作者showbo (波哥)
看板chatskill
標題Fw: [請益] 客人不專業，意見多，如何溝通比較好？
時間Tue Dec 26 23:32:22 2017
※ [本文轉錄自 MenTalk 看板 #1QGbL1lc ]
作者: showbo (波哥) 看板: MenTalk
標題: [請益] 客人不專業，意見多，如何溝通比較好？
時間: Tue Dec 26 21:57:17 2017
如題
幫友人代po
小弟職業為租屋代管代租，時常遇到業主“意見很多”，執意要按照他的想法
處理，如近期接了一個案件，業主非常的節省，他委託我管理房屋，因為年久
未處理租屋事項，我從整理到裝潢協助他（此部分未收費，僅服務），其中給
他很多意見，但是他總是選擇“特別省的”，就像是最近已經要裝網路第四台
由於現場電視還沒安裝（屋主還在比價...），電視機上盒無法進場，我今日
告知屋主，屋主的意思是：「先看客人要什麼設備，再去調整租金，在安裝，
搞不好客人自己有螢幕啊」，我跟屋主說套房出租都是先裝好在出租，因為
套房講求的是設備，客人都是一卡皮箱入住，很少人會自己在裝電視或冰箱。
屋主還是很執著要先帶客人看房，看客人要求什麼再添加設備（其實就是要漲租
金啦）
想請教板上有業務經驗的學長姐，一般都是怎麼跟意見很多的客人做溝通，我
的行業因為是代理管理，很多事情沒辦法先做主，很常遇到客人自己想省錢，
出了很多沒用的意見跟作法，最後又將效果不好牽拖到我們不會處理，不夠專業..
小弟很喜歡這個行業，遇過不少好屋主，也遇過不好的，但是在我經營這個事業
三年多的經驗，意見最多的都是沒有經驗的客人...，是不是有更好的溝通方式
可以改善我的窘境
我的溝通方式都是分析給客人聽優劣，少部分屋主會非常堅持，或是朝夕令改
也有遇到屋主跟我說：「我們好像沒有默契，你不懂我的意思」，其實我都懂
就是想減少成本而已，但是效果就是很差，屋主也不願意聽，如果是已經開始
經營的租屋，倒是還好，因為客人會反應，我們都可以馬上反映給屋主，最怕
的就是還沒開始招租，屋主意見一堆，最後又要承擔能力不好的責任..
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1F：推 NewMacpro: 0.0 爛東西當然要比較 12/26 22:06
2F：→ takomalu: 介紹給討厭的同業競爭對手 12/26 22:12
3F：→ virtueKyoKo: 有句話說個人意見造成影響後果需自行負責 12/26 22:13
4F：→ virtueKyoKo: 請他跟你念三遍 12/26 22:14
友：我都是心中三字經三遍，講不聽真的很煩又愛抱怨
5F：推 dsfcomtw: 不要接他的案子（結案XD 12/26 22:48
友：想嘗試看看能不能從溝通的方式做改變（或是話術ＸＤ）
希望能把自己的事業做大，不想逃避！
6F：推 ChenDao: 簡單 跟他說 「幹0糧 母豬滾啦」 12/26 23:12
7F：→ ChenDao: 包你馬上接下案子 12/26 23:12
友：認真想試 哈哈哈，只跟一個屋主翻臉過，已經跟客人收訂金了
被其他仲介跟屋主洗腦說租太便宜，屋主不好意思拒絕我，跟客人
講話很難聽：「你們看起來很單純啦，只是看起來、你做看護會不會沒錢
沒錢不要租」，我私底下跟客人道歉，回頭直接退鑰匙給屋主，拒絕來往
，除了羞辱租客讓我很生氣以外，因為是好朋友的媽媽委託，做了很多服
務給她，也跟她講明這樣只是跟客人交惡，而且講話太白目了
※ 編輯: showbo (101.139.27.101), 12/26/2017 23:28:16
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: showbo (101.139.27.101), 12/26/2017 23:32:22
8F：推 lanesu: 看屋的時候，屋主一定會到嗎？不會的話就好處理啦！ 12/27 09:47
9F：→ darkdust: 用贊同的方式來誇張荒謬其想法，能接受否定的都是不簡單 01/04 05:47
10F：→ darkdust: 的人物，別隨便否定。 01/04 05:47