24
14F：→ dodozzz :事後才越想越不對... 08/16 13:26
沒關係啦，我剛接到電話，我覺得現在什麼都還沒有定案，她們只是先調查而已XD
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我剛接到相音的電話
她們是依分配到的表在打電話，所以每個處理的人不一樣，方式可能也就不同
該員問我請求內容是什麼，我就照上面的備份唸給她聽
然後問我票退了嗎，是否有什麼問題之類的（還未退票or退票有問題她會先幫忙處理）
講一講就是大致問些損失賠償，然後說會登記好後再呈報上去這樣
感覺起來只是在統計而已，我有問是否能幫其他人回應(像c大的g單)
她說沒辦法，她只負責處理我個人的申訴...然後精神損失也無法喔~
所以實質金損大的，請真的去做申訴吧，她講的我好想吐槽她
她說公司也不想延期然後現在也很有誠意要做後續處理
我就直接說貴公司根本沒有做任何後續處理才是最大的問題
而且這種後續處理不就擺明有申訴才有處理嗎...
然後她還在說延期是因為士杰要求太高，然後還說什麼
「妳也知道嘛…上台會緊張」←我聽到這句就爆掉了wwwww
直接就回「他們不是第一次開演唱會好嗎」
我國中上台演講也會緊張還不是要克服!!
這種理由真的是...去對三歲小孩說好嗎?
何況之前五月天FB都說是為了去美國弄電影的事了還在那邊要求高zzz
所以我就順便說了，貴公司能否統一一個窗口對外發言
不要每次相音說A，某FB說B，其他FB說C，每個人講的都不一樣
而且要來處理的員工了解的還比歌迷還少，這種情況下要怎麼讓歌迷信服呢?
她就說她會再向上呈報...
嗯，基本上我之前有打的我都有再轉述，然後她就說會跟上面反應
總之相音目前應該只是先電訪統計而已
實際如何之後還會再聯絡這樣。
所以我個人的部分是沒有得到任何明確的處理
也不像跟d大聯絡的那麼硬，整體來說都還滿客氣的。(d大拍拍)
所以有申訴的人可以稍微整理一下自己的損失，以及找出當初申訴的內容
還未申訴但有損失的人就…自行衡量是否申訴囉:)
※ 編輯: monfish 來自: 140.109.103.227 (08/16 16:19)
15F：推 kikiyan :我下面都勾了因為不知道要幹嘛用的 可是前天有EMAIL 08/16 16:03
16F：→ kikiyan :相信音樂有說會打電話給我 但現在還是沒接到電話~~ 08/16 16:03
17F：推 kikiyan :因為公文我是比較晚才收到 而我自己在早前就有SEND 08/16 16:11
18F：→ kikiyan :EMAIL給相音 08/16 16:11
下面勾的表示不提供電話耶XD 所以相音可能沒妳電話喔?
除非妳mail自己有留~~她們應該正在一個個撥打中啦:)
19F：推 kikiyan :EMAIL那邊有問我拿聯絡電話說會聯絡我 然後我有給了 08/16 16:25
20F：推 dodozzz :還是要說一下，跟我接洽的人員姿態其實放很低，但她 08/17 01:41
21F：→ dodozzz :一直強調可能沒辦法完全賠償，提議看對半我有沒有辦 08/17 01:42
22F：→ dodozzz :法接受，雖然聯絡人員中途兩次在跟我說話同時也跟旁 08/17 01:44
23F：→ dodozzz :邊同事在對話(@#$%)，一直鬼打牆說"可能"沒辦法完全 08/17 01:45
24F：→ dodozzz :賠償，因為是上班期間講電話也不能太放肆，想趕快結 08/17 01:47
25F：→ dodozzz :束這件事，我自己吸收一點是我自己提的...下班仔細想 08/17 01:48
26F：→ dodozzz :想才覺得不對，朋友說我被她的低姿態給蒙蔽眼睛了>< 08/17 01:49
27F：→ dodozzz :我也有提出藝人說準備時間不足這理由我沒有辦法接受 08/17 01:50
28F：→ dodozzz :，對方的回應是說:延期對公司也沒有好處(跟某高層的 08/17 01:51
29F：→ dodozzz :回應一模一樣)，場租他們還是得支出，藝人還打電話來 08/17 01:54
30F：→ dodozzz :跟他們道歉說給他們添麻煩(心裡瞬間白眼一千遍);就是 08/17 01:55
31F：→ dodozzz :抓準你是迷妹的心理，然後一直採哀兵政策這樣... 08/17 01:56
咦，跟我接洽的那位完全沒用哀兵政策對我耶(笑) 是覺得我不吃這套嗎?XD
她就只是問我希望的解決方式然後說她會再呈報上去這樣而已(笑)
我是覺得都還沒確定啦 但d大你真的太好心XD
32F：推 minam :各位知道這事要打去相音的哪個分機嗎? 這兩天相音都 08/20 19:13
33F：推 minam :在我工作時打來，所以沒法接電話。回電又不知道要找 08/20 19:15
34F：→ minam :誰/__\ 08/20 19:16
35F：推 cutepepe :分機200 08/21 10:48
嗯~今天接到文化局打來問我處理進度，他說因為下週要結案所以問一下
看是有和解了還是還需要繼續申訴這樣
然後我跟對方說相音就只有一開始打過電話問過之後就沒再打來了
他就說會再跟相音聯絡，結果中午相音就馬上打來了XD
直接說一下我的部分
上述提過的抱怨跟建議都說有向上呈報了，他們說下次會注意&改進
(就再觀察囉
然後相音完全賠償我這邊提出的全額損失
只是要把我相關證明文件/收據郵寄給他們而已(郵資他們會付)
然後相音從第一次跟我聯絡開始到今天這通電話為止
(雖然也才兩次XD)
都沒跟我說過只能賠多少或是只能負擔一半之類的話
所以我不太清楚其他人為何會得到這種回應...(可能是態度堅定與否?)
有國外組寫信跟我說他們金損上萬但相音只願賠6百多?囧
總之給大家做個參考。
九月初之後我會請版主把我這幾篇都刪掉，還給coba版一個清淨:)
謝謝大家，不好意思這陣子佔用版上資源。
※ 編輯: monfish 來自: 140.109.103.227 (08/30 16:41)
36F：→ chengpeggy :剛剛對方打來說會計需要搭乘車票正本，挖哩咧.... 08/30 17:55
37F：→ chengpeggy :我一過閘門就丟了= =， 08/30 17:55
38F：→ chengpeggy :但先前就有給他們相關資料影本，車票正本我生不出來~ 08/30 17:57
39F：→ monfish :我捷運也沒收據啊XD但她說她會想辦法… 08/30 23:59
40F：→ minam :今天相音職員給我電郵要我傳回相關文件 08/31 00:05
41F：→ minam :但我聽錯電郵地址試了好幾次都寄不到=口= 08/31 00:05