這篇是我在ptt的第150篇文章，剛好跨過當小天使的門檻， 就決定回來chatskill寫一篇欠了滿久的讀書心得啦！ 之前我在板友的文章底下，推薦了三本跟聊天有關的書， 是我看過不少和溝通相關的書籍之中，覺得內容比較實用， 而且看起來比較生動不會想睡覺的。 《業務之神的絕學：加賀田晃簽約率99％的銷售術》 因為社會結構的關係，第二次世界大戰後經濟成長，許多大都市的人口密度增加， 在1950年代後期開始大規模出現高層集合住宅社區，這就是團地。 （沒錯，SOD的團地妻指的就是居住在這些社區，新婚的年輕太太們） 日本很多女性在婚後會把原來的工作辭掉，專心當家庭主婦， 所以可以想像，在平日的白天，這類的社區大多都是女主人在家裡的。 很多人印象中的推銷員，就是在白天的時候，挨家挨戶按門鈴， 向這些太太們推銷商品，而加賀田晃也是其中之一。 大部份人都覺得，像這樣的推銷方式，成功率是很低的。 例如我認識一位二十幾年前在台灣中南部，代理小型家電的老闆王文賢， 曾經告訴過我，三十多年前，他剛開始學做生意的時候，就是這種挨家挨戶的推銷員， 他賣的第一樣產品是計算機，當年的計算機很大一台，又不便宜， 他一間一間地問，大約兩百多家才會有兩三家跟他說，拿一台來試用看看， 而這之後大概只有一家會跟他買。 但是加賀田晃不一樣，他從第一天當推銷員，到他退居幕後開始培訓推銷員， 這三四十年間，他推銷的簽約率超過99%，書中就是在介紹他的一些方法。 會想要推薦給板友，是因為加賀田的理念，就是絕對不會拜訪同一個客戶第二次， 也就是說他所有的成交，都是在第一次跟顧客接觸就完成的。 我不知道板友對於推銷的想像，或者體會是怎樣的， 但是我自己經營安麗之後，在和朋友，或者朋友介紹的朋友（這就是陌生人了）， 銷售、推薦、服務的經驗告訴我，加賀田一定是個相當有禮貌，很討人喜歡的人。 不知道有沒有板友在路上遇過要帶你去做美容護膚的業務？ 我研究所的時候有過一次，在路上被一個穿套裝的女生攔下來， 問我有沒有在保養皮膚，我說沒有，男生不用保養吧？ 她就說： 「男生也要保養啊，我看你臉上有一些肝斑，我從來沒看過男生這麼年輕就有斑的。」 我還不知道她是要賣保養品，還是賣她們的做臉服務，但是光這句話就讓我想走人了。 所以我推薦這本書的原因，是加賀田提到了很多和別人第一次接觸的時候， 須要注意的地方，最重要的是他不但提出什麼事情不能做，也告訴讀者該做什麼事情， 甚至他也提到了該抱著怎麼樣的想法去和人接觸。 當然板友們不是那種推銷員，但是可以想一下， 你剛認識的朋友，還不知道你的個性、特質、價值觀等等的， 讓他認識你，想要跟你多聊聊，不是很像推銷員要告訴顧客，這個產品好在哪裡嗎？ 所以這本書對於和別人接觸，尤其是半生不熟的朋友，是滿有幫助的。 《跟任何人都可以聊得來：巧妙破冰、打進團體核心，想認識誰就認識誰。》 ……怎麼書名一個比一個長，這是一個線上遊戲版本名稱的概念嗎？ 作者萊拉．朗德絲在書中，把我們在生活當中，會遇到要和人互動的場合， 分成九個部份，包含九十二種狀況和應對方式，搭配一些實際上的例子解釋。 和前一本書不同的是，這本書很著重在方法上， 她詳細地告訴讀者，面對什麼樣的狀況，或者你想要達到什麼效果的話， 你可以怎麼做。 沒有先推薦這本的原因，是因為我把聊天當成交朋友的一種方式， 我不是要變成很會聊天的高手，所以看這些書的； 我是想要藉由聊天的過程，了解對方心裡的想法，也表達自己的想法， 然後交到一輩子的好朋友。 而這本書著重在聊天技巧方面，如果以內容來看，是我推薦的書裡面， 最符合板名板旨的了吧！ 可是我還是希望大家想一下，如果你成為一個很會聊天的人， 學會很多和朋友聊天的方法，在一個聚會中，所有人講的東西你都不懂，也沒興趣， 但是你可以和所有人聊得哈哈笑。 從這樣的一個聚會中，你不斷地拿出書裡的方法，得心應手地使用在適合的狀況下， 回家以後，你會覺得充實嗎？ 我是不會啦，所以我在那種場合，要不是落跑，不然就是開啟阿宅模式猛吃東西。 這本書有許多很棒的方法，而且連貫性沒有很強烈，所以我是把它當成工具書， 當我要去某個場合的時候，翻到情境最接近的章節，看一下有什麼事要注意的。 