作者chen74 (嘸)
看板chatskill
標題[問題] 本來是好心，結果變成我不對
時間Wed Mar 14 11:47:10 2012
我現在在包包店打工
前天有個男客人過來選購
在最後聊天的過程中，
他提到他有一個舊的包包想要換新的提把
然後舊的包包原本有六顆水鑽做裝飾
已經掉了三顆，只剩三顆還在，
他要求我幫他補鑽，而且要免費，但是他舊的包包不是在我們這裡買的
只是來做更換配件，然後就要求要幫他免費補鑽及整理包包
我知道水鑽會有直徑的問題，所以只跟他說會幫他找，但不一定會有
後來我昨天有找到可以相合的，但是是粉色，他原本是茶色的水鑽
我想法很簡單，就是他缺三個水鑽，那我就幫他補上三個
但顏色我覺得要跟他確認能否接受，之後 他來看過
他就說顏色ok，那 "一次幫他把六顆 六顆 六顆都換過"
因為他認為這樣顏色才會好看
可是問題是原本的那三顆根本就拔不起來，如何六顆都換過?
他後來也不管原因，只說這種小事就幫他處理就好了，不要溝通來溝通去的
我之後反省了一下，如果我在一開始就跟他說找不到相合的鑽就一切都沒事了
結果我雞婆跟他說有找到顏色不同的鑽，現在就變成我不幫他把舊的水鑽挖掉
是我的錯，錯在我不幫他把這種小事處理好，
他還說 水鑽就只是黏上去而已，挖掉就好啦
但真的沒那麼容易，那三顆黏的超緊，一動也不動，
而且太用力如果把周圍刮傷怎麼辦?
唉，我現在該怎麼收拾我惹出來的殘局?
但這次的教訓我會記起來，超過我工作範圍的一定要推掉
謝謝看完
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.10.61
1F：推 rurutia:就跟她說拔不起來,叫他自己拔~都用嘴巴講很容易,這種人超 03/14 12:25
2F：→ rurutia:討厭的~還想要凹免費水鑽跟服務 03/14 12:25
3F：→ chen74:而且他昨天還講話酸我，"沒辦法啊，妳不幫我處理啊，那還要 03/14 12:35
4F：→ chen74:我自己拿去外面給別人用啊，這種小事妳就把它處理好就好啦" 03/14 12:36
5F：→ chen74:真的差點把我逼瘋，很想吼他 干我屁事 03/14 12:38
6F：→ chen74:但追根究底，還是因為我多嘴，才把事情變成這樣，唉 03/14 12:38
7F：推 terter:就說當初只說好幫換三顆，另外三顆取下要收費，並且不保證 03/14 13:38
8F：→ terter:不會弄壞... 03/14 13:38
9F：推 KanoLoa:先搞清楚你的目的是什麼，才能決定你要用什麼樣的話去回應 03/14 14:15
10F：→ KanoLoa:這種吃力不討好的事情，你應該先問上頭是否有必要幫客戶服 03/14 14:16
11F：→ KanoLoa:務。 03/14 14:16
12F：→ chen74:目前店長跟我說，鑽的部份不要幫他處理，針對這個目的 03/14 17:01
13F：→ chen74:我想請問大家該怎麼回答顧客比較好?讓他接受鑽不能換這個事 03/14 17:02
14F：推 warmup:如果跟他說店內規定是只能服務店內購買的包包 03/14 21:08
15F：→ warmup:會幫他處理是你額外給他的沙必思 03/14 21:09
16F：→ warmup:但現在因為店內沒有合適的水鑽可以使用 03/14 21:10
17F：→ warmup:也不希望到時候傷害到他的包包而且也沒有包包零件可以換 03/14 21:10
18F：→ chen74:謝謝大家的意見，今天事情似乎總算告一段落了^^ 03/15 01:03
19F：推 ERAJIer:依店長的觀點，應該要推薦他買新的包包。(誤 03/24 13:29
20F：推 JI3940214:拍拍 03/31 10:10
21F：→ acbwanatha:臉皮還真厚。 04/03 15:37