這是今天在等過年的時候，寫的一篇網誌，因為全部複製貼上有難度， 所以把比較重點的部份貼上來分享， 完整文章在 http://lanesu.pixnet.net/blog/post/64977553 如果和人家在網路上筆戰，或甚至當面吵架，就我的經驗來看（是有多常吵架？） ，最容易讓自己陷入劣勢的，就是情緒性的言論。 這種時候，提出情緒性的言論，只會讓對方多了「不理性」、「情緒化」的攻擊標靶，很 容易模糊焦點，掩蓋整個言論當中，有建設性、真正可以解決問題的部份，那就很可惜。 所以不要再直覺地用情緒性的言語去吵架了，跟著以下的步驟，把它變成中肯的言論吧！ 我們用很常見的，主管臨時交辦緊急的工作，員工抱怨的內容來當例子吧： 「馬的，他是智障嗎？昨天的說急件，今天也說急件，每個都說急件，那急件還有什麼意 義？照順序做不就好了？而且之前他才說不干涉這個案子，現在又什麼事都要插手，他以 為他是老闆啊？這什麼鬼，要求寫得不清不楚，還三天之後交咧，他怎麼不頭七再來拿啊 ？」 （我省略了前後的髒話連篇，還有這段絕對不是我個人的心聲） 1. 依照句子，把整個論點分成主觀和客觀兩部份 主觀的部份，就是幹譙的、發洩情緒的、推論的……所有無法考證，也不是事實的，就屬 於主觀這邊；反過來客觀的部份當然就是事實、可以考證的部份。 所以上面那段，就可以分成這樣： 「馬的，他是智障嗎？昨天的說急件，今天也說急件，每個都說急件，那急件還有什麼意 義？照順序做不就好了？而且之前他才說不干涉這個案子，現在又什麼事都要插手，他以 為他是老闆啊？這什麼鬼，要求寫得不清不楚，還三天之後交咧，他怎麼不頭七再來拿啊 ？」 看起來很情緒化的言論，這樣一標示之後就會發現，其實大部份都還是在講事實，可是只 要出現那些情緒性的句子，看起來就會覺得這傢伙根本失控了，對吧？ 2. 不要懷疑，把所有主觀的句子都拿掉 去掉上面紅色部份的句子，就變成這樣： 「昨天的說急件，今天也說急件，每個都說急件，那急件還有什麼意義？照順序做不就好 了？而且之前他才說不干涉這個案子，現在又什麼事都要插手。要求寫得不清不楚，還三 天之後交咧！」 3. 除非是真的要詢問，不然不要用問句 如果言論當中出現反問的句子，很容易讓人聯想到一些情緒激動的表情或語氣，如果是直 接說出口的就更明顯了。 試試看，講「你以為你是誰啊？這不是你該管的。」跟「你的職位是工讀生，這不是你該 管的。」 是不是後者感覺情緒比較穩定，而且對於自己的立場更堅定一點呢？ 所以上面也是，把反問的句子改掉，在修辭上再潤飾一下，讓語氣通順一點： 「昨天的說急件，今天也說急件，每個都說急件，急件就失去意義了，變成只要照順序處 理就好。而且之前他才說不干涉這個案子，現在又什麼事都要提出意見。廠商的要求寫得 也不夠清楚，還三天之後交件實在有困難！」 （灰字是要刪掉的，忽然覺得這樣好像在改小朋友的作文） 建議盡量保留口語用字，有時候用字遣辭太過婉轉，會透漏出客套、疏遠、不想溝通的意 味。 所以除非是發給很多人的公務信件，不然我寫在 LINE、網誌上的句子，都是我實際上會 講的話。 4. 接上一段「臆測對方想法」的內容 對方的論點，他會表達得很清楚，他希望事情發展的方向、想要採取的策略、對某件事情 的看法……等等。這邊要寫的不是他的看法，而是他的動機，他為什麼會說出那些話。 一樣是推論、臆測的東西，這是唯一可以出現在中肯言論裡面的，而且是完全可以承認你 是在臆測、沒有考證內容。 加上去之後，就變成這樣： 「昨天的說急件，今天也說急件，每個都說急件，急件就失去意義了，變成只要照順序處 理就好。而且之前他說不干涉這個案子，現在又提出意見。廠商的要求寫也得不夠清楚， 三天之後交件實在有困難！ 我不是主管，所以我不知道他的考量點是什麼。我想可能是因為這個案子的進度不如他的 預期，而且對公司業務影響很大，他才會食言插手吧？」 5. 總結論點，再接上一段「歡迎討論」，完工 最後再用一兩句話加上自己的論點，或者提出解決方案，最後表達歡迎所有意見， 像這樣： 「昨天的說急件，今天也說急件，每個都說急件，急件就失去意義了，變成只要照順序處 理就好。而且之前他說不干涉這個案子，現在又提出意見。廠商的要求寫也得不夠清楚， 三天之後交件實在有困難！ 我不是主管，所以我不知道他的考量點是什麼。我想可能是因為這個案子的進度不如他的 預期，而且對公司業務影響很大，他才會食言插手吧？ 如果是這樣的話，那是不是大家要再思考一下急件的用法，或者是在交辦工作的時候，用 緊急程度排序的方式，讓我們知道工作的先後次序？當然如果大家覺得有更周到的方法， 再一起來討論。」 這樣子整段看起來，是不是立論更完整，而且比原來發洩情緒的說法更容易讓人接受呢？ 那如果是口頭吵架怎麼辦？ 口頭表達的難度就高了一點，因為不會有太長的時間可以思考，而且對方隨時會反駁、提 問，都會造成思路被打亂。 不過回頭看這個中肯言論製造機的 SOP，4. 和 5. 的動作只是在後面加東西，也就是說 ，須要立即反應的是前三步，而且是可以一起做的。 所以只要在每句話講出口之前，先想一下： (1) 這句話是主觀還是客觀？如果是主觀句子的話，就不要講。 (2) 這句話是不是反問的句子？如果是的話，就改成敘述句。 其實就可以完成前三步驟，等到雙方都講累了，開始出現比較長的空檔，再進行接下來的 兩個步驟，就可以拉到很多中間選票（？）啦！ 不過說到底，這個 SOP 是把言論變得中肯，並不能顛倒是非。如果你吵架或者筆戰到一 半，發現自己的論點其實是錯的，那還是乖乖認輸吧！ 大傻哥說得好，投降輸一半，吵架辯論也是這樣，如果拉不下面子，明知道自己搞錯了， 還纏夾不清地拚命硬拗，不但最後下不了臺，也會被貼上「死不認錯」的標籤唷！ --- 弄成 BBS 排版以後，那段範例看起來有點亂……就請大家忍耐一下吧 >"< -- 「什麼時候我們覺得父母原來那麼不容易，我們才算真正的成熟。」 --北野武 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.110.227.167 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/chatskill/M.1485412249.A.6A2.html