作者DDlady (金魚)
看板chatskill
標題[請益] 如何安慰朋友?
時間Thu Dec 2 21:29:46 2010
朋友在證券商工作
被客人罵說她是一個很菜的營業員
她很難過
請問要如何安慰他呢?
要說客人的不是嗎???
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.122.123
1F：→ RunDLL32:加油 二字。 12/02 21:30
2F：→ colhin1988:剛開始工作 多多少少會這樣吧 7年級生嗎= =? 12/02 22:21
3F：→ RingoV:半罵客人半哄他讓他把難過與不甘心轉成勝負跟學習 12/02 22:24
4F：推 mint802:安慰她的難過,並委婉的告訴她,夠專業、對業務夠熟悉,年青 12/02 23:43
5F：→ RunDLL32:當有一天你會覺得沒什麼，那就真得沒什麼。 12/02 23:45
6F：→ mint802:又有服務熱忱的話,大家很快就會注意到她的努力的,客人往往 12/02 23:46
7F：→ mint802:很容易將情緒直接發洩在接洽人員上,鼓勵她表達她的感受,和 12/02 23:48
8F：→ mint802:肯定她目前為止的努力,並委婉的提示她,服務業很容易遇到各 12/02 23:52
9F：→ mint802:種不公平或表達方式極端的客人,也許可以想想未來遇到同樣 12/02 23:53
10F：→ mint802:狀況時怎麼應對,讓她更有信心面對很多事,可能會比批評那個 12/02 23:54
11F：→ mint802:客人,更容易讓她有好心情 祝妳朋友很快就不被影響 :) 12/02 23:55
12F：→ DDlady:謝謝大家的分享:) 12/03 22:47