前陣子發生一件事，然後我就開始到處抓人問： 「你有當面反駁過主管或前輩嗎？」 幾乎所有人都跟我說「怎麼可能」「如果我要離職那天可能會吧」， 如果你對於這個問題的答案也類似這樣的話，就來聽聽這個故事吧！ 【我的視角】 那天我要找一份文件，跑進一個大前輩坐鎮的電腦室，邊翻櫃子邊和他喇賽。 過沒多久，剛進公司幾個月，由這個大前輩親自指導的新人， 拿著他的「新進人員心得報告」進來給大前輩看。 當然，前輩指導嘛，一定會有這裡那裡要改的，才會符合更上面主管的喜好。 我就埋在文件堆裡面豎著耳朵聽。 前五分鐘，大前輩在講報告裡面的東西； 接下來五分鐘，講最近工作和學習的情況； 然後五分鐘森氣氣，開始唸新人學習態度不佳，最後把他趕出去。 我在旁邊聽到整個對話過程，所以我知道大前輩生氣的原因， 也知道新人絕對搞不清楚，他哪裡惹這個連老闆都敬他三分的大前輩生氣了。 【新人視角】 後來我在茶水間倒咖啡的時候遇到愁眉苦臉的新人，就主動問。 「你知道宗哥早上為什麼生氣嗎？」 「不知道啊！」 「你剛進來的時候，我不是有跟你說過，千萬不要反駁宗哥嗎？特別是當面。」 「有啊，我特別注意，絕對沒有反駁他。」他還舉手發誓。 「他早上建議你去仔細看過公司的官網……」 「有啊，我有看過！」 「然後他說那幾份一定要看的文件……」 「喔有，這個我也有看！」 「所以你不知道心得報告要怎麼改吧？」 「不知道啊，講一半他就生氣了，真的很難相處。」 因為有其他人進茶水間，對話到這邊就中斷了。 【大前輩視角】 我們把時間往前拉，回到新人剛被趕出去，我從文件堆裡面冒出來的時候。 「宗哥火這麼大，把人家嚇跑的話又要招募新人了。」 「你評評理，他那個是什麼態度！」 「啊他的報告是有什麼問題啊？」 「公司官網有一個全部的生產流程圖，放進去當作整體的大地圖， 然後再寫他關於每一部份的學習狀況，這樣老大才看得懂，不然東一塊西一塊的。」 「啊文件咧？」 「我指定那些文件裡面的技術，就是找他進來要接手的東西， 他馬的半個字都沒寫到，根本就搞錯重點！」 好了，看完三方視角，問題其實很清楚。 如果單看他們的對話內容（也就是我問新人的那幾句）， 可以說是新人在附和宗哥所說的話。 但是回頭看這一場對話最原本的目的是什麼，不是「修改新人學習心得報告」嗎？ 對新人來說，他最需要的是知道如何修改他的報告， 而不是急著證明別人交待的事情他都有做，交待的資料他都有看。 更何況，從茶水間的對話就可以看出來，這個人很習慣打斷對方的話頭， 我在私底下跟他講一些公司狀況的時候，也常常被他的「附和」給打斷。 或許是他急於表現，往好的方面想就是他比較積極，但是這個習慣本來就容易惹怒對方。 所以我在標題所提到的「當面反駁」，指的不是對話內容的直接矛盾， 而是雖然對話內容好像是類似的，但是想法層面卻是正面衝突， 在語意中像對方表達「事情不是你想的那樣」，這樣的反駁。 從宗哥的視角，看到的是報告內容沒有呈現官網和文件中的資料， 所以他認為新人沒有看過，或者沒有仔細看。 這個時候直接告訴他「我有看」，也就是在反駁他「你沒有看」的想法， 在他的感覺，就是跟當面被反駁是一樣的。 【我的視角】 最後用我那天和宗哥的對話來作結吧！ 那天我拎著文件要離開電腦室的時候，宗哥叫住我。 「誒胖子，你剛剛說把他嚇跑的話又要重新找人了吧？」 「嗯？對啊！」 「如果說叫他看的資料都有看，叫他做的事都有做，但結果總是不對， 而且他也沒辦法找出問題在哪裡……建議老大換掉說不定會好一些。」 我也只能聳聳肩，關上電腦室的門。 -- 「當你知道你是誰，你不是誰就不重要。」 --林書豪 --

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