今天遇到一个很不愉快的事， 以下我用举例来说： 事由： 一般牛奶，保存期限约一星期， 今天10/19号，我们公司的库存有10/17、10/18、10/19三个制造日期， 甲牌、乙牌、…数种牛奶， 有个客人在10/17号买了10瓶10/17号(也有可能是15或16号)的甲牌牛奶， 发票上也写了10瓶的甲牌牛奶 然後客人在今天打电话反应说他是要买10瓶的甲牌牛奶， 但是我们却给他10瓶的X牌牛奶， 跟他核对发票及出货明细均与采购单上无误， 於是，我就想说可能是我们昌管忙里出错，才会把其他东西当作甲， 於是我今天就拨空带了10瓶甲牌牛奶去跟客人换回10瓶X牌牛奶， 因为今天有其他行程所以去他们那里只待了一下下换了东西就走了， 回公司後才发现客人拿了10瓶10/12号的乙牌牛奶， 同时客人那边於10/12号也确实有买过乙牌的牛奶12瓶。 我们推测，过去客人於乙的需求量比较大， 但後来渐渐减少之後，於是就有库存问题， 刚好现在甲的需求量变大，就偷偷的用乙换甲， 因为不是我发现的， 而是其他人先发现的，所以我就很闷， 感觉被客人骗了！很多事都可以协调的XC 损失： 表面上损失金钱约几千元(甲减乙之後的全部金额(甲较贵))， 以後可能会损失10瓶的乙牌牛奶的金额(过期报废)。 解决方法： 公司当然是希望我们能够跟客人说明原因，然後不接受换货处理， 公司部分其实我已经协调好就当作卖个人情给客人， 重点是其实我并不想默默吃闷亏， 所以我在想一个故事，如何让客人知道我们已经知道他们做的事(拿旧换新)， 但同时给他们留情面有台阶下。 可以针对的点： 1.公司於报废机制上管理的很严格，所以10/17号会买到10/12号的货， 原则上不可能。 2.於昌库管理机制上每一季都会盘点，而10/17号的乙牌牛奶库存只有三瓶， 原则上不可能拿出10瓶乙牌牛奶给客人。 请大家帮我想一个合理的说词，同时又能不伤感情， 最好是能够将这批货换回去XD --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 119.77.181.173 今天我下午打电话给客人，也许这不是最好的处理方式， 因为我在这方面本来就少根筋了，以下是我处理的方式： 有关於昨天下午跟你拿回的东西， 後来我拿回公司後核对，才发现几个地方有些问题， 不知道是不是你那边拿错东西了呢？ 因为早上我请我们昌管那边核对项目， 发现与我们帐目上有些出入，因为我们每个月会盘点一次， 同时为了确保客人拿到的东西品质，我们尽量会提供客人较新的， 所以据我了解， 昨天拿回来的东西是10/12号的不应该是最近一次出货给你们拿到的 当然这部分我也已经跟我们昌管那边提过了， 以後我们出货的部分会更加注意的。 後来其实这个客人也挺好说话的，也许真的是不小心拿错了吧！ 就与我约时间再把东西换回来。 不过其实这又衍生出许多问题，这部分我还是有待加强阿， 主管那边： 你们应该是站在公司的立场，而不是以客人的立场在解决事情的。 因为我往往会把客人那边最坏的情形与主管讨论， 即使最後结果并不是那麽糟糕，甚至像这次一样成功换回东西， 但是其实已经给主管烙上一个不好的印象了。 客人那边： 答应客户一些比较不合理要求(有点违反公司规则)， 於是变成对公司那边要想一套故事，同时对客人那边又要想另一套故事， 难怪朋友说我们说的话都不能相信XC 顺便请教一下，对於心直口快的人ex我，请问有什麽能够建议的吗？ ※ 编辑: luna1216 来自: 119.77.181.173 (10/20 21:51) ※ 编辑: luna1216 来自: 119.77.181.173 (10/20 21:55)