作者chen74 (呒)
看板chatskill
标题[问题] 本来是好心，结果变成我不对
时间Wed Mar 14 11:47:10 2012
我现在在包包店打工
前天有个男客人过来选购
在最後聊天的过程中，
他提到他有一个旧的包包想要换新的提把
然後旧的包包原本有六颗水钻做装饰
已经掉了三颗，只剩三颗还在，
他要求我帮他补钻，而且要免费，但是他旧的包包不是在我们这里买的
只是来做更换配件，然後就要求要帮他免费补钻及整理包包
我知道水钻会有直径的问题，所以只跟他说会帮他找，但不一定会有
後来我昨天有找到可以相合的，但是是粉色，他原本是茶色的水钻
我想法很简单，就是他缺三个水钻，那我就帮他补上三个
但颜色我觉得要跟他确认能否接受，之後 他来看过
他就说颜色ok，那 "一次帮他把六颗 六颗 六颗都换过"
因为他认为这样颜色才会好看
可是问题是原本的那三颗根本就拔不起来，如何六颗都换过?
他後来也不管原因，只说这种小事就帮他处理就好了，不要沟通来沟通去的
我之後反省了一下，如果我在一开始就跟他说找不到相合的钻就一切都没事了
结果我鸡婆跟他说有找到颜色不同的钻，现在就变成我不帮他把旧的水钻挖掉
是我的错，错在我不帮他把这种小事处理好，
他还说 水钻就只是黏上去而已，挖掉就好啦
但真的没那麽容易，那三颗黏的超紧，一动也不动，
而且太用力如果把周围刮伤怎麽办?
唉，我现在该怎麽收拾我惹出来的残局?
但这次的教训我会记起来，超过我工作范围的一定要推掉
谢谢看完
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◆ From: 111.240.10.61
1F：推 rurutia:就跟她说拔不起来,叫他自己拔~都用嘴巴讲很容易,这种人超 03/14 12:25
2F：→ rurutia:讨厌的~还想要凹免费水钻跟服务 03/14 12:25
3F：→ chen74:而且他昨天还讲话酸我，"没办法啊，你不帮我处理啊，那还要 03/14 12:35
4F：→ chen74:我自己拿去外面给别人用啊，这种小事你就把它处理好就好啦" 03/14 12:36
5F：→ chen74:真的差点把我逼疯，很想吼他 干我屁事 03/14 12:38
6F：→ chen74:但追根究底，还是因为我多嘴，才把事情变成这样，唉 03/14 12:38
7F：推 terter:就说当初只说好帮换三颗，另外三颗取下要收费，并且不保证 03/14 13:38
8F：→ terter:不会弄坏... 03/14 13:38
9F：推 KanoLoa:先搞清楚你的目的是什麽，才能决定你要用什麽样的话去回应 03/14 14:15
10F：→ KanoLoa:这种吃力不讨好的事情，你应该先问上头是否有必要帮客户服 03/14 14:16
11F：→ KanoLoa:务。 03/14 14:16
12F：→ chen74:目前店长跟我说，钻的部份不要帮他处理，针对这个目的 03/14 17:01
13F：→ chen74:我想请问大家该怎麽回答顾客比较好?让他接受钻不能换这个事 03/14 17:02
14F：推 warmup:如果跟他说店内规定是只能服务店内购买的包包 03/14 21:08
15F：→ warmup:会帮他处理是你额外给他的沙必思 03/14 21:09
16F：→ warmup:但现在因为店内没有合适的水钻可以使用 03/14 21:10
17F：→ warmup:也不希望到时候伤害到他的包包而且也没有包包零件可以换 03/14 21:10
18F：→ chen74:谢谢大家的意见，今天事情似乎总算告一段落了^^ 03/15 01:03
19F：推 ERAJIer:依店长的观点，应该要推荐他买新的包包。(误 03/24 13:29
20F：推 JI3940214:拍拍 03/31 10:10
21F：→ acbwanatha:脸皮还真厚。 04/03 15:37