作者DDlady (金鱼)
看板chatskill
标题[请益] 如何安慰朋友?
时间Thu Dec 2 21:29:46 2010
朋友在证券商工作
被客人骂说她是一个很菜的营业员
她很难过
请问要如何安慰他呢?
要说客人的不是吗???
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.122.123
1F：→ RunDLL32:加油 二字。 12/02 21:30
2F：→ colhin1988:刚开始工作 多多少少会这样吧 7年级生吗= =? 12/02 22:21
3F：→ RingoV:半骂客人半哄他让他把难过与不甘心转成胜负跟学习 12/02 22:24
4F：推 mint802:安慰她的难过,并委婉的告诉她,够专业、对业务够熟悉,年青 12/02 23:43
5F：→ RunDLL32:当有一天你会觉得没什麽，那就真得没什麽。 12/02 23:45
6F：→ mint802:又有服务热忱的话,大家很快就会注意到她的努力的,客人往往 12/02 23:46
7F：→ mint802:很容易将情绪直接发泄在接洽人员上,鼓励她表达她的感受,和 12/02 23:48
8F：→ mint802:肯定她目前为止的努力,并委婉的提示她,服务业很容易遇到各 12/02 23:52
9F：→ mint802:种不公平或表达方式极端的客人,也许可以想想未来遇到同样 12/02 23:53
10F：→ mint802:状况时怎麽应对,让她更有信心面对很多事,可能会比批评那个 12/02 23:54
11F：→ mint802:客人,更容易让她有好心情 祝你朋友很快就不被影响 :) 12/02 23:55
12F：→ DDlady:谢谢大家的分享:) 12/03 22:47