作者showbo (波哥)
看板chatskill
标题Fw: [请益] 客人不专业，意见多，如何沟通比较好？
时间Tue Dec 26 23:32:22 2017
※ [本文转录自 MenTalk 看板 #1QGbL1lc ]
作者: showbo (波哥) 看板: MenTalk
标题: [请益] 客人不专业，意见多，如何沟通比较好？
时间: Tue Dec 26 21:57:17 2017
如题
帮友人代po
小弟职业为租屋代管代租，时常遇到业主“意见很多”，执意要按照他的想法
处理，如近期接了一个案件，业主非常的节省，他委托我管理房屋，因为年久
未处理租屋事项，我从整理到装潢协助他（此部分未收费，仅服务），其中给
他很多意见，但是他总是选择“特别省的”，就像是最近已经要装网路第四台
由於现场电视还没安装（屋主还在比价...），电视机上盒无法进场，我今日
告知屋主，屋主的意思是：「先看客人要什麽设备，再去调整租金，在安装，
搞不好客人自己有萤幕啊」，我跟屋主说套房出租都是先装好在出租，因为
套房讲求的是设备，客人都是一卡皮箱入住，很少人会自己在装电视或冰箱。
屋主还是很执着要先带客人看房，看客人要求什麽再添加设备（其实就是要涨租
金啦）
想请教板上有业务经验的学长姐，一般都是怎麽跟意见很多的客人做沟通，我
的行业因为是代理管理，很多事情没办法先做主，很常遇到客人自己想省钱，
出了很多没用的意见跟作法，最後又将效果不好牵拖到我们不会处理，不够专业..
小弟很喜欢这个行业，遇过不少好屋主，也遇过不好的，但是在我经营这个事业
三年多的经验，意见最多的都是没有经验的客人...，是不是有更好的沟通方式
可以改善我的窘境
我的沟通方式都是分析给客人听优劣，少部分屋主会非常坚持，或是朝夕令改
也有遇到屋主跟我说：「我们好像没有默契，你不懂我的意思」，其实我都懂
就是想减少成本而已，但是效果就是很差，屋主也不愿意听，如果是已经开始
经营的租屋，倒是还好，因为客人会反应，我们都可以马上反映给屋主，最怕
的就是还没开始招租，屋主意见一堆，最後又要承担能力不好的责任..
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1F：推 NewMacpro: 0.0 烂东西当然要比较 12/26 22:06
2F：→ takomalu: 介绍给讨厌的同业竞争对手 12/26 22:12
3F：→ virtueKyoKo: 有句话说个人意见造成影响後果需自行负责 12/26 22:13
4F：→ virtueKyoKo: 请他跟你念三遍 12/26 22:14
友：我都是心中三字经三遍，讲不听真的很烦又爱抱怨
5F：推 dsfcomtw: 不要接他的案子（结案XD 12/26 22:48
友：想尝试看看能不能从沟通的方式做改变（或是话术ＸＤ）
希望能把自己的事业做大，不想逃避！
6F：推 ChenDao: 简单 跟他说 「干0粮 母猪滚啦」 12/26 23:12
7F：→ ChenDao: 包你马上接下案子 12/26 23:12
友：认真想试 哈哈哈，只跟一个屋主翻脸过，已经跟客人收订金了
被其他仲介跟屋主洗脑说租太便宜，屋主不好意思拒绝我，跟客人
讲话很难听：「你们看起来很单纯啦，只是看起来、你做看护会不会没钱
没钱不要租」，我私底下跟客人道歉，回头直接退钥匙给屋主，拒绝来往
，除了羞辱租客让我很生气以外，因为是好朋友的妈妈委托，做了很多服
务给她，也跟她讲明这样只是跟客人交恶，而且讲话太白目了
※ 编辑: showbo (101.139.27.101), 12/26/2017 23:28:16
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※ 转录者: showbo (101.139.27.101), 12/26/2017 23:32:22
8F：推 lanesu: 看屋的时候，屋主一定会到吗？不会的话就好处理啦！ 12/27 09:47
9F：→ darkdust: 用赞同的方式来夸张荒谬其想法，能接受否定的都是不简单 01/04 05:47
10F：→ darkdust: 的人物，别随便否定。 01/04 05:47