不過在參與一個聚會之前，我會建議大家先想一想，自己為什麼要去這樣的一個地方？ 是同學約了，為了在班上的人際關係不得不去？ 還是聚會中有你想接近的朋友，或者異性，所以想去找機會接近？ 或是聚會主題讓你很感興趣？ 不一樣的動機，會決定你要採取怎樣的態度和方式，去對應這個聚會的人們。 《說故事的領導：說出一個好故事，所有人都會跟你走！》 這本就比較偏重在商業場合了，作者保羅‧史密斯認為， 一個好的領導人，不該在上台的時候長篇大論地講些陳腔濫調， 如果你想要帶動你的團隊成員，最好的辦法是說故事。 所以書中的故事，很多是一些知名公司內發生的事， 或者小公司成長為大公司的轉捩點，有誰做了什麼事，導致公司發生改變。 推薦給大家的原因，是保羅把這本書裡寫到的所有故事，會影響的層面， 都整理成表，變成最後面的附錄，方便讀者查詢。 要推薦這本書的時候我有猶豫一下，因為內容其實很偏職場， 所以如果是學生買了的話，一方面沒有經歷過，所以書中所提到的故事可能看了沒感覺， 再者就是有很多故事你可能沒有機會用到。 不過我覺得和朋友聊天，很重要的一點就是說故事，說自己的故事是最吸引人的， 如果你知道怎麼表達，你的故事影響力會加分。 在安麗的教室，有時候我們會做一些分組討論，有時候是練習講解產品， 有時候只是分享自己的感受。 我曾經不只一次被其他學員們說：「我想先聽大仁哥要講什麼。」 我的上線也曾經告訴過我：「你在講話的時候，有種讓別人很想聽的吸引力。」 只是因為我很喜歡用「前陣子，有人問我……」， 或者是「我在台北醫學大學，讀營養學分班的時候……」， 這種簡短的小故事或者經驗當作開頭，自然會讓人家想知道後來怎麼樣了。 而這個方式，就是在《說故事的領導》這本書中學到的， 同時我也常常買這類包含很多故事的書籍， 例如郝廣才寫的《今天：366天，每天打開一道門》，每一則故事都和日期有關係； 或者有一本標題是「你可以」開頭的書，不過我一下子忘記書名和作者了， 只記得是在台大鹿鳴堂的絕版書出清買到的，裡面也是有很多小故事。 像這些屬於聊天題材類的東西，也可以在網路上看，例如笨板或joke板的文章， 就是練習表達的好題材，因為你的聊天對象如果有發笑， 就表示你確實把文章內容傳達給對方了。 有些來信的板友，我推薦用這樣的方法練習聊天，也都有不錯的效果。 ========== 九月和十月，我都在搬家，清出了很多滿新的書，後來都回收或送人了， 因為看過一次之後，覺得內容看了沒有感覺，或者是不會想要再看第二次， 所以反而書本的狀況保持得很新。 同樣地，雖然我推薦了這三本書，但是可能有些板友也會發生像我一樣的事情， 買來看完之後，覺得好像浪費錢了，或者是根本就看不完，擺著佔位置。 所以我在想，如果說來辦chatskill板的讀書會呢？ 像我一樣有推薦書的板友，把自己覺得不錯的書帶去， 其他人聽了想要買的話，就可以先翻翻看內容，降低買到不喜歡的書的機會。 然後也不是當場就讀起書來，以前真的有人問我讀書會是不是都在看書， 我說那不叫讀書會，那叫唸書會，直接去各大學高中的K書中心就可以了。 而且可以提供一個讓板友練習表達和聆聽的場合， 因為chatskill的板友，在生活圈重疊的機率不高，講得嚴重一點， 如果你講錯話得罪了誰，也不須要擔心他會在學校或公司挾怨報復， 頂多你不要再來讀書會，或者是不要再來看chatskill板的文章就是了， 因為溝通不良而傷害到的人際關係，會減到很低。 然後地點嘛，如果沒有板友特別推薦的話，在各大城市火車站附近， 應該都可以找到座位多的便利商店、速食店、咖啡廳，應該都滿ok的。 也不一定說要定時每個月或每週一次，這樣大家負擔太大了， 我是建議不定期，幾個月一次也沒關係，隔一陣子，每個人都有點新的心得了， 再碰面分享也比較好。 如果說板友分散在台灣各地的話，就各地分開辦也ok， 我是本來就常到處亂跑了，只要提早知道，把時間留下來就可以， 反正我原來就有在外縣市帶讀書會了。 一點想法，主要還是看板主和板友的意見啦 ╰(′▽‵")╯ -- 「知識是唯一的愛，無知是唯一的害。」 大部份的人看懂這句，卻不懂這句…… --

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