今天遇到一個很不愉快的事， 以下我用舉例來說： 事由： 一般牛奶，保存期限約一星期， 今天10/19號，我們公司的庫存有10/17、10/18、10/19三個製造日期， 甲牌、乙牌、…數種牛奶， 有個客人在10/17號買了10瓶10/17號(也有可能是15或16號)的甲牌牛奶， 發票上也寫了10瓶的甲牌牛奶 然後客人在今天打電話反應說他是要買10瓶的甲牌牛奶， 但是我們卻給他10瓶的X牌牛奶， 跟他核對發票及出貨明細均與採購單上無誤， 於是，我就想說可能是我們昌管忙裡出錯，才會把其他東西當作甲， 於是我今天就撥空帶了10瓶甲牌牛奶去跟客人換回10瓶X牌牛奶， 因為今天有其他行程所以去他們那裏只待了一下下換了東西就走了， 回公司後才發現客人拿了10瓶10/12號的乙牌牛奶， 同時客人那邊於10/12號也確實有買過乙牌的牛奶12瓶。 我們推測，過去客人於乙的需求量比較大， 但後來漸漸減少之後，於是就有庫存問題， 剛好現在甲的需求量變大，就偷偷的用乙換甲， 因為不是我發現的， 而是其他人先發現的，所以我就很悶， 感覺被客人騙了！很多事都可以協調的XC 損失： 表面上損失金錢約幾千元(甲減乙之後的全部金額(甲較貴))， 以後可能會損失10瓶的乙牌牛奶的金額(過期報廢)。 解決方法： 公司當然是希望我們能夠跟客人說明原因，然後不接受換貨處理， 公司部分其實我已經協調好就當作賣個人情給客人， 重點是其實我並不想默默吃悶虧， 所以我在想一個故事，如何讓客人知道我們已經知道他們做的事(拿舊換新)， 但同時給他們留情面有臺階下。 可以針對的點： 1.公司於報廢機制上管理的很嚴格，所以10/17號會買到10/12號的貨， 原則上不可能。 2.於昌庫管理機制上每一季都會盤點，而10/17號的乙牌牛奶庫存只有三瓶， 原則上不可能拿出10瓶乙牌牛奶給客人。 請大家幫我想一個合理的說詞，同時又能不傷感情， 最好是能夠將這批貨換回去XD --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 119.77.181.173 今天我下午打電話給客人，也許這不是最好的處理方式， 因為我在這方面本來就少根筋了，以下是我處理的方式： 有關於昨天下午跟你拿回的東西， 後來我拿回公司後核對，才發現幾個地方有些問題， 不知道是不是你那邊拿錯東西了呢？ 因為早上我請我們昌管那邊核對項目， 發現與我們帳目上有些出入，因為我們每個月會盤點一次， 同時為了確保客人拿到的東西品質，我們儘量會提供客人較新的， 所以據我了解， 昨天拿回來的東西是10/12號的不應該是最近一次出貨給你們拿到的 當然這部分我也已經跟我們昌管那邊提過了， 以後我們出貨的部分會更加注意的。 後來其實這個客人也挺好說話的，也許真的是不小心拿錯了吧！ 就與我約時間再把東西換回來。 不過其實這又衍生出許多問題，這部分我還是有待加強阿， 主管那邊： 你們應該是站在公司的立場，而不是以客人的立場在解決事情的。 因為我往往會把客人那邊最壞的情形與主管討論， 即使最後結果並不是那麼糟糕，甚至像這次一樣成功換回東西， 但是其實已經給主管烙上一個不好的印象了。 客人那邊： 答應客戶一些比較不合理要求(有點違反公司規則)， 於是變成對公司那邊要想一套故事，同時對客人那邊又要想另一套故事， 難怪朋友說我們說的話都不能相信XC 順便請教一下，對於心直口快的人ex我，請問有什麼能夠建議的嗎？ ※ 編輯: luna1216 來自: 119.77.181.173 (10/20 21:51) ※ 編輯: luna1216 來自: 119.77.181.173 (10/20 21:55)